Ich wurde kürzlich gebeten, eine Rolle in der CallMiner-Analyse in meiner Organisation zu übernehmen. Und anfangs war es ziemlich einschüchternd, aber mit Hilfe von Dan, meinem CSM, gewann ich das Vertrauen, den erwarteten Wert in dieser neuen Rolle zu liefern. Er war vor allem zugänglich und sympathisch, das mag wie eine Selbstverständlichkeit erscheinen, die nicht gefeiert werden muss, aber ich war wirklich beeindruckt vom Komfortniveau, mit dem man mit Menschen aller Fähigkeitsstufen sprechen konnte. Mehr als nur die Einzelgespräche mit meinem CSM bieten die regelmäßigen zusätzlichen Lern- und Webinar-Sitzungen Anwendungsfälle von Menschen in der gleichen Situation wie Sie und was sie als Ausgangspunkt für Sie gefunden haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Meine Schwierigkeiten mit CallMiner bezogen sich speziell darauf, dass ich in ein System kam, das wahrscheinlich nicht optimal aufgebaut war und das ich bereinigen und in eine effizientere, gut geölte Maschine verwandeln musste. Und ich wünschte, dass die OOB-Kategorien nicht modifiziert oder aktiviert werden könnten, damit sie perfekt bleiben, und dass man eine Kopie machen muss, um sie für den eigenen Gebrauch zu modifizieren und zu aktivieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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CallMiner Eureka hat unsere Geschäftsergebnisse verändert!
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I've been using CallMiner for 5 or more years now, and I’m extremely impressed with its ability to analyze customer interactions. The CallMiner tool offers powerful speech analytics that help us gain valuable insights from both voice and text data. The transcription accuracy is good, making it easy to search through thousands of calls quickly.
One feature I particularly love is the sentiment analysis. It helps identify customer emotions during calls, which is incredibly valuable for understanding their concerns and improving our service. The analyze dashboard is intuitive, and I’ve found the customizable reporting features to be extremely useful for sharing insights with different teams and clients. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
While the transcription and sentiment analysis are generally strong, there are occasional instances where the accuracy isn't 100%, leading to potential misinterpretations or missed insights, particularly with complex or noisy audio. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Beste an CallMiner ist, dass das CallMiner-Team seine Erfahrungen und Erkenntnisse mit innovativen Produktverbesserungen einbringt, um das Tool für die Endbenutzer zu verbessern. Das Team hört auf unser Feedback, da wir die Endbenutzer sind, und das ist großartig. Das CallMiner-Team hat seine Roadmap für das nächste Jahr bereit, und wir sind gespannt darauf, die Verbesserungen und Produkteinführungen sehr bald zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich kann an keine denken, da das CallMiner-Team sowohl das CSD als auch das BA uns während unserer gesamten Reise mit ihnen unterstützt hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
CallMiner Eureka bietet uns wertvolle und umsetzbare Einblicke in Chancen für Agenten und Kunden. Es gibt eine Fülle von Daten, die es ermöglichen, Leistungs- und Prozessverbesserungen zu identifizieren und voranzutreiben. CallMiner unterstützt auch eine große Anzahl von Integrationen mit anderen Technologiepartnern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es dauert eine Weile, bis Benutzer wirklich kompetent mit der CallMiner Eureka-Plattform umgehen können. Auf der positiven Seite hat CallMiner eine großartige Sammlung unterstützender Ressourcen, die helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Spitzentechnologie, die Ihnen aktuelle Einblicke in Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ehrlich gesagt, in diesem Jahr gab es so viele neue Ergänzungen und Verbesserungen an der Plattform, dass ich nichts Spezifisches zu empfehlen habe. Die Dashboards sind großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag die flexiblen Fähigkeiten, die es hat, um den Inhalt von Anrufen aus vielen Blickwinkeln zu überprüfen. Es ist einfach zu bedienen auf einer grundlegenden Funktionalitätsebene. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir hatten Probleme damit, etwa 30% der Aufnahmen gut mit CallMiner Eureka zum Laufen zu bringen. Auch über grundlegende Abfragen hinaus kann es schwierig sein, in spezifische Interessensgebiete einzutauchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
CallMiner erweiterte unsere Sichtbarkeit in unsere Interaktionen, sodass wir Anrufe effizienter überprüfen und unsere QA-Prozesse automatisieren konnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir genießen das Produkt und haben nicht viele Probleme damit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
CallMiner tut etwas, das andere Wettbewerber nicht tun - es ermöglicht den Menschen, die es nutzen, die Erkenntnisse zu steuern, anstatt nur ein allgemeines Feedback bereitzustellen, das möglicherweise für Ihr Unternehmen relevant ist oder nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal verursacht die Geschwindigkeit, mit der diese Änderungen eintreten, eine leichte Systeminstabilität. Normalerweise wird es jedoch relativ schnell behoben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The ability to communicate with other like minded analysts for additional perspective and/or seeing what others have been working on and provide ideas to take back with me. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Fortgeschrittenere Sitzungen/fortgeschrittene QA-Brainstorming-Sitzungen. Die erfahreneren Teilnehmer, die mit CallMiner arbeiten, wünschen sich mehr Workshop-Zeit mit anderen QAs oder CallMiner-Mitarbeitern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Trendinformationen und Einblicke in unsere Kunden und Vertreter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Unser Unternehmen hat Mini-Callcenter im Vergleich zu einem Hauptcenter, und wir sind nicht gescriptet, daher ist es etwas herausfordernd. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
