Ich habe Eureka viele Jahre lang genutzt und eine gute Anzahl anderer Sprachanalysetools auf dem Markt gesehen. CallMiner hat Eureka basierend auf dem Feedback ihrer Nutzer entwickelt. Das System ist äußerst intuitiv und alle Funktionen des Produkts stammen aus dem Input der Nutzer über die Jahre. Diese Benutzerfreundlichkeit hilft erheblich bei der Einarbeitung neuer Nutzer und öffnet den Einstellungsprozess, da man keinen Hintergrund in Computertechnik benötigt, um das System zu verstehen. Im Gegensatz zu einigen anderen Sprachanalyse-Systemen auf dem Markt ermöglicht CallMiner den Nutzern, Änderungen an ihrer Funktionalität vorzunehmen, ohne Tickets zu eröffnen und Monate/Jahre auf die Änderungen zu warten. Schließlich wäre es keine ordnungsgemäße Bewertung, wenn ich nicht den Benutzersupport erwähnen würde. Habe kontinuierlich erstklassigen Service von unserem Customer Success Director sowie dem CallMiner Help Desk erfahren. Tickets werden einfach protokolliert und die Antwortzeiten sind sehr schnell. Wir treffen uns regelmäßig mit dem Customer Success Director und werden sehr gut betreut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt nichts, was ich an CallMiner nicht mag. Ich habe immer das Gefühl gehabt, dass wir eine großartige Partnerschaft haben und gut betreut werden, unabhängig von der Größe des Unternehmens. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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CallMiner Eureka hat unsere Geschäftsergebnisse verändert!
208 von 209 Gesamtbewertungen für CallMiner Eureka
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I've been using CallMiner for 5 or more years now, and I’m extremely impressed with its ability to analyze customer interactions. The CallMiner tool offers powerful speech analytics that help us gain valuable insights from both voice and text data. The transcription accuracy is good, making it easy to search through thousands of calls quickly.
One feature I particularly love is the sentiment analysis. It helps identify customer emotions during calls, which is incredibly valuable for understanding their concerns and improving our service. The analyze dashboard is intuitive, and I’ve found the customizable reporting features to be extremely useful for sharing insights with different teams and clients. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
While the transcription and sentiment analysis are generally strong, there are occasional instances where the accuracy isn't 100%, leading to potential misinterpretations or missed insights, particularly with complex or noisy audio. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Beste an CallMiner ist, dass das CallMiner-Team seine Erfahrungen und Erkenntnisse mit innovativen Produktverbesserungen einbringt, um das Tool für die Endbenutzer zu verbessern. Das Team hört auf unser Feedback, da wir die Endbenutzer sind, und das ist großartig. Das CallMiner-Team hat seine Roadmap für das nächste Jahr bereit, und wir sind gespannt darauf, die Verbesserungen und Produkteinführungen sehr bald zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich kann an keine denken, da das CallMiner-Team sowohl das CSD als auch das BA uns während unserer gesamten Reise mit ihnen unterstützt hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
CallMiner Eureka bietet uns wertvolle und umsetzbare Einblicke in Chancen für Agenten und Kunden. Es gibt eine Fülle von Daten, die es ermöglichen, Leistungs- und Prozessverbesserungen zu identifizieren und voranzutreiben. CallMiner unterstützt auch eine große Anzahl von Integrationen mit anderen Technologiepartnern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es dauert eine Weile, bis Benutzer wirklich kompetent mit der CallMiner Eureka-Plattform umgehen können. Auf der positiven Seite hat CallMiner eine großartige Sammlung unterstützender Ressourcen, die helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Spitzentechnologie, die Ihnen aktuelle Einblicke in Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ehrlich gesagt, in diesem Jahr gab es so viele neue Ergänzungen und Verbesserungen an der Plattform, dass ich nichts Spezifisches zu empfehlen habe. Die Dashboards sind großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag die flexiblen Fähigkeiten, die es hat, um den Inhalt von Anrufen aus vielen Blickwinkeln zu überprüfen. Es ist einfach zu bedienen auf einer grundlegenden Funktionalitätsebene. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir hatten Probleme damit, etwa 30% der Aufnahmen gut mit CallMiner Eureka zum Laufen zu bringen. Auch über grundlegende Abfragen hinaus kann es schwierig sein, in spezifische Interessensgebiete einzutauchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
CallMiner erweiterte unsere Sichtbarkeit in unsere Interaktionen, sodass wir Anrufe effizienter überprüfen und unsere QA-Prozesse automatisieren konnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir genießen das Produkt und haben nicht viele Probleme damit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
CallMiner tut etwas, das andere Wettbewerber nicht tun - es ermöglicht den Menschen, die es nutzen, die Erkenntnisse zu steuern, anstatt nur ein allgemeines Feedback bereitzustellen, das möglicherweise für Ihr Unternehmen relevant ist oder nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal verursacht die Geschwindigkeit, mit der diese Änderungen eintreten, eine leichte Systeminstabilität. Normalerweise wird es jedoch relativ schnell behoben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The ability to communicate with other like minded analysts for additional perspective and/or seeing what others have been working on and provide ideas to take back with me. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Fortgeschrittenere Sitzungen/fortgeschrittene QA-Brainstorming-Sitzungen. Die erfahreneren Teilnehmer, die mit CallMiner arbeiten, wünschen sich mehr Workshop-Zeit mit anderen QAs oder CallMiner-Mitarbeitern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Trendinformationen und Einblicke in unsere Kunden und Vertreter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Unser Unternehmen hat Mini-Callcenter im Vergleich zu einem Hauptcenter, und wir sind nicht gescriptet, daher ist es etwas herausfordernd. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
