Die Benutzeroberfläche wurde sehr benutzerfreundlich gestaltet, jedes kleine Feature und jedes Detail wurde akribisch geplant, die verschiedenen Komponenten innerhalb einer Kategorie-Funktion machen das Leben so einfach und helfen, strukturiertere Abfragen zu erstellen und vermeiden die Notwendigkeit, mehrere Abfragen zu erstellen. Die Such-QA-Funktion hilft, die Notwendigkeit manueller Stichproben zu reduzieren und bietet zusätzlichen Kontext zu den Phrasen Ihrer Kategorie, ohne dass man viele Anrufe anhören muss.
Die ROI-Rechner, die auf EO verfügbar sind, sind ziemlich praktisch.
Das kürzliche Update, das dem Benutzer die Möglichkeit gibt, den Sprecher direkt in der Syntax anzugeben, ist ein so nützliches Feature im Prozess der Erstellung hochpräziser Kategorien.
Ich habe andere Sprach-Analysetools auf dem Markt verwendet, aber Callminer ist am einfachsten zu verwenden und anzupassen und bietet mehr Funktionalitäten im Vergleich zu ihnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Umwandlung der Gesprächsprotokolle könnte besser sein, vielleicht phonetische Verstärkung verwenden.
Kleine Sache jedoch: Die Tatsache, dass der Benutzer nach dem Erstellen von 10 Kategorien jede einzelne rückblickend betrachten muss. Es sollte die Möglichkeit geben, Testsitzungen zu erstellen, damit Benutzer mehr Anrufe in ihnen aufnehmen, Kategorien erstellen und die gesamte Sitzung rückblickend betrachten können, ohne die Produktionsumgebung zu stören.
Es gibt keine Möglichkeit zu wissen, ob ein bestimmter Satz oder ein Wort in einer Kategorie nicht funktioniert oder Probleme verursacht, vielleicht etwas wie Farbcodes haben, um es anzuzeigen, oder das System zeigt die Anzahl an.
Die ROI-Rechner frieren manchmal ein, während sie verwendet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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CallMiner Eureka hat unsere Geschäftsergebnisse verändert!
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I've been using CallMiner for 5 or more years now, and I’m extremely impressed with its ability to analyze customer interactions. The CallMiner tool offers powerful speech analytics that help us gain valuable insights from both voice and text data. The transcription accuracy is good, making it easy to search through thousands of calls quickly.
One feature I particularly love is the sentiment analysis. It helps identify customer emotions during calls, which is incredibly valuable for understanding their concerns and improving our service. The analyze dashboard is intuitive, and I’ve found the customizable reporting features to be extremely useful for sharing insights with different teams and clients. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
While the transcription and sentiment analysis are generally strong, there are occasional instances where the accuracy isn't 100%, leading to potential misinterpretations or missed insights, particularly with complex or noisy audio. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Beste an CallMiner ist, dass das CallMiner-Team seine Erfahrungen und Erkenntnisse mit innovativen Produktverbesserungen einbringt, um das Tool für die Endbenutzer zu verbessern. Das Team hört auf unser Feedback, da wir die Endbenutzer sind, und das ist großartig. Das CallMiner-Team hat seine Roadmap für das nächste Jahr bereit, und wir sind gespannt darauf, die Verbesserungen und Produkteinführungen sehr bald zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich kann an keine denken, da das CallMiner-Team sowohl das CSD als auch das BA uns während unserer gesamten Reise mit ihnen unterstützt hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
CallMiner Eureka bietet uns wertvolle und umsetzbare Einblicke in Chancen für Agenten und Kunden. Es gibt eine Fülle von Daten, die es ermöglichen, Leistungs- und Prozessverbesserungen zu identifizieren und voranzutreiben. CallMiner unterstützt auch eine große Anzahl von Integrationen mit anderen Technologiepartnern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es dauert eine Weile, bis Benutzer wirklich kompetent mit der CallMiner Eureka-Plattform umgehen können. Auf der positiven Seite hat CallMiner eine großartige Sammlung unterstützender Ressourcen, die helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Spitzentechnologie, die Ihnen aktuelle Einblicke in Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ehrlich gesagt, in diesem Jahr gab es so viele neue Ergänzungen und Verbesserungen an der Plattform, dass ich nichts Spezifisches zu empfehlen habe. Die Dashboards sind großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag die flexiblen Fähigkeiten, die es hat, um den Inhalt von Anrufen aus vielen Blickwinkeln zu überprüfen. Es ist einfach zu bedienen auf einer grundlegenden Funktionalitätsebene. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir hatten Probleme damit, etwa 30% der Aufnahmen gut mit CallMiner Eureka zum Laufen zu bringen. Auch über grundlegende Abfragen hinaus kann es schwierig sein, in spezifische Interessensgebiete einzutauchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
CallMiner erweiterte unsere Sichtbarkeit in unsere Interaktionen, sodass wir Anrufe effizienter überprüfen und unsere QA-Prozesse automatisieren konnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir genießen das Produkt und haben nicht viele Probleme damit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
CallMiner tut etwas, das andere Wettbewerber nicht tun - es ermöglicht den Menschen, die es nutzen, die Erkenntnisse zu steuern, anstatt nur ein allgemeines Feedback bereitzustellen, das möglicherweise für Ihr Unternehmen relevant ist oder nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal verursacht die Geschwindigkeit, mit der diese Änderungen eintreten, eine leichte Systeminstabilität. Normalerweise wird es jedoch relativ schnell behoben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The ability to communicate with other like minded analysts for additional perspective and/or seeing what others have been working on and provide ideas to take back with me. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Fortgeschrittenere Sitzungen/fortgeschrittene QA-Brainstorming-Sitzungen. Die erfahreneren Teilnehmer, die mit CallMiner arbeiten, wünschen sich mehr Workshop-Zeit mit anderen QAs oder CallMiner-Mitarbeitern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Trendinformationen und Einblicke in unsere Kunden und Vertreter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Unser Unternehmen hat Mini-Callcenter im Vergleich zu einem Hauptcenter, und wir sind nicht gescriptet, daher ist es etwas herausfordernd. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
