C2CRM Funktionen
Welche Funktionen hat C2CRM?
Automatisierung des Vertriebs
- Kontakt- und Account-Management
- Opportunity & Pipeline Mgmt.
- Aufgaben-/Aktivitätsmanagement
- Gebiets- und Quotenmanagement
- Desktop-Integration
- Verwaltung von Kundenverträgen
Marketing-Automatisierung
- E-Mail Marketing
- Kampagnen-Management
- Lead-Verwaltung
Kundenbetreuung
- Fallmanagement
- Kundensupport-Portal
- Wissensdatenbank
- Support-Analytik
Berichte und Analysen
- Reporting
- Armaturenbretter
Top-bewertete C2CRM Alternativen
(4)
4.6 von 5
Website besuchen
Gesponsert
Technologie-Glossar Funktionen
Betrachten Sie die Definitionen der Funktionen und entdecken Sie neue Technologiebegriffe.
C2CRM Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Plattform
Anpassung | Basierend auf 23 C2CRM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht Administratoren die Anpassung an ihre individuellen Prozesse. Umfasst die Möglichkeit, benutzerdefinierte Objekte, Felder, Regeln, Berechnungen und Ansichten zu erstellen. | 97% (Basierend auf 23 Bewertungen) | |
Workflow-Fähigkeit | Basierend auf 21 C2CRM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Automatisiert einen Prozess, der eine Reihe von Schritten erfordert, die in der Regel das Eingreifen mehrerer verschiedener Benutzer erfordern. Administratoren können Regeln schreiben, um zu bestimmen, wer und wann ein Benutzer einen Schritt ausführen muss. Beinhaltet auch die Benachrichtigung von Benutzern, wenn sie Maßnahmen ergreifen müssen. | 91% (Basierend auf 21 Bewertungen) | |
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Basierend auf 22 C2CRM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. | 87% (Basierend auf 22 Bewertungen) | |
Internationalisierung | Basierend auf 11 C2CRM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Geschäfte mit denselben Inhalten in mehreren Sprachen und Währungen anzuzeigen und abzuwickeln. | 94% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Sandbox / Testumgebungen | Basierend auf 13 C2CRM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht Administratoren das einfache Entwickeln und Testen von Änderungen an der CRM-Bereitstellung. Nachdem Änderungen vorgenommen wurden, können Administratoren die Änderungen problemlos in die "Live"- oder "Produktions"-Umgebung migrieren. | 92% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Dokumenten- und Inhaltsverwaltung | Basierend auf 18 C2CRM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht das Konsumieren, Veröffentlichen und Bearbeiten von Inhalten über eine zentrale Schnittstelle. Content Management für CRM-Systeme kann Präsentationen, Dokumente, Bilder und andere verwandte elektronische Dateien umfassen. | 87% (Basierend auf 18 Bewertungen) | |
Leistung und Zuverlässigkeit | Basierend auf 22 C2CRM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Die Software ist konstant verfügbar (Betriebszeit) und ermöglicht es den Benutzern, Aufgaben schnell zu erledigen, da sie nicht darauf warten müssen, dass die Software auf eine von ihnen ausgeführte Aktion reagiert. | 86% (Basierend auf 22 Bewertungen) | |
Generierung von Ausgabedokumenten | Basierend auf 15 C2CRM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Administratoren können Vorlagen erstellen, die es Benutzern ermöglichen, schnell dynamische Dokumente in verschiedenen Formaten basierend auf den im Anwendung gespeicherten Daten zu generieren. | 93% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Internationalisierung | Nicht genügend Daten verfügbar | ||
Leistung und Zuverlässigkeit | Nicht genügend Daten verfügbar | ||
Support für mobile Benutzer | Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Anpassung | Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Integration | Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Reporting | Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Armaturenbretter | Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an | Nicht genügend Daten verfügbar |
Automatisierung des Vertriebs
Kontakt- und Account-Management | Basierend auf 39 C2CRM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Speichern und Abrufen von Informationen, die mit Kundenkontakten und -konten verknüpft sind. Verfolgen Sie die unternehmensweite Kommunikation und Informationen zu Kontakten und Accounts. | 91% (Basierend auf 39 Bewertungen) | |
Partner Relationship Mgmt. (PRM) | Basierend auf 22 C2CRM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verwalten Sie Partner, indem Sie Channel-Partner-Leads und Verkaufschancen verfolgen. Bereitstellung eines Partnerportals für die Zusammenarbeit mit Vertriebskanälen bei Verkaufschancen und für den Austausch von Produkt-, Preis-, Angebots-, Bestell- und Schulungsinformationen | 84% (Basierend auf 22 Bewertungen) | |
Opportunity & Pipeline Mgmt. | Basierend auf 35 C2CRM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verwalten Sie Verkaufschancen während ihres gesamten Lebenszyklus vom Lead bis zur Bestellung. Verfolgen Sie Phasen, Werte und Abschlusswahrscheinlichkeiten. Verwalten Sie Vertriebspipelines nach einzelnen Vertriebsmitarbeitern, Teams, Regionen und unternehmensweit. | 84% (Basierend auf 35 Bewertungen) | |
Aufgaben-/Aktivitätsmanagement | Basierend auf 39 C2CRM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verwalten und verfolgen Sie Aufgaben und Aktivitäten. Weisen Sie Fälligkeitsdaten zu und integrieren Sie sie in Kalender, um Tagespläne und Prioritäten zu verwalten. | 89% (Basierend auf 39 Bewertungen) | |
Gebiets- und Quotenmanagement | Basierend auf 28 C2CRM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zuweisen und Verwalten von Verkaufsquoten und -gebieten. Verfolgen Sie den Fortschritt anhand von Kontingenten. Ändern Sie nach Bedarf. | 78% (Basierend auf 28 Bewertungen) | |
Desktop-Integration | Basierend auf 28 C2CRM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, ihre E-Mail-, Kalender- und Kontakttools mit ihrem CRM-System zu synchronisieren. Inklusive Microsoft Outlook- und Google-Integration. | 84% (Basierend auf 28 Bewertungen) | |
Produkt- und Preislistenverwaltung | Basierend auf 27 C2CRM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Geben Sie Produkt-/Teilenummern ein und verwalten Sie die damit verbundenen Preise. In der Regel ermöglicht die Funktionalität den Benutzern, Produkte und Preise zu Verkaufschancen und Angeboten hinzuzufügen, wenn diese Module im selben System bereitgestellt werden. | 81% (Basierend auf 27 Bewertungen) | |
Angebots- und Auftragsverwaltung | Basierend auf 28 C2CRM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, ein Angebot zu erstellen, das einem Kunden zur Verfügung gestellt werden soll und mindestens Produkte, Preise und zugehörige Rabatte enthält. Die Auftragsverwaltung ermöglicht es Benutzern, Bestellungen zu bearbeiten, die Produkte, Preise und zugehörige Rabatte enthalten. | 86% (Basierend auf 28 Bewertungen) | |
Verwaltung von Kundenverträgen | Basierend auf 29 C2CRM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verwaltung von Verträgen, die mit Kunden abgeschlossen wurden. Das Vertragsmanagement umfasst die Aushandlung der Vertragsbedingungen in Verträgen und die Sicherstellung der Einhaltung der Bedingungen sowie die Dokumentation und Vereinbarung von Änderungen oder Ergänzungen, die sich während der Umsetzung oder Ausführung ergeben können. | 85% (Basierend auf 29 Bewertungen) |
Marketing-Automatisierung
E-Mail Marketing | Basierend auf 35 C2CRM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, E-Mails in großen Mengen an Kontakte zu senden. Zu den allgemeinen Funktionen gehören: Integrierte E-Mail-Vorlagen, Social-Media-Integration, Abonnentenlistenverwaltung, Anmeldeformulare, Erfolgsquotenberichte, AB-Tests und Autoresponder. | 90% (Basierend auf 35 Bewertungen) | |
Kampagnen-Management | Basierend auf 32 C2CRM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Optimiert den Prozess für Unternehmen, um Multi-Channel-Marketingkampagnen für Zielgruppen oder Einzelpersonen zu entwickeln und bereitzustellen und die Wirkung dieser Kampagnen nach Kundensegment im Laufe der Zeit zu verfolgen. | 89% (Basierend auf 32 Bewertungen) | |
Lead-Verwaltung | Basierend auf 31 C2CRM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Leads über einen Prozess zu verwalten und zu verfolgen. Der Lead-Prozess umfasst in der Regel Schritte wie: 1. Lead-Generierung, 2. Kundenanfrage, Anfrageerfassung, Lead-Filterung, Lead-Bewertung, Lead-Verteilung und Lead-Qualifizierung. | 92% (Basierend auf 31 Bewertungen) | |
Marketing-ROI-Analyse | Basierend auf 26 C2CRM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Analyse der Effektivität verschiedener Marketingaktivitäten einer Organisation | 85% (Basierend auf 26 Bewertungen) |
Kundenbetreuung
Fallmanagement | Definition anzeigen | Basierend auf 29 C2CRM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verfolgt Probleme/Hilfeanfragen, die von Kunden gemeldet werden, während des Lösungsprozesses. | 86% (Basierend auf 29 Bewertungen) |
Kundensupport-Portal | Basierend auf 30 C2CRM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Kunden eine bequeme Möglichkeit, Antworten auf Anfragen zu erhalten, Serviceprobleme zu posten, Bestellungen aufzugeben, Bestellverläufe anzuzeigen und auf andere Informationen zuzugreifen, die in der Wissensdatenbank enthalten sind. | 91% (Basierend auf 30 Bewertungen) | |
Wissensdatenbank | Basierend auf 33 C2CRM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Informationsspeicher, der die Möglichkeit bietet, Informationen zu sammeln, zu organisieren, zu teilen, zu durchsuchen und zu nutzen. Ermöglicht es Kunden, Antworten auf häufig gestellte Fragen zu erhalten. | 83% (Basierend auf 33 Bewertungen) | |
Callcenter-Funktionen | Basierend auf 24 C2CRM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht Kundensupport-Mitarbeitern den Zugriff auf alle Informationen, die für die Unterstützung des Kunden erforderlich sind, einschließlich Kundeninformationen, Fallhistorie und damit verbundener sozialer Kundenaktivitäten. Zu den allgemeinen Funktionen gehören: Anrufaufzeichnung, Analysen, Workforce Management, Anrufskriptverwaltung und Compliance-Management. | 81% (Basierend auf 24 Bewertungen) | |
Support-Analytik | Basierend auf 30 C2CRM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Analyse von Kundensupport-Aktivitäten, um Kundensupport-Fachleute, -Prozesse und -Tools zu optimieren. | 81% (Basierend auf 30 Bewertungen) |
Integration
Tools zum Importieren und Exportieren von Daten | Basierend auf 21 C2CRM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit, Daten in großen Mengen über eine strukturierte Datei aus der Anwendung einzugeben, zu ändern und zu extrahieren. | 94% (Basierend auf 21 Bewertungen) | |
Integrations-APIs | Wie in 16 C2CRM Bewertungen berichtet. Anwendungsprogrammierschnittstelle - Spezifikation für die Kommunikation der Anwendung mit anderer Software. APIs ermöglichen in der Regel die Integration von Daten, Logik, Objekten usw. in andere Softwareanwendungen. | 96% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
Breite der Partneranwendungen | Inwiefern gibt es Partneranwendungen, die in dieses Produkt integriert werden können? Partneranwendungen bieten in der Regel ergänzende, erstklassige Funktionen, die in diesem Produkt nicht nativ angeboten werden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Tools zum Importieren und Exportieren von Daten | Nicht genügend Daten verfügbar | ||
Integrations-APIs | Nicht genügend Daten verfügbar | ||
CRM-Integration | Lässt sich in CRM-Software integrieren, die Ihnen helfen kann, Ihren Mailinglisten Kontext zu geben. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Social Media Integration | Lässt sich in Social-Media-Plattformen integrieren, die Ihnen helfen können, Ihre Reichweite zu vergrößern. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
E-Commerce-Integration | Lässt sich in E-Commerce-Plattformen integrieren, die direkt mit Ihrem Online-Shop verknüpft werden können. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Mobil & Soziale Netzwerke
Social-Collaboration-Funktionen | Basierend auf 19 C2CRM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es mehreren Benutzern, durch den Austausch von Informationen zu interagieren, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen. Social Collaboration konzentriert sich auf die Identifizierung von Gruppen und Kollaborationsbereichen, in denen Nachrichten explizit an die Gruppe gerichtet sind und der Gruppenaktivitätsfeed von allen gleich gesehen wird | 83% (Basierend auf 19 Bewertungen) | |
Support für mobile Benutzer | Basierend auf 27 C2CRM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten. | 87% (Basierend auf 27 Bewertungen) |
Berichte und Analysen
Reporting | Basierend auf 38 C2CRM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Berichterstellung für alle im System enthaltenen Daten. Enthält in der Regel Standardberichte sowie die Möglichkeit, Ad-hoc-Berichte zu erstellen. | 85% (Basierend auf 38 Bewertungen) | |
Armaturenbretter | Basierend auf 39 C2CRM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Eine leicht lesbare, oft einseitige Echtzeit-Benutzeroberfläche, die eine grafische Darstellung des aktuellen Status und der historischen Trends der Key Performance Indicators (KPIs) eines Unternehmens zeigt, um sofortige und fundierte Entscheidungen auf einen Blick zu treffen | 93% (Basierend auf 39 Bewertungen) | |
Prognose | Basierend auf 28 C2CRM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Prognose des Umsatzes auf der Grundlage historischer Verkaufsdaten, der Analyse von Marktstudien und Trends sowie der Schätzungen von Vertriebsmitarbeitern. | 87% (Basierend auf 28 Bewertungen) | |
Grundlegendes Reporting | Nicht genügend Daten verfügbar |
E-Mail Marketing
E-Mail- und Mobilvorschau | Stellen Sie sicher, dass Abonnenten E-Mails wie beabsichtigt sehen. Zeigen Sie emulierte Posteingänge der wichtigsten E-Mail-Anbieter und Mobilgeräte (z. B. iOS, Android) an, um Rendering-Probleme zu beheben. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
E-Mail-Listen verwalten | Zu den Tools für die Listenverwaltung gehören das Importieren und Verwalten von Abonnentendaten. Verwalten Sie die Listensegmentierung, die Verwaltung von Profilattributen und den Lieferstatus. Abonnenten verwalten ihre Einstellungen selbst. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Senden mit hohem Volumen | Basierend auf 10 C2CRM Bewertungen. Möglichkeit, Tausende von einzigartigen, personalisierten E-Mails pro Sekunde zu versenden. | 87% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Erstellen und Personalisieren von E-Mails | Basierend auf 10 C2CRM Bewertungen. | 73% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Ausgehende E-Mails versenden | Basierend auf 10 C2CRM Bewertungen. | 83% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Verwalten der Zustellbarkeit von E-Mails | Wie in 10 C2CRM Bewertungen berichtet. | 78% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Automatisierte E-Mail-Antworten | Nicht genügend Daten verfügbar | ||
Multi-User-Konto | Ermöglicht es mehreren Benutzern, sich bei demselben Konto anzumelden, um ein einziges Konto für Ihr gesamtes Marketingteam zu verwalten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Umfragen | Möglichkeit, sichere und personalisierte Umfrageeinladungen an Ihre Kontaktliste zu senden. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Ticket- und Fallmanagement
Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung | Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Benutzeroberfläche für Ticketantworten | Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Arbeitsablauf | Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Automatisierte Antwort | Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort | Nicht genügend Daten verfügbar | |
SLA-Verwaltung | Definition anzeigen | Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs) | Nicht genügend Daten verfügbar |
Anhänge/Screencasts | Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Ticket-Kollaboration | Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Kunden-/Kontaktdatenbank | Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen | Nicht genügend Daten verfügbar |
Kommunikationswege
Kundenportal | Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren | Nicht genügend Daten verfügbar | |
E-Mail an den Fall | Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Live-Chat-Unterstützung | Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Stimme | Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Anpassung
Benutzerdefinierte Felder | Ermöglicht es Benutzern, benutzerdefinierte Felder zu Formularen hinzuzufügen, die sich noch nicht in den Vorlagen befinden | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Bedingte Logik | Ermöglicht Formularen das Ein- oder Ausblenden bestimmter Felder basierend auf den Antworten der Befragten | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Mehrseitige Formulare | Ermöglicht Benutzern das Erstellen von Formularen mit mehr als einer Seite | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Design | Gibt Benutzern die Möglichkeit, das Design von Formularen (z. B. Logo, Markenfarben, Schriftarten usw.) anzupassen | Nicht genügend Daten verfügbar |
Zusätzliche Funktionalität
Eingebettete Formulare | Ermöglicht das Einbetten von Formularen in eine Website, ohne Code von Grund auf neu erstellen zu müssen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Benachrichtigungen | Sendet Benachrichtigungen, wenn ein ausgefülltes Formular empfangen wird | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Zahlungen | Enthält Integrationen mit Zahlungsabwicklern, die es Benutzern ermöglichen, Zahlungen über Formulare zu akzeptieren | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Mobile Formulare | Ermöglicht Benutzern das Erstellen, Verteilen und Abrufen von Formularen von einem mobilen Gerät aus | Nicht genügend Daten verfügbar |
Generative KI
Textgenerierung | Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Textgenerierung | Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Textgenerierung | Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. | Nicht genügend Daten verfügbar |
