Avaya Experience Platform Vor- und Nachteile

Although, Avaya is the late entrant in CCAAS Platform. With AXP, They have competent solution and Feature sets in place which is at par with Nice CX-One and Genesys. Avaya AXP is flexible and with Verint WEM , It has solid feature set offerings in place for Speech analytics, WFM, Knowledge base, Feedback Management and many others. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

They should host AXP and Verint WEM modules in the same cloud. Hybrid approach is little tricky. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

AVAYA Experience-Plattform ist ein wettbewerbsfähiges Werkzeug, das Kunden, Klienten und Mitarbeiter für ein besseres Erlebnis und eine größere Reichweite verbindet. Ihre vielfältigen Attribute bieten ein hervorragendes Erlebnis für ein Unternehmen, um in die richtige Richtung zu wachsen. Hier können wir mit Kunden und Mitarbeitern mit einer Lösung umgehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht viel zu bemängeln, aber eine Sache, die auffiel, ist, dass das UX viel besser sein könnte. Die Nutzung insgesamt ist ausgezeichnet, aber ich denke, es könnte viel benutzerfreundlicher und interaktiver sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es passt sich schnell an die vorgenommenen Änderungen oder Einstellungen des Werkzeugs an, sodass es entsprechend in unser Ipscape-Tool integriert wird. Sehr praktisch für uns und auch für die Agenten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, es lädt gelegentlich beim Lesen des Geräts, wie z.B. Headsets oder Ohrhörer, die mit dem PC verbunden werden. Manchmal muss ich es erneut verbinden, um sicherzustellen, dass das Headset einen ordnungsgemäßen Klang hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin seit fast vier Jahren in meinem Unternehmen, und seitdem verwenden wir Avaya, das uns allen hilft, unsere Kunden zu erreichen und sehr einfach zu navigieren ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Avaya ist gut, aber manchmal erleben wir Latenz, was ziemlich normal ist, da wir dies auch mit anderen Werkzeugen erleben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass es sehr einfach zu nutzen ist. Man kann sich leicht einloggen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe gerade bemerkt, dass es manchmal ein Problem beim Verbinden des Geräts (Headset) gibt. Es wird manchmal nicht verbunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Status ändern, Anrufverlauf und einfach zu konfigurieren. Nützliches Werkzeug und Sie können Ihre Präferenz ändern, Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mit den Tastenkombinationen können Sie einen Anruf leicht auflegen oder in die Warteschleife legen; durch das Löschen des Anrufverlaufs vermeiden Sie, dass dies nachverfolgt werden kann. Hat einen Vorgesetzten? Ich habe das viele Male gesehen und es selbst gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich arbeite den ganzen Tag an einem Computer und erhalte fast nie Anrufe von einer externen Quelle. Wenn ich jedoch einen Anruf erhalte, ist Avaya direkt in meinen Computer integriert, sodass ich einen externen Anruf direkt an meinem Computer entgegennehmen kann, anstatt ein Bürotelefon abheben zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es dauerte eine Weile, bis es in unsere Systeme integriert war. Es gab auch einige Fehler, die dazu führten, dass Avaya Microsoft Teams-Anrufe unterbrach, aber wir haben inzwischen herausgefunden, wie wir dieses Problem umgehen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einheitliches Erlebnis über die verschiedenen Endpunkte bietet Ihnen Komfort. Die Telefone bieten Ihnen das beste Erlebnis, wobei Sie mit ihrem K175 IP-Telefon Anwendungen aus dem Google Play Store herunterladen können. Außerdem können Sie Ihre eigenen Anwendungen entwickeln und auf dem Telefon als Anwendung installieren. Dieses Telefon ist sehr gut für Kunden aus der Hotellerie und dem Gesundheitswesen geeignet, da Hotels die Gästeanwendung installieren können und Gäste mit einem einzigen Klick auf dem Telefon auf Minibar und andere Dienste zugreifen können.

Für Krankenhäuser können sie ihre Gesundheitsanwendung auf dem Telefon integrieren, sodass Patienten über das IP-Telefon auf ihre Gesundheitsberichte zugreifen können. Außerdem kann das Schwesternrufsystem auf dem Telefon verfügbar sein.

Wir haben einen Kunden in Saudi-Arabien, wo das Krankenhaus Aura mit dem AVAYA SCOPIA-System integriert hat. Wenn der Patient im Krankenwagen ankommt, kann der Arzt oder die Krankenschwester im Krankenwagen mit dem Arzt interagieren, indem sie Google Glass verwenden, sodass der Patient während seiner Fahrt ins Krankenhaus die richtige Aufmerksamkeit erhält. In dieser Zeit kann der Arzt das Krankenhaus mit den richtigen Ressourcen ausstatten, sodass das Krankenhaus bereit ist, den Patienten zu versorgen und Leben zu retten.

Diese umfassende Integration von AVAYA über Aura, Video (SCOPIA) und Contact Center macht sie zu den besten verfügbaren Lösungen in diesem Bereich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Preisgestaltung ist teuer, es gibt mehrere Serverfarmen für verschiedene Anwendungen, wie zum Beispiel für SIP, Sie benötigen SM und SMgr usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dies ist unser wichtigstes Werkzeug zum Empfangen von Anrufen für unsere Kunden. Es ist gut und einfach zu bedienen! 10/10 Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag Avaya nicht, da es keine Videokonferenz darauf gibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach zu bedienende und sehr anständige Geschäftskommunikationssoftware mit vielen guten Funktionen wie Überwachungs-Compliance und Nachrichtenaufzeichnung usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Automatische Abmeldung von Benutzern und Serverprobleme beeinträchtigen die Benutzerbindung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.