AptEdge Bewertungen & Produktdetails

Konsolidiert Informationen aus mehreren Quellen an einem Ort, der als Edges bekannt ist, und nutzt Auto-Linking-Bedingungen, um Fälle mit relevanten Edges zu verknüpfen, damit Agenten Informationen schneller finden, Kundenfragen genauer beantworten und letztendlich Probleme schnell lösen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ApyEdge befindet sich noch in den Anfängen, aber es gibt viel Potenzial, um als führendes Werkzeug im Bereich Kundensupport zu wachsen. Ihre aktuelle Suchfunktion basiert auf Schlüsselwörtern, was die Genauigkeit der zurückgegebenen Informationen beeinflusst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass Aptedge sich mit Jira, Confluence, Salesforce und Knowledge verbindet und unseren Agenten relevante Informationen zur Lösung von Fällen liefert. Ich liebe auch die Verwendung von Edges, um ähnliche Fälle zu verbinden und effizient mit Kunden während Ausfällen zu kommunizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde gerne mehr über Datenanalyse und Berichterstattung sehen, von denen ich weiß, dass sie in der Zukunft kommen werden. Aptedge ist mit vielen kritischen Informationen verbunden, von denen ich weiß, dass sie die Arbeit eines Contact-Center-Managers in Bezug auf Berichterstattung erleichtern können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass ich nicht zu mehreren Orten gehen muss, um mehrere Ergebnisse zu finden. Mit AptEdge kann ich Jira, Zendesk, KB-Dokumente und mehr von einem Ort aus durchsuchen. Ich kann die Ergebnisse filtern, wenn ich weiß, dass ich speziell nach einem Ticket suche, das an die Technikabteilung gesendet wurde, oder wenn ich sehen möchte, ob jemand in meinem Team ein Problem schon einmal gesehen hat. Ich kann öffentliche Gespräche überprüfen, Artikel und Dokumente filtern und sogar "Edges" einrichten, um anderen zu helfen, ähnliche Ergebnisse zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das größte Anliegen, das ich habe, ist mit GPT. Ich werde eine Frage stellen und eine Antwort erhalten, aber diese Antwort basiert fast immer ausschließlich auf dem ersten Ergebnis (oder in seltenen Fällen auf den ersten beiden), obwohl es mehrere Ergebnisse mit relevanteren Informationen geben könnte. Dies kann zu widersprüchlichen oder sogar falschen Informationen führen. Es funktioniert gut, wenn die Fragen einfach sind oder wenn man "genau das Richtige" fragt. Aber typischerweise weiß man nicht, wonach man überhaupt suchen soll, weshalb man überhaupt in AptEdge ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

This application has transformed the way I find resources and obtain solutions. Very user friendly interface, comprehensive resource search and is very adaptable. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The answer GPT feature is very useful but requires enhancement in terms of accuracy. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Searching multiple sources for answers like Jira, Zendesk, and Helpdesk KB articles is great. It can make searching the entire organization's data much easier. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It's still a little weird trying to read tickets or Jira cases in the engine itself, I usually have to get the case number and then go back to the original application and find them. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zum größten Teil ist es sehr hilfreich, aber ich ändere oft das Thema, um das Problem besser anzupassen und eine bessere Übereinstimmung zu erzielen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Beim Öffnen eines Tickets innerhalb einer AptEdge-Suche finde ich das übermäßige " " ablenkend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.