3CLogic Cloud Call Center Bewertungen & Produktdetails

Seit wir die 3C Logic-Technologie für unser Contact Center implementiert haben, haben wir Begleitung und kontinuierliche Unterstützung von ihrem Expertenteam erhalten.

Aus der Perspektive eines Nutzers war es für uns bahnbrechend, mit all den verfügbaren Funktionen, die für unsere Gruppe von Agenten einfach zu bedienen sind.

Die Tatsache, dass Einstellungen einfach von uns selbst aktualisiert und angepasst werden können, vereinfacht unser Callcenter-Management.

Jede Interaktion, die wir mit 3C haben, sei es mit einem Account/Customer Success Manager oder dem technischen Support, fühlt sich personalisiert an und entspricht unseren Geschäftsanforderungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist schwer, an irgendwelche Nachteile zu denken, wenn es um unsere Nutzung von 3C Logic geht. Die einzigen Erfahrungen, bei denen wir einige Schwierigkeiten hatten, beziehen sich auf Verbindungs-/Serverprobleme. Meistens liegt das Problem nicht bei 3C Logic, sondern es hat mit der Browser- und Netzwerkkompatibilität unserer Unternehmenseinstellungen zu tun. Das 3C-Team war immer unterstützend und reagierte schnell, wann immer wir ein Problem hatten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Support-Team reagiert schnell, wenn wir Probleme mit unseren Systemen haben oder allgemeine Fragen zur Funktionalität haben, um mir bei meiner Arbeit als Systemadministrator im 3C-System und mit den Unternehmen, mit denen sie verbunden sind, zu helfen. Unsere Tickets und Anliegen wurden schnell untersucht und bearbeitet. Unsere beiden Produkt-Support-Manager, Rachel und Morgan, waren gründlich in der Kommunikation, um sicherzustellen, dass wir Fristen einhalten. Das Berichtssystem erleichtert es, Informationen für eine gründliche Analyse unserer Anrufe und Agenten einzugrenzen. Ich empfehle sie uneingeschränkt anderen Unternehmen, die nach Software suchen, um die Leistung ihres Callcenters zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der ursprüngliche Produktmanager, der mit der Implementierung in unserem Unternehmen beauftragt wurde, machte es anfangs etwas schwierig, in Gang zu kommen. Dies ist auch nicht die Schuld des Unternehmens selbst, aber wenn Ihr Unternehmen irgendeine Instabilität in der Netzwerkleistung aufweist, könnte eine Verschlechterung der Anrufqualität auftreten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We moved to 3CLogic from a different call center provider and I've previously worked with several call center software platforms. They all have their own flavors of the same thing (there's only so many ways to answer a phone call!) but the features you're looking for can be quite obfuscasted. 3CLogic did did a good job of walking us through a structured implementation process that addresses our business needs and the ServiceNow requirements we had. This left us with a good understanding of each of the features, so it is typically not too tricky to get where we need to go. Integration with other systems is easy too, because we've probably already integrated that system with ServiceNow, so the fact that 3CLogic talks to ServiceNow means we can reuse our existing work. Finally though, while not a part of the product, the customer suppoer and engagement we get from our account team really seals the deal and makes dealing with any tricky things a breeze. No product is perfect and some of the things we want to to with it are, admitteddly, silly. But, we have to find a path and our account team and support have been exceedingly helpful and supportive. The relationship really makes it. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The current version of the platform is setup in way that I think is sort of meant to save you from yourself - only specifically the things you needed according to your requirements are enabled at implementation/launch. Several years in, we've discovered there are features, screens or buttons we have to ask to have turned on. There's never any fuss about it - we ask and it's done - but it is sometimes frustrating when there's a screen or feature you see in a help document or other reference, and it's not immediately there in the platform. I would prefer we just got everything enabled all at the start, but I can see why that's not how they do it. We have been offered demos of their coming major upgrade, and it does seem like they've optimized a lot of the eccentricity out of the product (which is good) so depending on when you're reading this, this criticism may be moot. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zuverlässigkeit und Unterstützung sind die beiden Punkte, die mir als erstes in den Sinn kommen, wenn ich an meine Erfahrung mit 3CLogic denke.

Unser Unternehmen hat die 3CLogic-Lösung zunächst für unser Service Desk/Help Desk-Team genutzt und später diese Plattform erweitert, um mehrere Operationsteams sowie unser Inside-Sales-Team zu unterstützen.

Obwohl ich dies vom ursprünglichen Besitzer übernommen habe, kann ich sagen, dass unsere Erfahrungen durchweg hervorragend waren. Ich habe nie eine bessere Erfahrung mit einem anderen Anbieter in unserer Telekommunikationsumgebung gemacht als mit 3C - und ich bezweifle, dass ich es jemals tun werde. Ihr Team ist unglaublich einfach zu arbeiten, sie sind *proaktiv* in Bezug auf das Erreichen oder Überwinden von Hindernissen und die Sicherstellung der Stabilität in ihrer Umgebung und zeichnen sich in ihrer Kommunikation und Weitergabe von Informationen über bevorstehende Änderungen oder bekannte Probleme/Ausfälle an ihre Kunden aus, und ihr Support-Personal war nicht nur sachkundig und freundlich - sondern sie ermutigten mich aktiv, mich zu melden, wenn es Punkte gab, die *sie* mir in Bezug auf Änderungen und Management in unserer Umgebung abnehmen konnten.

Sie bieten auch ein leicht zugängliches Ticket-Portal und enthalten mehrere Dokumentationen in ihrem Support-Portal, die mir in mehreren Fällen geholfen haben, eine Lösung zu finden, ohne ein Ticket einreichen zu müssen. Wenn ich ein Ticket einreichen musste, und diese Zeiten sind *sehr selten*, waren ihre Reaktionen und Nachverfolgungen außergewöhnlich - die Support-Agenten von 3CLogic leisten hervorragende Arbeit bei der Nachverfolgung unserer Probleme und der Lösung dieser Punkte. Ich muss nicht ständig nachhaken, um sicherzustellen, dass das Problem gelöst wird - und sie sind mehr als hilfsbereit, um sich an meinen eigenen Zeitplan für erforderliche Anrufe oder Fehlersitzungen anzupassen.

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass sie äußerst bereit und hilfsbereit sind, bei der Produktschulung zu unterstützen - ich hatte mehrere Teams, die wir umgestellt haben, die nur minimale Erfahrung mit Softphone-Clients hatten, und das Team von 3CLogic war mehr als glücklich, mehrere Schulungssitzungen anzubieten, um die Wissenslücke für unsere Mitarbeiter zu überbrücken. Ich habe in meiner Karriere mehrere Migrationen durchlaufen, und dies war das erste Mal, dass der Anbieter das Niveau der Schulung bot, das 3CLogic tat. Während sie sicherlich außergewöhnliche FAQs und Dokumentationen zur Verfügung stellen, verstehen sie, dass einige Personen anders lernen, und waren mehr als bereit, Live-Schulungssitzungen per Videoanruf mit anschließender Q&A anzubieten, um sicherzustellen, dass unser Personal sich mit den neuen Tools, die 3CLogic bereitstellte, sicher fühlte.

Die meisten meiner Arbeiten mit 3CLogic konzentrierten sich auf den Betrieb, Änderungen, die Behebung der wenigen aufgetretenen Probleme oder die Arbeit als SME/technischer Leiter für die verschiedenen Projekte, die seit Ende 2020 in unserer Umgebung mit der 3CLogic-Lösung implementiert wurden. Während ich nicht direkt als Manager von Service Desk-Agenten oder aus administrativer Sicht sprechen kann, wäre es nachlässig, nicht zu erwähnen, dass sowohl unser aktueller Service Desk-Manager als auch ihre Vorgängerin große Fans des 3CLogic-Teams und seines Produkts sind.

Insbesondere in Bezug auf diejenigen, die dies aus der Perspektive der Verwaltung eines Service Desk- oder Help Desk-Teams betrachten, möchte ich darauf hinweisen, dass die von 3CLogic bereitgestellten Optionen und die Flexibilität in Bezug auf die verfügbaren Berichte und Analysen äußerst hilfreich sind, um die Daten zu liefern, die Sie oder Ihre Führungskräfte wünschen.

Ich könnte leicht weiter über die Freuden meiner Erfahrung mit dem 3CLogic-Team sprechen, aber diese Bewertung wird bereits ziemlich lang. Ich würde mit dem Folgenden schließen:

Wenn Sie nach einem außergewöhnlichen Team und einer Lösung für Ihre Callcenter- oder IVR-Bedürfnisse für Ihre Organisation suchen, kann ich die 3CLogic-Lösung und ihr Team nach vier Jahren Zusammenarbeit in meiner Rolle als SME/Lead Voice Engineer für unser Unternehmen nicht genug empfehlen. 3CLogic und ihre Menschen und Kultur sind einfach die Besten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe eigentlich keine Elemente gefunden, die mir in Bezug auf die Plattform von 3C nicht gefallen. Die überwiegende Mehrheit der Probleme, die wir mit der Plattform hatten, waren selbstverschuldete Fehler von unserer Seite aufgrund von Änderungen in der ServiceNow-Umgebung, die nicht koordiniert waren.

Das einzige Problem, das mir einfällt, ist ein triviales, das mit der Medienbibliothek und der Möglichkeit, hochgeladene Dateien herunterzuladen, zusammenhängt. Jedes Mal, wenn das ein Problem war, und das war selten, habe ich einfach ein Serviceanfrage-Ticket eingereicht und hatte die Datei kurz darauf in meinem Posteingang. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr starke Integration mit ServiceNow, was die Verwaltung der e2e-Telefonie und des ITSM-Managements einfach, flexibel und gut integriert macht.

Ausgezeichnete Unterstützung in den frühen Phasen der Installation, Implementierung, Bereitstellung und Konfiguration. Schulungen und Verbesserungen waren wertvoll und wurden zeitnah geliefert. Die laufende Unterstützung und Aufmerksamkeit für unsere Anforderungen war immer sehr gut.

Wir schätzen die ergänzenden Fähigkeiten, die durch die Observe.AI Sentiment-Analyse-Lösung bereitgestellt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Möchte mehr Anpassungsmöglichkeiten im Dashboard sehen, wie das Hinzufügen mehrerer gleicher Widgets zu einem Dashboard, um Teams zu trennen.

Schön wäre: die Möglichkeit, Kontakte in geplanten Berichten zu bearbeiten. Derzeit muss ich den Zeitplan neu erstellen, um Kontakte zu bearbeiten.

Agenten-Statusbericht: Hinzufügen der Zeitdauer, die ein Agent im Status ist, zusammen mit dem Zeitstempel der Statusänderung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das System war für das Personal leicht zu erlernen, selbst bei unserer hohen Fluktuation. Wir hatten auch ein großartiges Team in Rachel Brown und Morgan Thomas, das uns bei unserem Modernisierungsprojekt unterstützt hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einzige, was ich derzeit nicht mag, ist, dass unser Unternehmen 3C nicht in vollem Umfang nutzt und nicht alle Funktionen von 3C ausschöpft. Sobald unser Modernisierungsprojekt abgeschlossen ist, werden wir das System in vollem Umfang nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

3C Logic has been easy for our Staff to learn and from an Admin perspective, easy to maintain and support. The entire 3C Team has been excellent to work with and their Global Support Desk is amazing, responses are immediate and issues are solved in a timely manner. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I would like to see more customization options available in the Dashboards Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

3cLogic half uns geholfen, die korrekte Nutzung der Möglichkeit, Anrufe zu tätigen, die man wählt, zu implementieren. Eine digitale Plattform und erfolgreich jeden Kanal zu lösen, um einen effektiveren Auswahlprozess für jeden der Anrufe zu schaffen und eine gute Bewertung darüber abzugeben, wie wir mit jedem Kunden kommunizieren können, da sie gut strukturierte Merkmale beibehält. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Er ist immer bereit, alles auf bedeutendere Weise zu tun, um unsere Arbeit zu verbessern.

Es half uns, bei jedem Kundenservice viel Zeit zu sparen.

Es hat ein Maximum in jeder seiner Eigenschaften. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir arbeiten seit mehreren Jahren mit 3CLogic als unserem primären Telefonanbieter zusammen. Ihre Integration mit ServiceNow war von unschätzbarem Wert, und ihre Fähigkeit, mit den ServiceNow-Upgrades zu wachsen und sich anzupassen, hat es uns ermöglicht, einen schnellen Aktualisierungsprozess beizubehalten. Wir haben zahlreiche kundenspezifische Projekte implementiert, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden, und sie waren sehr reaktionsschnell auf Anfragen und Anforderungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zusätzliche API-Optionen wären wünschenswert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The implementation team went above and beyond to support our specific business needs for rollout and worked with us through change management on our end. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Allows us to standardize globally with a consistent experience. Some of the functionality isn't ideal for a highly consultative B2B sales team; more conducive to higher volume reps. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.