Zendesk Support Suite und Zoho Desk vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (45.5% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (71.8% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 user per month billed annually
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Zendesk Support Suite
Sternebewertung
(6,149)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (45.5% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 user per month billed annually
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Alle 7 Preispläne durchsuchenZoho Desk
Sternebewertung
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Marktsegmente
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Zendesk Support Suite vs Zoho Desk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten sie gleich einfach zu verwenden. Allerdings ist Zoho Desk einfacher einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Zoho Desk zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Zoho Desk den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Zendesk Support Suite.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Zendesk Support Suite.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Zoho Desk gegenüber Zendesk Support Suite.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Zendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Integrierter Kundensupport
- E-Mail & soziale Medien
- Web-Widget & mobiles SDK
- Vordefinierte Geschäftsregeln
Zoho Desk
FREE
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Völlig kostenlos bis zu 3 Agenten
- E-Mail-Ticketing
- Kundenmanagement
- Private Wissensdatenbank
Kostenlose Testversion
Zendesk Support Suite
Kostenlose Testversion verfügbar
Zoho Desk
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
4,747
8.7
4,768
Einfache Bedienung
8.5
4,785
8.5
4,834
Einfache Einrichtung
7.9
2,858
8.2
4,084
Einfache Verwaltung
8.2
2,897
8.3
3,963
Qualität der Unterstützung
8.4
4,438
8.3
4,305
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.4
2,821
8.5
3,574
Produktrichtung (% positiv)
7.9
4,400
8.8
4,550
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.8
2241
|
Verifizierte Funktion
8.7
2630
|
Verifizierte Funktion
8.7
2257
|
Verifizierte Funktion
8.6
2617
|
Verifizierte Funktion
8.5
2182
|
Verifizierte Funktion
8.4
2402
|
Verifizierte Funktion
8.4
2029
|
Verifizierte Funktion
8.4
2257
|
Verifizierte Funktion
8.1
1617
|
Verifizierte Funktion
8.3
1987
|
Verifizierte Funktion
8.4
2095
|
Verifizierte Funktion
8.4
2271
|
Verifizierte Funktion
8.6
2083
|
Verifizierte Funktion
8.6
2275
|
Verifizierte Funktion
8.2
1548
|
Verifizierte Funktion
8.4
1863
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.2
117
7.9
422
7.2
120
8.0
420
Kommunikationswege
8.4
1758
|
Verifizierte Funktion
8.4
2237
|
Verifizierte Funktion
8.7
2004
|
Verifizierte Funktion
8.7
2454
|
Verifizierte Funktion
8.4
1423
|
Verifizierte Funktion
8.4
1769
|
Verifizierte Funktion
8.0
1128
|
Verifizierte Funktion
8.2
1547
|
Verifizierte Funktion
8.1
1014
|
Verifizierte Funktion
8.0
1319
|
Verifizierte Funktion
Plattform
7.6
1100
|
Verifizierte Funktion
8.3
1642
|
Verifizierte Funktion
8.0
1457
|
Verifizierte Funktion
8.3
2072
|
Verifizierte Funktion
8.2
1669
|
Verifizierte Funktion
8.5
2184
|
Verifizierte Funktion
8.1
1460
|
Verifizierte Funktion
8.3
1605
|
Verifizierte Funktion
7.8
2059
|
Verifizierte Funktion
8.3
2152
|
Verifizierte Funktion
7.9
2127
|
Verifizierte Funktion
8.5
2306
|
Verifizierte Funktion
IT-Service-Management (ITSM)-Tools15 Funktionen ausblenden15 Funktionen anzeigen
8.4
2,781
Nicht genügend Daten
Verwaltung
8.4
191
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
172
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
219
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Service Desk
9.0
247
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
223
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
211
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Management
8.3
184
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
185
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
174
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
134
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
127
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionalität
9.0
199
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
163
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
171
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
181
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.1
562
8.3
218
7.9
543
8.3
218
8.2
604
8.4
222
Wissensmanagement
8.6
747
8.6
207
8.2
597
8.3
207
7.9
649
8.3
208
Beachtung
8.3
526
8.4
218
8.2
488
8.3
216
8.2
491
8.4
217
8.0
464
8.2
215
Kundenbetreuung
8.0
611
8.3
202
7.8
587
8.3
204
7.8
422
8.0
203
Datensicherheit
8.1
433
8.2
219
8.1
434
8.2
214
8.3
525
8.5
218
8.5
471
8.4
212
Verwaltung
8.2
620
8.1
204
8.3
731
8.5
207
8.6
735
8.6
209
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.9
147
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.0
3,673
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
402
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
391
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
389
Design
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
390
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
398
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
388
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
389
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
378
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
277
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
271
Brauchbarkeit
8.2
589
8.4
298
8.3
585
8.3
297
8.3
556
8.4
289
Reporting
8.3
515
8.3
286
7.9
489
8.2
275
8.1
569
8.4
281
Generative KI
7.3
108
7.9
202
7.1
107
8.0
200
Produktivitäts-Tools
8.6
286
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
286
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
272
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
267
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
278
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
274
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
306
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
7.8
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
268
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
257
Nicht genügend Daten verfügbar
Antworten
8.2
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
40
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.5
41
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
35
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Antworten
8.1
396
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
393
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
379
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
377
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
285
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.6
398
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
396
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
391
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
392
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
385
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.3
44
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
43
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
5,467
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.1
763
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
620
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
589
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
657
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.1
623
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
667
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
620
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
698
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
115
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
115
Nicht genügend Daten verfügbar
Messaging-Kanäle
7.6
62
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
153
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
75
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
83
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.1
88
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
137
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
93
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
126
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.0
11
Nicht genügend Daten verfügbar
5.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
11
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
7.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
11
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
8.1
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
13
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
8.1
82
7.7
63
8.2
85
Funktion nicht verfügbar
7.9
84
die Kommunikation
8.6
776
|
Verifizierte Funktion
8.9
611
|
Verifizierte Funktion
8.4
794
|
Verifizierte Funktion
8.8
652
|
Verifizierte Funktion
8.1
552
8.7
555
8.4
573
|
Verifizierte Funktion
8.7
526
|
Verifizierte Funktion
8.0
356
8.5
253
Interner Gebrauch
8.0
1457
|
Verifizierte Funktion
8.3
2072
|
Verifizierte Funktion
8.4
689
|
Verifizierte Funktion
8.6
256
8.0
490
8.5
353
8.4
735
8.8
610
|
Verifizierte Funktion
8.6
662
|
Verifizierte Funktion
8.7
591
|
Verifizierte Funktion
8.2
689
|
Verifizierte Funktion
8.6
605
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.8
256
Self-Service-Erlebnis
8.5
1408
8.5
1309
8.4
1346
8.5
1273
8.0
938
8.1
1080
7.7
559
8.2
578
7.9
692
8.3
627
Self-Service-Plattform
8.2
740
8.3
644
8.2
755
8.3
623
7.6
574
7.7
537
8.1
720
8.3
573
Generative KI
6.8
37
8.4
65
6.8
38
8.3
65
Prozess
8.4
521
8.7
425
9.0
697
9.0
566
8.8
646
8.5
421
Kanäle
9.0
697
9.1
557
8.3
542
8.6
477
8.7
521
8.8
449
8.2
444
8.6
392
8.3
380
8.8
416
Einblick
8.2
497
8.8
426
8.3
608
8.9
481
8.4
521
8.9
452
8.7
628
9.0
524
Generative KI
7.5
48
7.9
119
7.4
47
7.9
118
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Zendesk Support Suite und Zoho Desk sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Beschwerdemanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Google Workspace für den Vertrieb, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Zendesk Support Suite ist kategorisiert als Genesys AppFoundry-Marktplatz, Gemeinsamer Posteingang, Konversationelle Unterstützung, IT-Service-Management (ITSM)-Tools, Chatbots, Google Workspace Kommunikationswerkzeuge, Proaktive Benachrichtigung, KI-Agenten, und Kundendienstautomatisierung
Zoho Desk ist kategorisiert als Kundenkommunikationsmanagement
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Zendesk Support Suite
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zoho Desk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Computersoftware
14.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.5%
Finanzdienstleistungen
5.8%
Einzelhandel
4.9%
Verbraucherdienstleistungen
4.4%
Andere
58.2%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
18.3%
Computersoftware
10.7%
Computer- und Netzwerksicherheit
3.9%
Einzelhandel
3.8%
Finanzdienstleistungen
3.5%
Andere
59.8%
Hilfreichste Bewertungen
Zendesk Support Suite
Hilfreichste positive Bewertung
Abbey S.
Verifizierter Benutzer in Computer Software
Die Produktevaluierung, Entscheidungsfindung und Implementierungsprozess mit Zendesk entsprach der Marke des Unternehmens: Zen. Ich habe 5 andere konkurrierende Produkte bewertet und mich für Zendesk aufgrund seiner Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit...
Hilfreichste kritische Bewertung
Justin P.
Verifizierter Benutzer in Staffing and Recruiting
Der Service ist nicht existent. Wir hatten 17 professionelle Lizenzen, die uns rund 125 USD pro Monat kosteten (etwa 2.100 USD pro Monat), und wann immer man Hilfe benötigte, gab es keinen Live-Chat, keine Telefonnummer und der Support brauchte Stunden,...
Zoho Desk
Hilfreichste positive Bewertung
Verifizierter Benutzer in Maritime
Es ist schnell und intuitiv und erfüllt genau unsere Anforderungen für die Bearbeitung von E-Mails. Sie haben endlich die iPhone-App für das Produkt gestartet, die wirklich großartig funktioniert!
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Computer Software
Ich verabscheue absolut den Aufwand, der erforderlich ist, um einen einfachen Filter zu erstellen; die Tatsache, dass es super einfach ist, einen neuen Benutzer zu erstellen, wenn ein bestehender Benutzer bereits mit der E-Mail übereinstimmt (einfach indem...
Abbey S.
Verifizierter Benutzer in Computer Software
Die Produktevaluierung, Entscheidungsfindung und Implementierungsprozess mit Zendesk entsprach der Marke des Unternehmens: Zen. Ich habe 5 andere konkurrierende Produkte bewertet und mich für Zendesk aufgrund seiner Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit...
Verifizierter Benutzer in Maritime
Es ist schnell und intuitiv und erfüllt genau unsere Anforderungen für die Bearbeitung von E-Mails. Sie haben endlich die iPhone-App für das Produkt gestartet, die wirklich großartig funktioniert!
Justin P.
Verifizierter Benutzer in Staffing and Recruiting
Der Service ist nicht existent. Wir hatten 17 professionelle Lizenzen, die uns rund 125 USD pro Monat kosteten (etwa 2.100 USD pro Monat), und wann immer man Hilfe benötigte, gab es keinen Live-Chat, keine Telefonnummer und der Support brauchte Stunden,...
Verifizierter Benutzer in Computer Software
Ich verabscheue absolut den Aufwand, der erforderlich ist, um einen einfachen Filter zu erstellen; die Tatsache, dass es super einfach ist, einen neuen Benutzer zu erstellen, wenn ein bestehender Benutzer bereits mit der E-Mail übereinstimmt (einfach indem...
Diskussionen
Is zendesk any good?
8 Kommentare
AM
Für Support-Teams ist Zendesk Support fantastisch und wird alles tun, was Sie möchten. Zendesk Support kann nicht leicht für die Verwendung mit anderen...Mehr erfahren
Is there a free version of Zendesk?
7 Kommentare
AG
Zendesk Support Suite bietet eine kostenlose 14-tägige Testversion an.Mehr erfahren
What is Zendesk Support Suite?
4 Kommentare
VC
Zendesk Suite ist die Sammlung von Zendesk-Produkten und -Funktionen, die Ihnen die Werkzeuge bieten, die Sie benötigen, um eine vollständige...Mehr erfahren
Where do I find training VDO?
3 Kommentare
TW
Ich stimme Ihnen zu. VOD-Training ist entscheidend für eine schnelle Implementierung und die Entwicklung von "Best Practices" für Ihre Desk-Software. Ich bin...Mehr erfahren
Is it possible for you to make integration with G suite a breeze?
2 Kommentare
PS
Hallo Daniel,
Hier sind die Schritte, um die E-Mail-Weiterleitung von Gsuite zu Zoho Desk zu konfigurieren:
Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole...Mehr erfahren
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oder fortfahren mit
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