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Salesforce Service Cloud Software und ServiceNow Customer Service Management vergleichen 
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Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.1% der Bewertungen)
Unternehmen (62.7% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
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Salesforce Service Cloud
Sternebewertung
(5,621)4.4 von 5
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Alle 5 Preispläne durchsuchenServiceNow Customer Service Management
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Salesforce Service Cloud vs ServiceNow Customer Service Management
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Salesforce Service Cloud einfacher zu verwenden. Jedoch bevorzugten Rezensenten die Einrichtung für ServiceNow Customer Service Management zusammen mit der Verwaltung. Rezensenten stimmten überein, dass es mit beiden Anbietern insgesamt gleich einfach ist, Geschäfte zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass ServiceNow Customer Service Management den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Salesforce Service Cloud.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter ServiceNow Customer Service Management.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von ServiceNow Customer Service Management gegenüber Salesforce Service Cloud.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
Beginnend bei $25.00
1 User Pro Monat
Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App
ServiceNow Customer Service Management
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Salesforce Service Cloud
Kostenlose Testversion verfügbar
ServiceNow Customer Service Management
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
2,635
8.8
122
Einfache Bedienung
8.4
4,049
8.3
121
Einfache Einrichtung
7.9
2,853
8.0
65
Einfache Verwaltung
8.2
1,451
8.4
53
Qualität der Unterstützung
8.3
2,419
8.4
108
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.6
1,431
8.6
54
Produktrichtung (% positiv)
8.2
2,598
9.2
110
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.5
1135
|
Verifizierte Funktion
8.9
32
|
Verifizierte Funktion
8.4
1133
|
Verifizierte Funktion
8.8
32
|
Verifizierte Funktion
8.3
1163
|
Verifizierte Funktion
8.9
32
|
Verifizierte Funktion
8.2
1089
|
Verifizierte Funktion
8.4
29
8.1
913
8.8
31
|
Verifizierte Funktion
7.9
1102
|
Verifizierte Funktion
8.5
31
|
Verifizierte Funktion
8.2
1085
|
Verifizierte Funktion
9.1
30
|
Verifizierte Funktion
8.5
965
|
Verifizierte Funktion
8.8
31
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.4
122
7.5
8
7.3
121
7.4
7
Kommunikationswege
8.4
959
|
Verifizierte Funktion
8.7
31
|
Verifizierte Funktion
8.6
1141
|
Verifizierte Funktion
8.9
31
|
Verifizierte Funktion
8.1
784
8.3
25
|
Verifizierte Funktion
8.0
745
|
Verifizierte Funktion
7.7
24
|
Verifizierte Funktion
8.0
704
8.2
23
|
Verifizierte Funktion
Plattform
7.8
502
|
Verifizierte Funktion
7.4
25
|
Verifizierte Funktion
8.3
763
|
Verifizierte Funktion
8.3
30
|
Verifizierte Funktion
8.6
640
|
Verifizierte Funktion
8.8
31
|
Verifizierte Funktion
8.2
558
|
Verifizierte Funktion
8.4
30
|
Verifizierte Funktion
8.2
1093
|
Verifizierte Funktion
8.6
31
|
Verifizierte Funktion
8.2
1113
|
Verifizierte Funktion
8.4
32
|
Verifizierte Funktion
Kunden Information
8.1
187
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
186
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
184
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
182
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
185
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
182
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
186
Nicht genügend Daten verfügbar
Vorhersagen
7.3
179
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
180
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
178
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
177
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.5
186
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
186
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
184
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
183
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
184
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
181
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
184
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
181
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
179
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
180
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.2
152
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
150
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
8.5
243
Nicht genügend Daten
Verwaltung
8.8
219
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
218
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
215
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissensmanagement
8.7
211
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
201
Nicht genügend Daten verfügbar
Beachtung
8.7
218
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
216
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
216
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
213
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.1
202
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
195
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
184
Nicht genügend Daten verfügbar
Datensicherheit
8.6
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
209
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
210
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
210
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.5
200
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
202
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
205
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
141
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
7.9
114
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.4
110
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
108
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
107
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.3
104
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
105
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
107
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
107
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
104
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.3
102
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
101
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.7
190
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
194
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
192
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.7
191
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
185
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
188
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
167
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
168
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.5
69
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
8.7
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
62
Nicht genügend Daten verfügbar
Engagement
8.7
61
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
61
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
61
Nicht genügend Daten verfügbar
Leistung
8.6
61
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
61
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
52
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
53
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
7.4
262
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
256
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
260
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
253
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
267
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
6.9
205
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
7.8
256
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
253
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
245
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
241
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
243
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
246
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
246
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
245
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
7.8
242
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
247
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
245
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
235
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
239
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
7.8
50
8.4
18
7.8
50
8.4
18
7.2
49
8.5
17
7.7
49
8.2
16
7.3
49
8.2
14
Verwaltung
8.1
50
9.0
18
8.2
49
9.1
19
8.3
49
8.5
19
7.4
48
8.0
16
7.5
48
8.3
16
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
7.9
99
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.4
91
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
90
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
89
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
92
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.1
90
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
89
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
90
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
88
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.3
86
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
86
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.3
118
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
113
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
113
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.2
115
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
115
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
7.6
111
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
111
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
108
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
100
Funktion nicht verfügbar
7.7
99
Funktion nicht verfügbar
7.7
100
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
8.5
300
|
Verifizierte Funktion
8.3
16
|
Verifizierte Funktion
8.6
319
|
Verifizierte Funktion
8.6
16
|
Verifizierte Funktion
8.4
265
|
Verifizierte Funktion
8.2
16
8.5
267
|
Verifizierte Funktion
8.1
15
7.8
150
8.6
15
Interner Gebrauch
8.3
763
|
Verifizierte Funktion
8.3
30
|
Verifizierte Funktion
8.3
287
|
Verifizierte Funktion
8.7
15
|
Verifizierte Funktion
8.5
279
|
Verifizierte Funktion
8.6
13
8.4
309
|
Verifizierte Funktion
8.9
16
8.5
280
|
Verifizierte Funktion
8.4
16
|
Verifizierte Funktion
8.7
313
|
Verifizierte Funktion
8.4
16
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.2
119
7.3
5
Self-Service-Erlebnis
8.6
584
8.1
24
8.3
571
8.2
21
8.3
520
7.5
21
7.9
206
6.9
20
8.4
216
8.0
22
Self-Service-Plattform
8.4
215
8.3
24
8.6
220
8.4
23
7.6
191
8.0
21
8.5
207
8.6
23
Generative KI
7.6
45
Funktion nicht verfügbar
7.7
45
Funktion nicht verfügbar
Prozess
8.6
235
6.7
6
8.6
255
9.2
6
8.3
216
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
8.8
264
9.3
5
8.4
239
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
222
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
224
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
205
7.3
5
Einblick
8.5
221
6.7
5
8.8
256
7.0
5
8.5
195
7.7
5
8.6
243
8.3
6
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
8.0
76
Nicht genügend Daten
Generative KI
8.0
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
70
Nicht genügend Daten verfügbar
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
8.6
28
Nicht genügend Daten
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung von Umfragen
8.8
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
27
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozessmanagement
8.3
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
26
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
26
Nicht genügend Daten verfügbar
Systemmanagement
9.0
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
26
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Salesforce Service Cloud und ServiceNow Customer Service Management sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, Kontaktcenter-Belegschaft, Kundenselbstbedienung, und Kundendienstautomatisierung
Einzigartige Kategorien
Salesforce Service Cloud ist kategorisiert als Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Kundenkommunikationsmanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Unternehmens-Feedback-Management, Kontaktzentrum, Beschwerdemanagement, und Kundenerfolg
ServiceNow Customer Service Management hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Salesforce Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
ServiceNow Customer Service Management
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.4%
Computersoftware
9.9%
Finanzdienstleistungen
7.2%
herstellungs-
4.2%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
3.6%
Andere
63.8%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
37.9%
Computersoftware
7.1%
Telekommunikation
5.3%
Verbraucherdienstleistungen
4.7%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Andere
40.8%
Hilfreichste Bewertungen
Salesforce Service Cloud
Hilfreichste positive Bewertung
Verifizierter Benutzer in Online Media
Desk.com ist eine der beliebtesten Kundenservice-Plattformen. Es hat eine große Benutzerbasis, die bereit ist, Ihre Fragen zu beantworten; ein etabliertes Unternehmen (Salesforce), das sich der Verbesserung und Unterstützung des Produkts verschrieben hat;...
Hilfreichste kritische Bewertung
Hannah R.
Verifizierter Benutzer in E-Learning
Business Insights ist praktisch, aber es ist nicht so anpassbar, wie wir es gerne hätten. Zum Beispiel ist es derzeit unmöglich, automatisch einen Bericht an bestimmte Benutzer zu senden. Es gibt auch keine Möglichkeit, die Bearbeitungszeiten für Fälle auf...
ServiceNow Customer Service Management
Hilfreichste positive Bewertung
Verifizierter Benutzer in Computer Software
- Organisierte Ticket-Warteschlange - Automatisierter E-Mail-Mechanismus - Prioritätsbasierte Vorschläge - ETA-Benachrichtigungen - Verbesserte Wissensverwaltung im Zusammenhang mit Tickets
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Computer & Network Security
Es dauert ein paar Sekunden, nachdem man auf etwas geklickt hat, bis es etwas tut. Sehr langsam und schwerfällig.
Verifizierter Benutzer in Online Media
Desk.com ist eine der beliebtesten Kundenservice-Plattformen. Es hat eine große Benutzerbasis, die bereit ist, Ihre Fragen zu beantworten; ein etabliertes Unternehmen (Salesforce), das sich der Verbesserung und Unterstützung des Produkts verschrieben hat;...
Verifizierter Benutzer in Computer Software
- Organisierte Ticket-Warteschlange - Automatisierter E-Mail-Mechanismus - Prioritätsbasierte Vorschläge - ETA-Benachrichtigungen - Verbesserte Wissensverwaltung im Zusammenhang mit Tickets
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Verifizierter Benutzer in E-Learning
Business Insights ist praktisch, aber es ist nicht so anpassbar, wie wir es gerne hätten. Zum Beispiel ist es derzeit unmöglich, automatisch einen Bericht an bestimmte Benutzer zu senden. Es gibt auch keine Möglichkeit, die Bearbeitungszeiten für Fälle auf...
Verifizierter Benutzer in Computer & Network Security
Es dauert ein paar Sekunden, nachdem man auf etwas geklickt hat, bis es etwas tut. Sehr langsam und schwerfällig.
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What is ServiceNow service management?
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RK
Es ist eine All-in-One-Lösung für die Bearbeitung von Kundenanfragen und die reibungslose Kommunikation mit ihnen.Mehr erfahren
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