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Salesforce Service Cloud Software und ServiceNow Customer Service Management vergleichen 
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Unternehmen mittlerer Größe (42.1% der Bewertungen)
Unternehmen (63.0% der Bewertungen)
Einstiegspreis
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Salesforce Service Cloud
Sternebewertung
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Alle 5 Preispläne durchsuchenServiceNow Customer Service Management
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Customerly
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Salesforce Service Cloud vs ServiceNow Customer Service Management
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Salesforce Service Cloud einfacher zu verwenden und Geschäfte zu machen. Jedoch bevorzugten Rezensenten die Verwaltung mit ServiceNow Customer Service Management. Rezensenten stellten fest, dass beide Produkte gleich einfach einzurichten sind.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass ServiceNow Customer Service Management den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Salesforce Service Cloud.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter ServiceNow Customer Service Management.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von ServiceNow Customer Service Management gegenüber Salesforce Service Cloud.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
Beginnend bei $25.00
1 User Pro Monat
Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App
ServiceNow Customer Service Management
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Salesforce Service Cloud
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ServiceNow Customer Service Management
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
2,619
8.8
115
Einfache Bedienung
8.4
4,035
8.3
114
Einfache Einrichtung
7.9
2,839
7.9
60
Einfache Verwaltung
8.2
1,434
8.4
52
Qualität der Unterstützung
8.3
2,404
8.4
101
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.7
1,415
8.6
53
Produktrichtung (% positiv)
8.2
2,582
9.2
103
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.5
1127
|
Verifizierte Funktion
8.9
30
|
Verifizierte Funktion
8.4
1125
|
Verifizierte Funktion
8.8
30
|
Verifizierte Funktion
8.3
1155
|
Verifizierte Funktion
8.8
30
|
Verifizierte Funktion
8.2
1081
|
Verifizierte Funktion
8.5
27
8.1
905
8.9
29
|
Verifizierte Funktion
7.9
1095
|
Verifizierte Funktion
8.7
29
|
Verifizierte Funktion
8.2
1077
|
Verifizierte Funktion
9.0
28
|
Verifizierte Funktion
8.5
957
|
Verifizierte Funktion
8.8
29
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.4
116
Funktion nicht verfügbar
7.3
115
Funktion nicht verfügbar
Kommunikationswege
8.4
951
|
Verifizierte Funktion
8.7
29
|
Verifizierte Funktion
8.6
1134
|
Verifizierte Funktion
8.9
29
|
Verifizierte Funktion
8.1
777
8.3
23
|
Verifizierte Funktion
8.0
739
|
Verifizierte Funktion
7.7
22
|
Verifizierte Funktion
8.0
698
8.3
21
|
Verifizierte Funktion
Plattform
7.8
495
|
Verifizierte Funktion
7.4
23
|
Verifizierte Funktion
8.3
752
|
Verifizierte Funktion
8.5
28
|
Verifizierte Funktion
8.6
632
|
Verifizierte Funktion
8.9
29
|
Verifizierte Funktion
8.2
550
|
Verifizierte Funktion
8.5
28
|
Verifizierte Funktion
8.2
1085
|
Verifizierte Funktion
8.6
29
|
Verifizierte Funktion
8.2
1105
|
Verifizierte Funktion
8.4
30
|
Verifizierte Funktion
Kunden Information
8.0
182
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
181
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
179
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
177
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
179
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
176
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
180
Nicht genügend Daten verfügbar
Vorhersagen
7.3
173
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
174
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
172
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
171
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.5
180
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
180
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
178
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
177
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
178
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
175
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
178
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
175
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
173
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
174
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.1
147
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
145
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
8.5
4,180
Nicht genügend Daten
Verwaltung
8.8
213
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
212
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
209
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissensmanagement
8.7
206
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
196
Nicht genügend Daten verfügbar
Beachtung
8.6
212
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
210
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
210
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
207
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.1
197
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
190
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
179
Nicht genügend Daten verfügbar
Datensicherheit
8.6
202
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
204
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
204
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.5
195
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
197
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
200
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
136
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
1,047
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.4
109
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
107
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
106
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.3
103
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
104
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
106
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
106
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
103
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.3
102
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
101
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.7
182
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
186
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
184
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.7
183
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
177
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
180
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
159
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
160
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.5
605
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
8.7
64
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
61
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
63
Nicht genügend Daten verfügbar
Engagement
8.7
62
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
62
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
62
Nicht genügend Daten verfügbar
Leistung
8.7
62
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
62
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
53
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
54
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
7.4
256
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
250
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
254
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
248
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
262
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.0
200
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
7.8
250
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
247
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
239
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
236
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
238
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
241
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
241
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
240
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
7.8
237
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
242
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
240
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
230
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
234
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
7.8
49
8.3
16
7.8
49
8.2
16
7.2
48
8.4
15
7.7
48
8.1
14
7.3
48
8.2
12
Verwaltung
8.1
49
9.1
16
8.2
48
9.1
17
8.3
48
8.4
17
7.4
47
7.9
14
7.5
47
8.1
14
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
871
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.5
89
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
88
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
87
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
90
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.1
88
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
87
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
88
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
86
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.3
84
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
84
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.3
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
112
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
112
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.1
114
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
115
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
114
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
7.6
110
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
110
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
107
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
96
Funktion nicht verfügbar
7.6
95
Funktion nicht verfügbar
7.7
96
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
8.5
296
|
Verifizierte Funktion
8.3
16
|
Verifizierte Funktion
8.6
315
|
Verifizierte Funktion
8.6
16
|
Verifizierte Funktion
8.4
261
|
Verifizierte Funktion
8.2
16
8.5
263
|
Verifizierte Funktion
8.1
15
7.8
146
8.6
15
Interner Gebrauch
8.3
752
|
Verifizierte Funktion
8.5
28
|
Verifizierte Funktion
8.3
283
|
Verifizierte Funktion
8.7
15
|
Verifizierte Funktion
8.4
275
|
Verifizierte Funktion
8.6
13
8.4
305
|
Verifizierte Funktion
8.9
16
8.5
276
|
Verifizierte Funktion
8.4
16
|
Verifizierte Funktion
8.7
309
|
Verifizierte Funktion
8.4
16
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.2
115
Funktion nicht verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.6
580
8.4
21
8.3
567
8.4
18
8.3
516
7.8
18
7.9
202
7.2
17
8.4
212
8.2
19
Self-Service-Plattform
8.4
211
8.7
21
8.6
216
8.7
20
7.5
187
8.4
18
8.5
203
8.8
20
Generative KI
7.7
43
Funktion nicht verfügbar
7.9
43
Funktion nicht verfügbar
Prozess
8.6
233
6.7
6
8.6
253
9.2
6
8.3
214
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
8.8
262
9.3
5
8.4
237
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
220
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
222
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
203
7.3
5
Einblick
8.5
219
6.7
5
8.8
254
7.0
5
8.5
193
7.7
5
8.7
241
8.3
6
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
8.0
137
Nicht genügend Daten
Generative KI
8.0
68
Funktion nicht verfügbar
8.0
69
Funktion nicht verfügbar
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
8.6
267
Nicht genügend Daten
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung von Umfragen
8.8
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
27
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozessmanagement
8.3
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
26
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
26
Nicht genügend Daten verfügbar
Systemmanagement
9.0
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
26
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Salesforce Service Cloud und ServiceNow Customer Service Management sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, Kontaktcenter-Belegschaft, Kundenselbstbedienung, und Kundendienstautomatisierung
Einzigartige Kategorien
Salesforce Service Cloud ist kategorisiert als Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Kundenkommunikationsmanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Unternehmens-Feedback-Management, Kontaktzentrum, Beschwerdemanagement, und Kundenerfolg
ServiceNow Customer Service Management hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Salesforce Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
ServiceNow Customer Service Management
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.4%
Computersoftware
9.9%
Finanzdienstleistungen
7.2%
herstellungs-
4.2%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
3.6%
Andere
63.8%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
38.3%
Computersoftware
7.4%
Telekommunikation
4.9%
Verbraucherdienstleistungen
4.9%
Finanzdienstleistungen
4.3%
Andere
40.1%
Hilfreichste Bewertungen
Salesforce Service Cloud
Hilfreichste positive Bewertung
Verifizierter Benutzer in Online Media
Desk.com is one of the most popular customer service platforms. It has a large userbase, ready to answer your questions; an established company (Salesforce) committed to improving and supporting the product; and it integrates with over a dozen third-party...
Hilfreichste kritische Bewertung
Greg S.
Verifizierter Benutzer in Wholesale
Wir sind erst kürzlich auf die SF-Plattform migriert und SF Knowledge hat Zendesk ersetzt. Es wurde von Salesforce beim Übergang zu Lightning ernsthaft vernachlässigt. Die Benutzeroberfläche ist wie jeder andere SF-Bildschirm, mit einem winzigen...
ServiceNow Customer Service Management
Hilfreichste positive Bewertung
Verifizierter Benutzer in Computer Software
- Organized ticketing queue - Automated email mechanism - Priority based suggestions - ETA alerts - Enhanced knowledge management associated with tickets
Hilfreichste kritische Bewertung
Deepak K.
Verifizierter Benutzer in Information Technology and Services
Hilfe-Desk, wo Ihre Software zu gut ist, also liegt es in Ihrer Verantwortung, zu beobachten, wie Ihre Unterstützung auf der praktischen Ebene funktioniert. Es gibt viele Vorfälle, bei denen wir nur versuchen, eine Verbindung herzustellen, aber keine...
Verifizierter Benutzer in Online Media
Desk.com is one of the most popular customer service platforms. It has a large userbase, ready to answer your questions; an established company (Salesforce) committed to improving and supporting the product; and it integrates with over a dozen third-party...
Verifizierter Benutzer in Computer Software
- Organized ticketing queue - Automated email mechanism - Priority based suggestions - ETA alerts - Enhanced knowledge management associated with tickets
Greg S.
Verifizierter Benutzer in Wholesale
Wir sind erst kürzlich auf die SF-Plattform migriert und SF Knowledge hat Zendesk ersetzt. Es wurde von Salesforce beim Übergang zu Lightning ernsthaft vernachlässigt. Die Benutzeroberfläche ist wie jeder andere SF-Bildschirm, mit einem winzigen...
Deepak K.
Verifizierter Benutzer in Information Technology and Services
Hilfe-Desk, wo Ihre Software zu gut ist, also liegt es in Ihrer Verantwortung, zu beobachten, wie Ihre Unterstützung auf der praktischen Ebene funktioniert. Es gibt viele Vorfälle, bei denen wir nur versuchen, eine Verbindung herzustellen, aber keine...
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AK
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What is ServiceNow service management?
1 Kommentar
RK
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What is ServiceNow customer service management?
1 Kommentar
G2
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