Gladly und Zendesk Support Suite vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (62.3% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (45.5% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$180.00 1 Support Hero Pro Monat
$19.00 1 user per month billed annually
Gladly
Sternebewertung
(984)4.7 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (62.3% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$180.00 1 Support Hero Pro Monat
Alle 2 Preispläne durchsuchenZendesk Support Suite
Sternebewertung
(6,149)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (45.5% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 user per month billed annually
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 7 Preispläne durchsuchenHervorgehobene Produkte
Gesponsert
Alhena AI
(34)
Proaktive Benachrichtigung
Website besuchen
Gesponsert
Cobrowse.io
(15)
Proaktive Benachrichtigung
Website besuchen
Gesponsert
Customerly
(34)
Proaktive Benachrichtigung
Website besuchen
Gladly vs Zendesk Support Suite
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Gladly einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Gladly zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Gladly den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Zendesk Support Suite.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Gladly.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Gladly gegenüber Zendesk Support Suite.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Gladly
Hero Package
$180.00
1 Support Hero Pro Monat
Jährlich abgerechnet, mindestens 10 Helden
0,60 $ pro unterstütztem Gespräch, wenn Sie sich anmelden.
- Mehrkanal-Kommunikation
- Einheitliche Kundenansicht
- People Match®
Zendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Integrierter Kundensupport
- E-Mail & soziale Medien
- Web-Widget & mobiles SDK
- Vordefinierte Geschäftsregeln
Kostenlose Testversion
Gladly
Keine Informationen zur Testversion verfügbarZendesk Support Suite
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
9.3
682
8.6
4,747
Einfache Bedienung
9.5
688
8.5
4,785
Einfache Einrichtung
9.3
199
7.9
2,858
Einfache Verwaltung
9.2
146
8.2
2,897
Qualität der Unterstützung
9.4
652
8.4
4,438
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.6
146
8.4
2,821
Produktrichtung (% positiv)
9.4
655
7.9
4,400
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.4
151
|
Verifizierte Funktion
8.8
2241
|
Verifizierte Funktion
9.3
147
|
Verifizierte Funktion
8.7
2257
|
Verifizierte Funktion
9.4
158
|
Verifizierte Funktion
8.5
2182
|
Verifizierte Funktion
9.3
158
|
Verifizierte Funktion
8.4
2029
|
Verifizierte Funktion
9.2
132
|
Verifizierte Funktion
8.1
1617
|
Verifizierte Funktion
9.3
157
|
Verifizierte Funktion
8.4
2095
|
Verifizierte Funktion
9.3
147
|
Verifizierte Funktion
8.6
2083
|
Verifizierte Funktion
9.4
160
|
Verifizierte Funktion
8.2
1548
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.0
23
7.2
117
8.0
24
7.2
120
Kommunikationswege
9.6
167
|
Verifizierte Funktion
8.4
1758
|
Verifizierte Funktion
9.5
171
|
Verifizierte Funktion
8.7
2004
|
Verifizierte Funktion
9.5
164
|
Verifizierte Funktion
8.4
1423
|
Verifizierte Funktion
9.1
132
|
Verifizierte Funktion
8.0
1128
|
Verifizierte Funktion
9.2
160
|
Verifizierte Funktion
8.1
1014
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.6
96
|
Verifizierte Funktion
7.6
1100
|
Verifizierte Funktion
8.8
182
|
Verifizierte Funktion
8.0
1457
|
Verifizierte Funktion
9.2
108
|
Verifizierte Funktion
8.2
1669
|
Verifizierte Funktion
9.2
107
|
Verifizierte Funktion
8.1
1460
|
Verifizierte Funktion
8.9
107
|
Verifizierte Funktion
7.8
2059
|
Verifizierte Funktion
9.4
108
|
Verifizierte Funktion
7.9
2127
|
Verifizierte Funktion
IT-Service-Management (ITSM)-Tools15 Funktionen ausblenden15 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.4
2,781
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
191
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
172
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
219
|
Verifizierte Funktion
Service Desk
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
247
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
223
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
211
|
Verifizierte Funktion
Management
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
184
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
185
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
174
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
134
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
127
Funktionalität
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
199
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
163
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
171
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
181
|
Verifizierte Funktion
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.2
11,240
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
562
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
543
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
604
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
747
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
597
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
649
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
526
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
488
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
491
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
464
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
611
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
587
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
422
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
433
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
434
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
525
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
471
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
620
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
731
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
735
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
589
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
585
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
556
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
515
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
489
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
569
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
108
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
107
Produktivitäts-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
286
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
286
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
272
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
267
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
278
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
274
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
306
Analytics
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
268
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
257
Kanäle
9.5
358
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
292
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
329
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
323
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
364
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
9.1
325
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
329
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
306
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
281
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
314
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
305
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
9.4
329
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
282
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
319
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
320
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
287
Nicht genügend Daten verfügbar
Antworten
8.2
14
8.2
32
9.4
14
8.7
39
8.6
14
8.5
40
Automatisierung - KI-Agenten
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.6
11
8.5
41
8.5
12
8.7
39
8.9
12
8.7
35
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
9.8
7
8.1
6
9.0
7
8.9
6
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
396
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
393
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
379
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
377
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
285
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
398
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
396
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
391
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
392
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
385
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
44
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
43
Konversations-Plattform
9.0
263
8.1
763
9.3
238
8.2
620
9.2
240
8.1
589
9.4
212
8.1
657
Unterstützen Sie die Automatisierung
9.1
253
8.1
623
9.1
247
8.2
667
9.1
232
8.4
620
9.0
219
8.0
698
Generative KI
8.9
68
7.6
115
9.0
67
7.6
115
Messaging-Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
62
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
153
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
75
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
83
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
88
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
137
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
93
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
126
Kundenbetreuung
8.9
32
8.0
11
8.5
28
5.8
6
8.9
30
7.7
11
Automatisierung
9.0
29
7.6
11
9.0
31
8.3
11
8.8
30
7.8
12
künstliche intelligenz
8.8
32
8.1
12
Funktion nicht verfügbar
7.9
13
8.8
32
7.9
13
Generative KI
9.0
55
Funktion nicht verfügbar
9.1
56
7.7
63
Funktion nicht verfügbar
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
9.5
274
|
Verifizierte Funktion
8.6
776
|
Verifizierte Funktion
9.3
299
|
Verifizierte Funktion
8.4
794
|
Verifizierte Funktion
9.4
244
|
Verifizierte Funktion
8.1
552
9.4
253
|
Verifizierte Funktion
8.4
573
|
Verifizierte Funktion
9.1
202
8.0
356
Interner Gebrauch
8.8
182
|
Verifizierte Funktion
8.0
1457
|
Verifizierte Funktion
9.4
264
|
Verifizierte Funktion
8.4
689
|
Verifizierte Funktion
9.2
224
|
Verifizierte Funktion
8.0
490
9.5
280
|
Verifizierte Funktion
8.4
735
9.4
270
|
Verifizierte Funktion
8.6
662
|
Verifizierte Funktion
9.4
304
|
Verifizierte Funktion
8.2
689
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
9.3
47
Funktion nicht verfügbar
Self-Service-Erlebnis
9.5
205
8.5
1408
9.3
191
8.4
1346
9.1
157
8.0
938
9.1
163
7.7
559
9.1
183
7.9
692
Self-Service-Plattform
9.4
175
8.2
740
9.4
186
8.2
755
9.2
177
7.6
574
9.4
173
8.1
720
Generative KI
9.2
35
6.8
37
9.2
35
6.8
38
Prozess
9.2
151
8.4
521
9.4
166
9.0
697
9.4
154
8.8
646
Kanäle
9.7
207
9.0
697
9.4
161
8.3
542
9.5
197
8.7
521
9.4
197
8.2
444
9.6
198
8.3
380
Einblick
9.2
170
8.2
497
9.3
171
8.3
608
9.5
156
8.4
521
9.6
157
8.7
628
Generative KI
8.8
21
7.5
48
8.6
21
7.4
47
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Gladly und Zendesk Support Suite sind kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, Kundenselbstbedienung, und KI-Agenten
Einzigartige Kategorien
Gladly ist kategorisiert als Kontaktzentrum
Zendesk Support Suite ist kategorisiert als Genesys AppFoundry-Marktplatz, Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, IT-Service-Management (ITSM)-Tools, Chatbots, Google Workspace für den Vertrieb, Google Workspace Kommunikationswerkzeuge, und Proaktive Benachrichtigung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Gladly
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zendesk Support Suite
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Einzelhandel
24.3%
Verbraucherdienstleistungen
15.0%
Möbel
9.7%
Bekleidung & Mode
7.8%
Konsumgüter
6.3%
Andere
36.9%
Computersoftware
14.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.5%
Finanzdienstleistungen
5.8%
Einzelhandel
4.9%
Verbraucherdienstleistungen
4.4%
Andere
58.2%
Hilfreichste Bewertungen
Gladly
Hilfreichste positive Bewertung
Cheryl K.
Verifizierter Benutzer in Retail
Während das Telefon klingelt, kenne ich den Namen meines Kunden, seine Adresse, seine Einkaufshistorie und alle wichtigen Lebensereignisse (Umzug, Hochzeit, Baby), bevor ich den Anruf überhaupt annehme.
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Retail
Integration ist nicht vorhanden. Es gibt keinen einfachen Weg, um Personen zum System hinzuzufügen, und einige der Optionen sind schwer zu finden.
Zendesk Support Suite
Hilfreichste positive Bewertung
Abbey S.
Verifizierter Benutzer in Computer Software
Die Produktevaluierung, Entscheidungsfindung und Implementierungsprozess mit Zendesk entsprach der Marke des Unternehmens: Zen. Ich habe 5 andere konkurrierende Produkte bewertet und mich für Zendesk aufgrund seiner Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit...
Hilfreichste kritische Bewertung
Justin P.
Verifizierter Benutzer in Staffing and Recruiting
Der Service ist nicht existent. Wir hatten 17 professionelle Lizenzen, die uns rund 125 USD pro Monat kosteten (etwa 2.100 USD pro Monat), und wann immer man Hilfe benötigte, gab es keinen Live-Chat, keine Telefonnummer und der Support brauchte Stunden,...
Cheryl K.
Verifizierter Benutzer in Retail
Während das Telefon klingelt, kenne ich den Namen meines Kunden, seine Adresse, seine Einkaufshistorie und alle wichtigen Lebensereignisse (Umzug, Hochzeit, Baby), bevor ich den Anruf überhaupt annehme.
Abbey S.
Verifizierter Benutzer in Computer Software
Die Produktevaluierung, Entscheidungsfindung und Implementierungsprozess mit Zendesk entsprach der Marke des Unternehmens: Zen. Ich habe 5 andere konkurrierende Produkte bewertet und mich für Zendesk aufgrund seiner Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit...
Verifizierter Benutzer in Retail
Integration ist nicht vorhanden. Es gibt keinen einfachen Weg, um Personen zum System hinzuzufügen, und einige der Optionen sind schwer zu finden.
Justin P.
Verifizierter Benutzer in Staffing and Recruiting
Der Service ist nicht existent. Wir hatten 17 professionelle Lizenzen, die uns rund 125 USD pro Monat kosteten (etwa 2.100 USD pro Monat), und wann immer man Hilfe benötigte, gab es keinen Live-Chat, keine Telefonnummer und der Support brauchte Stunden,...
Diskussionen
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 Kommentare
IB
Hey John - Danke für deine großartige Bewertung. Wir werden sehen, was wir tun können! :)
- Team GladlyMehr erfahren
What's the best way to connect to our account success rep?
2 Kommentare
IB
Hallo Katheryn,
Danke für Ihre Nachricht. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um darüber zu sprechen.
Mit freundlichen Grüßen,
GladlyMehr erfahren
Is there any training environment for gladly
2 Kommentare
GU
Hallo Jerick. Das Vorhandensein einer "Schulung" (manchmal als Sandbox-Umgebung bezeichnet) hängt von Ihrer Organisation ab. Wenn Sie jedoch auf formellere...Mehr erfahren
Is zendesk any good?
8 Kommentare
AM
Für Support-Teams ist Zendesk Support fantastisch und wird alles tun, was Sie möchten. Zendesk Support kann nicht leicht für die Verwendung mit anderen...Mehr erfahren
Is there a free version of Zendesk?
7 Kommentare
AG
Zendesk Support Suite bietet eine kostenlose 14-tägige Testversion an.Mehr erfahren
What is Zendesk Support Suite?
4 Kommentare
VC
Zendesk Suite ist die Sammlung von Zendesk-Produkten und -Funktionen, die Ihnen die Werkzeuge bieten, die Sie benötigen, um eine vollständige...Mehr erfahren
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oder fortfahren mit
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