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Genesys Cloud CX und Zoom Contact Center vergleichen 
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Genesys Cloud CX
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(1,396)4.3 von 5
Marktsegmente
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Sternebewertung
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Alle 3 Preispläne durchsuchenHervorgehobene Produkte
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Genesys Cloud CX vs Zoom Contact Center
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Zoom Contact Center einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Zoom Contact Center zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Zoom Contact Center den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Genesys Cloud CX.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Zoom Contact Center.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Zoom Contact Center gegenüber Genesys Cloud CX.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Genesys Cloud CX
Keine Preisinformationen verfügbarZoom Contact Center
Essentials
Beginnend bei $69.00
1 Agent Pro Monat
Für IT-Helpdesk, eingehendes Kontaktzentrum und zentrales Omnichannel-Kontaktzentrum
- AI-Begleiter
- Flow-Editor + IVR
- Echtzeit-Transkription
Kostenlose Testversion
Genesys Cloud CX
Kostenlose Testversion verfügbar
Zoom Contact Center
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
985
8.7
25
Einfache Bedienung
8.9
992
9.2
26
Einfache Einrichtung
8.3
564
8.9
17
Einfache Verwaltung
8.4
551
8.9
15
Qualität der Unterstützung
8.1
942
9.0
25
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.4
547
9.6
15
Produktrichtung (% positiv)
8.7
888
10.0
27
Funktionen
Messenger
8.8
20
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
23
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
22
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.0
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
20
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
19
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
18
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
17
Nicht genügend Daten verfügbar
Kunden
9.0
24
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
20
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
21
Nicht genügend Daten verfügbar
Wähloptionen
8.9
132
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
114
Nicht genügend Daten verfügbar
Agenten-Tools
8.8
118
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
112
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
126
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
149
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.7
110
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
92
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
134
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
95
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
128
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.4
1,082
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
8.7
141
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
132
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
143
Nicht genügend Daten verfügbar
Engagement
8.4
122
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
142
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
130
Nicht genügend Daten verfügbar
Leistung
8.5
137
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
135
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.1
313
|
Verifizierte Funktion
8.8
17
8.2
173
6.5
11
8.5
206
|
Verifizierte Funktion
7.5
12
8.4
174
|
Verifizierte Funktion
7.0
14
8.3
205
|
Verifizierte Funktion
6.7
11
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Funktionen
8.7
364
|
Verifizierte Funktion
8.8
17
8.7
373
|
Verifizierte Funktion
9.0
18
8.7
310
|
Verifizierte Funktion
8.6
16
8.3
204
|
Verifizierte Funktion
7.1
12
8.4
215
|
Verifizierte Funktion
6.7
10
9.1
286
|
Verifizierte Funktion
7.6
14
8.8
273
|
Verifizierte Funktion
7.7
15
8.6
214
7.2
15
Administrative
8.3
327
|
Verifizierte Funktion
6.8
12
8.7
367
|
Verifizierte Funktion
8.8
15
7.5
402
|
Verifizierte Funktion
7.9
18
8.8
259
|
Verifizierte Funktion
8.9
18
8.4
229
7.5
12
Antworten
9.2
30
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung - KI-Agenten
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.9
31
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
31
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
29
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie - KI-Agenten
9.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Antworten
8.5
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
44
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
46
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
47
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
42
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.8
43
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
46
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
43
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
46
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
40
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
48
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
44
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
8.7
157
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
147
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
138
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
135
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
103
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.0
129
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
148
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
155
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
129
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
138
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
9.3
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
20
Nicht genügend Daten verfügbar
Sicherheit
9.4
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
20
Nicht genügend Daten verfügbar
Messaging-Kanäle
9.0
26
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
27
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
29
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
28
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
9.0
30
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
28
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
28
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
31
Nicht genügend Daten verfügbar
Callcenter-Infrastruktur (CCI)12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
8.7
1,495
Nicht genügend Daten
Plattform
8.7
126
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
111
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
145
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
147
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
142
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
140
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
141
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
8.9
134
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
130
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
9.0
139
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
140
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
9.0
28
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
28
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.8
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
31
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
29
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
9.0
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
29
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
27
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.6
153
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
156
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
112
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
124
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
79
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.5
153
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
148
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
109
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
125
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
118
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
118
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
9.0
20
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
20
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.4
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
24
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
24
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
26
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
23
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
9.5
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
26
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
24
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
21
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Grundlegende Kommunikation
9.6
53
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
37
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
42
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
45
Nicht genügend Daten verfügbar
Zugriff
8.3
44
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
38
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
39
Nicht genügend Daten verfügbar
Erweiterte Funktionen
8.8
51
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
45
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
51
Nicht genügend Daten verfügbar
Aufrufen
9.3
40
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
34
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
39
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontakte
8.4
38
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
36
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
34
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblicke
8.4
35
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
37
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
38
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
32
Nicht genügend Daten verfügbar
Erweiterungen
8.8
39
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
43
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
48
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Features
8.8
36
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
32
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
33
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
30
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Genesys Cloud CX und Zoom Contact Center sind kategorisiert als Kontaktzentrum
Einzigartige Kategorien
Genesys Cloud CX ist kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, Co-Browsing, Genesys AppFoundry-Marktplatz, KI-Agenten, Kontaktcenter-Qualitätssicherung, UCaaS-Plattformen, Sprachanalytik, Automatischer Wähler, Konversationelles Marketing, Chatbots, Ausgehende Anrufverfolgung, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, VoIP, Kontaktcenter-Belegschaft, Callcenter-Infrastruktur (CCI), und Proaktive Benachrichtigung
Zoom Contact Center hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Genesys Cloud CX
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zoom Contact Center
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.0%
Finanzdienstleistungen
10.4%
Telekommunikation
5.5%
Verbraucherdienstleistungen
4.8%
Buchhaltung
4.8%
Andere
63.4%
Landwirtschaft
33.3%
hochschulbildung
11.1%
Transport/LKW/Eisenbahn
7.4%
Einzelhandel
7.4%
Juristische Dienstleistungen
7.4%
Andere
33.3%
Hilfreichste Bewertungen
Genesys Cloud CX
Hilfreichste positive Bewertung
Md Azmul H.
Verifizierter Benutzer in Marketing and Advertising
Es ist so natürlich, mit jemandem durch Gespräche und Anrufe in Verbindung zu treten. Nachrichten sind mit E-Mails verbunden, sodass man die Unterhaltungen erneut aufrufen und entdecken kann. Die Benachrichtigungen sind subtil und nicht zu ablenkend, aber...
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Consumer Goods
The terrible connection issues and bugs that are consistently experienced.
Zoom Contact Center
Hilfreichste positive Bewertung
Verifizierter Benutzer in Farming
It was pretty easy to use. It gives us the ability to do some in-depth analysis on calls coming in.
Hilfreichste kritische Bewertung
Brian S.
Verifizierter Benutzer in Legal Services
Unterstützung verfehlt die gestellte Frage oder hat keine Antwort.
Md Azmul H.
Verifizierter Benutzer in Marketing and Advertising
Es ist so natürlich, mit jemandem durch Gespräche und Anrufe in Verbindung zu treten. Nachrichten sind mit E-Mails verbunden, sodass man die Unterhaltungen erneut aufrufen und entdecken kann. Die Benachrichtigungen sind subtil und nicht zu ablenkend, aber...
Verifizierter Benutzer in Farming
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Verifizierter Benutzer in Consumer Goods
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Brian S.
Verifizierter Benutzer in Legal Services
Unterstützung verfehlt die gestellte Frage oder hat keine Antwort.
Top-Alternativen
Diskussionen
how do i reschedule emails or put them on hold?
5 Kommentare
MG
Verwenden von Zuständen und Wartefunktion in ArchitectMehr erfahren
Anyone integrated PureCloud with custom CRM?
5 Kommentare
AC
Wir haben es in unser selbst entwickeltes CRM (genannt Bond) sowie in Zendesk und Salesforce integriert. Wir führen automatische CRM-Bildschirm-Pop-ups (des...Mehr erfahren
Whatbis the best way to review data regarding blended agent stats
2 Kommentare
MG
Um den Status der Agenten zu erhalten, gehen Sie zur Registerkarte Berichte, neu, und wählen Sie die Option für den Status der Agenten.Mehr erfahren
Zoom Contact Center hat keine Diskussionen mit Antworten
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