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Genesys Cloud CX und Google Contact Center AI vergleichen 
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Genesys Cloud CX
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(1,396)4.3 von 5
Marktsegmente
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Genesys Cloud CX vs Google Contact Center AI
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Google Contact Center AI einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Google Contact Center AI zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Google Contact Center AI den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Genesys Cloud CX.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Google Contact Center AI.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Google Contact Center AI gegenüber Genesys Cloud CX.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Genesys Cloud CX
Keine Preisinformationen verfügbarGoogle Contact Center AI
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Genesys Cloud CX
Kostenlose Testversion verfügbar
Google Contact Center AI
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
985
9.0
25
Einfache Bedienung
8.9
992
9.1
25
Einfache Einrichtung
8.3
564
9.4
6
Einfache Verwaltung
8.4
551
9.3
5
Qualität der Unterstützung
8.1
942
9.1
25
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.4
547
10.0
5
Produktrichtung (% positiv)
8.7
888
9.1
25
Funktionen
Messenger
8.8
20
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
23
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
22
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.0
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
20
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
19
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
18
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
17
Nicht genügend Daten verfügbar
Kunden
9.0
24
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
20
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
21
Nicht genügend Daten verfügbar
Wähloptionen
8.9
132
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
114
Nicht genügend Daten verfügbar
Agenten-Tools
8.8
118
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
112
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
126
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
149
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.7
110
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
92
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
134
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
95
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
128
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.4
1,082
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
8.7
141
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
132
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
143
Nicht genügend Daten verfügbar
Engagement
8.4
122
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
142
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
130
Nicht genügend Daten verfügbar
Leistung
8.5
137
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
135
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.1
313
|
Verifizierte Funktion
9.3
12
8.2
173
8.9
12
8.5
206
|
Verifizierte Funktion
9.2
11
8.4
174
|
Verifizierte Funktion
9.1
11
8.3
205
|
Verifizierte Funktion
9.2
11
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Funktionen
8.7
364
|
Verifizierte Funktion
8.7
10
8.7
373
|
Verifizierte Funktion
8.8
11
8.7
310
|
Verifizierte Funktion
8.6
11
8.3
204
|
Verifizierte Funktion
9.2
11
8.4
215
|
Verifizierte Funktion
9.1
11
9.1
286
|
Verifizierte Funktion
8.5
10
8.8
273
|
Verifizierte Funktion
8.5
10
8.6
214
8.7
10
Administrative
8.3
327
|
Verifizierte Funktion
8.9
11
8.7
367
|
Verifizierte Funktion
9.5
10
7.5
402
|
Verifizierte Funktion
8.6
11
8.8
259
|
Verifizierte Funktion
8.9
11
8.4
229
9.0
10
Antworten
9.2
30
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung - KI-Agenten
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.9
31
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
31
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
29
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie - KI-Agenten
9.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Antworten
8.5
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
44
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
46
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
47
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
42
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.8
43
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
46
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
43
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
46
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
40
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
48
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
44
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
8.7
157
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
147
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
138
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
135
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
103
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.0
129
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
148
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
155
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
129
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
138
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
9.3
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
20
Nicht genügend Daten verfügbar
Sicherheit
9.4
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
20
Nicht genügend Daten verfügbar
Messaging-Kanäle
9.0
26
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
27
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
29
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
28
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
9.0
30
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
28
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
28
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
31
Nicht genügend Daten verfügbar
Callcenter-Infrastruktur (CCI)12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
8.7
1,495
Nicht genügend Daten
Plattform
8.7
126
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
111
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
145
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
147
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
142
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
140
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
141
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
8.9
134
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
130
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
9.0
139
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
140
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
9.0
28
9.7
11
8.9
30
9.1
11
8.4
28
8.8
11
Automatisierung
8.8
27
8.8
11
8.5
31
8.8
11
9.0
29
8.3
11
künstliche intelligenz
9.0
29
9.4
11
8.8
29
8.9
11
9.1
27
9.4
11
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.6
153
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
156
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
112
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
124
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
79
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.5
153
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
148
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
109
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
125
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
118
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
118
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
9.0
20
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
20
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.4
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
24
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
24
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
26
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
23
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
9.5
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
26
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
24
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
21
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Grundlegende Kommunikation
9.6
53
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
37
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
42
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
45
Nicht genügend Daten verfügbar
Zugriff
8.3
44
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
38
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
39
Nicht genügend Daten verfügbar
Erweiterte Funktionen
8.8
51
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
45
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
51
Nicht genügend Daten verfügbar
Aufrufen
9.3
40
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
34
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
39
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontakte
8.4
38
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
36
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
34
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblicke
8.4
35
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
37
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
38
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
32
Nicht genügend Daten verfügbar
Erweiterungen
8.8
39
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
43
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
48
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Features
8.8
36
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
32
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
33
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
30
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Genesys Cloud CX und Google Contact Center AI sind kategorisiert als Kundendienstautomatisierung und Kontaktzentrum
Einzigartige Kategorien
Genesys Cloud CX ist kategorisiert als Co-Browsing, Genesys AppFoundry-Marktplatz, KI-Agenten, Kontaktcenter-Qualitätssicherung, UCaaS-Plattformen, Sprachanalytik, Automatischer Wähler, Konversationelles Marketing, Chatbots, Ausgehende Anrufverfolgung, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, VoIP, Kontaktcenter-Belegschaft, Callcenter-Infrastruktur (CCI), und Proaktive Benachrichtigung
Google Contact Center AI hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Genesys Cloud CX
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Google Contact Center AI
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.0%
Finanzdienstleistungen
10.4%
Telekommunikation
5.5%
Verbraucherdienstleistungen
4.8%
Buchhaltung
4.8%
Andere
63.4%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
25.9%
Computersoftware
11.1%
Beratung
7.4%
Bildungsmanagement
7.4%
Telekommunikation
3.7%
Andere
44.4%
Hilfreichste Bewertungen
Genesys Cloud CX
Hilfreichste positive Bewertung
Md Azmul H.
Verifizierter Benutzer in Marketing and Advertising
Es ist so natürlich, mit jemandem durch Gespräche und Anrufe in Verbindung zu treten. Nachrichten sind mit E-Mails verbunden, sodass man die Unterhaltungen erneut aufrufen und entdecken kann. Die Benachrichtigungen sind subtil und nicht zu ablenkend, aber...
Hilfreichste kritische Bewertung
Jen L.
Verifizierter Benutzer in Information Technology and Services
Die Benutzeroberfläche kann schwierig zu navigieren sein, und es ist unmöglich, Funktionen wie das Löschen von etwas, das man bereits gelesen hat, auszuführen. Dies mag ein Fehler sein oder auch nicht, aber es ist frustrierend zu sehen, dass es immer noch...
Google Contact Center AI
Hilfreichste positive Bewertung
Rahul S.
Verifizierter Benutzer in Consulting
Multimodale Unterstützung für Text, Sprache und Chat. Ist in bestehende GCP-Produkte integriert.
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Information Technology and Services
Lack of detailed error message as it impacts the troublesh6
Md Azmul H.
Verifizierter Benutzer in Marketing and Advertising
Es ist so natürlich, mit jemandem durch Gespräche und Anrufe in Verbindung zu treten. Nachrichten sind mit E-Mails verbunden, sodass man die Unterhaltungen erneut aufrufen und entdecken kann. Die Benachrichtigungen sind subtil und nicht zu ablenkend, aber...
Rahul S.
Verifizierter Benutzer in Consulting
Multimodale Unterstützung für Text, Sprache und Chat. Ist in bestehende GCP-Produkte integriert.
Jen L.
Verifizierter Benutzer in Information Technology and Services
Die Benutzeroberfläche kann schwierig zu navigieren sein, und es ist unmöglich, Funktionen wie das Löschen von etwas, das man bereits gelesen hat, auszuführen. Dies mag ein Fehler sein oder auch nicht, aber es ist frustrierend zu sehen, dass es immer noch...
Verifizierter Benutzer in Information Technology and Services
Lack of detailed error message as it impacts the troublesh6
Top-Alternativen
Diskussionen
how do i reschedule emails or put them on hold?
5 Kommentare
MG
Verwenden von Zuständen und Wartefunktion in ArchitectMehr erfahren
Anyone integrated PureCloud with custom CRM?
5 Kommentare
AC
Wir haben es in unser selbst entwickeltes CRM (genannt Bond) sowie in Zendesk und Salesforce integriert. Wir führen automatische CRM-Bildschirm-Pop-ups (des...Mehr erfahren
Whatbis the best way to review data regarding blended agent stats
2 Kommentare
MG
Um den Status der Agenten zu erhalten, gehen Sie zur Registerkarte Berichte, neu, und wählen Sie die Option für den Status der Agenten.Mehr erfahren
Google Contact Center AI hat keine Diskussionen mit Antworten
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