Freshdesk und Trengo vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.5% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (72.4% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
€349.00 10 User Pro Monat
Freshdesk
Sternebewertung
(3,715)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.5% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchenTrengo
Sternebewertung
(245)4.3 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (72.4% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
€349.00 10 User Pro Monat
Alle 2 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Rezensenten berichten, dass Freshdesk in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt, mit einem deutlich höheren G2-Score im Vergleich zu Trengo. Benutzer schätzen das strukturierte Ticketmanagement und die Automatisierungsfunktionen, die Kundenserviceaufgaben rationalisieren und manuelle Arbeit reduzieren.
- Benutzer sagen, dass die Benutzeroberfläche von Freshdesk sauber und einfach zu navigieren ist, was es den Agenten weniger stressig macht, mehrere Kundenanfragen gleichzeitig zu bearbeiten. Im Gegensatz dazu ist Trengo zwar auch benutzerfreundlich, bietet jedoch nicht das gleiche Maß an umfassenden Funktionen, die Freshdesk für die Verwaltung großer Ticketvolumen bietet.
- Laut verifizierten Bewertungen wird der Implementierungsprozess von Freshdesk für seine schnelle Einarbeitung gelobt, die es neuen Mitarbeitern ermöglicht, Tickets effizient zu bearbeiten, ohne umfangreiche Schulungen. Trengo-Benutzer heben jedoch die Unterstützung durch ihren Account-Manager während der Einrichtung hervor, die zwar vorteilhaft ist, aber möglicherweise nicht für alle Benutzer nahtlos ist.
- Rezensenten erwähnen, dass die Automatisierungsfähigkeiten von Freshdesk, wie SLA-Management und eine robuste Wissensdatenbank, die täglichen Abläufe erheblich verbessern. Trengo, obwohl effektiv in der Konsolidierung der Kundenkommunikation, bietet nicht die gleiche Tiefe an Automatisierungsfunktionen, was die Effizienz für größere Teams einschränken kann.
- Benutzer heben hervor, dass die umfangreichen Anpassungsoptionen von Freshdesk es Teams ermöglichen, Arbeitsabläufe an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen, was die Gesamtproduktivität steigert. Im Gegensatz dazu sind die Anpassungsfunktionen von Trengo begrenzter, was möglicherweise nicht die vielfältigen Anforderungen aller Unternehmen erfüllt.
- G2-Rezensenten bemerken, dass, während Trengo einen klaren Überblick über die Kundenkommunikation bietet, die Multi-Channel-Unterstützung und Ticket-Kollaborationsfunktionen von Freshdesk eine umfassendere Lösung für die Verwaltung von Kundeninteraktionen über verschiedene Plattformen hinweg bieten, was es zu einer besseren Wahl für Unternehmen macht, die nach einem All-in-One-Support-Tool suchen.
Freshdesk vs Trengo
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Freshdesk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Jedoch empfanden Rezensenten, dass es mit beiden Anbietern insgesamt gleich einfach ist, Geschäfte zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Freshdesk den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Trengo.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Trengo.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Trengo gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Trengo
Boost
€349.00
10 User Pro Monat
Vereinheitlichen Sie Ihren Posteingang und automatisieren Sie die Grundlagen.
- Grundlegende Integrationen
- White-Labeling
- Berichterstattung
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Trengo
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,265
8.2
213
Einfache Bedienung
8.9
3,287
8.6
217
Einfache Einrichtung
8.6
2,344
8.2
159
Einfache Verwaltung
8.7
2,199
8.3
141
Qualität der Unterstützung
8.7
3,162
8.8
217
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,122
8.8
142
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,237
9.0
218
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2245
|
Verifizierte Funktion
8.3
30
8.8
2263
|
Verifizierte Funktion
8.2
30
8.5
2187
|
Verifizierte Funktion
8.2
29
8.5
2067
|
Verifizierte Funktion
8.0
31
8.3
1814
|
Verifizierte Funktion
6.7
25
8.5
2097
|
Verifizierte Funktion
7.7
26
8.7
2026
|
Verifizierte Funktion
8.2
30
8.3
1379
|
Verifizierte Funktion
8.1
29
Generative KI
7.3
332
7.2
15
7.4
329
7.1
15
Agentische KI - Helpdesk
7.2
62
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
61
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
60
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1933
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.9
2096
|
Verifizierte Funktion
8.0
32
8.4
1322
|
Verifizierte Funktion
7.7
32
8.0
1197
|
Verifizierte Funktion
7.9
30
7.9
943
|
Verifizierte Funktion
6.8
25
Plattform
8.0
1164
|
Verifizierte Funktion
6.7
32
8.1
1665
|
Verifizierte Funktion
7.7
73
|
Verifizierte Funktion
8.6
1556
|
Verifizierte Funktion
8.0
34
8.3
1155
|
Verifizierte Funktion
7.8
30
8.0
1883
|
Verifizierte Funktion
7.3
33
8.3
1970
|
Verifizierte Funktion
7.7
32
Kanäle
8.4
361
8.5
84
8.0
336
7.5
70
7.5
326
6.8
70
Design
8.2
334
7.6
72
7.8
337
6.9
67
8.3
357
7.7
78
8.3
347
7.7
76
8.4
335
7.6
70
Generative KI
7.7
266
6.0
55
7.8
266
6.1
54
Brauchbarkeit
8.8
270
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
258
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
252
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
248
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
260
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
183
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
183
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
239
8.3
49
8.6
224
8.2
47
8.6
229
8.1
45
8.7
233
7.7
43
8.7
234
8.2
50
8.3
212
7.4
45
8.7
230
8.3
49
Analytics
8.3
208
6.8
38
8.5
218
7.0
42
8.7
216
Funktion nicht verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.4
15
6.1
9
7.5
17
5.6
8
Inbox-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
24
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
22
Koordinations-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
16
Software-Optionen
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
18
E-Mail-Client - Agentic AI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenreise-Analytik13 Funktionen ausblenden13 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Grundlagen der Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform-Daten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Zusätzliche Funktionen der Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kundenreise-Analyse
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversations-Plattform
8.3
439
7.8
43
8.3
385
7.9
39
8.3
378
7.1
36
8.4
314
7.6
37
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
395
7.3
36
8.4
415
7.2
35
8.3
380
7.0
33
8.3
321
7.1
38
Generative KI
7.4
212
Funktion nicht verfügbar
7.4
208
Funktion nicht verfügbar
Sortieren & Filtern
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
6.2
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
7
Integrationen
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
4.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
4.5
7
Zeitmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
5.2
7
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
4.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
4.5
7
Nicht genügend Daten verfügbar
5.2
7
Agentic KI - E-Mail-Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
5.7
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
13
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
12
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
12
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
12
Generative KI
7.9
119
6.5
27
7.9
117
6.3
26
7.6
116
6.0
27
die Kommunikation
8.8
587
|
Verifizierte Funktion
8.2
50
|
Verifizierte Funktion
8.7
603
|
Verifizierte Funktion
8.0
57
|
Verifizierte Funktion
8.7
497
|
Verifizierte Funktion
7.5
40
8.5
202
7.9
42
|
Verifizierte Funktion
8.2
205
7.4
35
Interner Gebrauch
8.1
1665
|
Verifizierte Funktion
7.7
73
|
Verifizierte Funktion
8.6
206
7.7
51
|
Verifizierte Funktion
8.2
189
7.5
40
8.8
561
|
Verifizierte Funktion
7.5
46
|
Verifizierte Funktion
8.8
521
|
Verifizierte Funktion
8.8
57
|
Verifizierte Funktion
8.6
549
|
Verifizierte Funktion
7.7
55
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
143
Funktion nicht verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
964
7.5
31
8.6
915
7.3
30
8.3
687
Funktion nicht verfügbar
8.2
242
7.7
27
8.4
260
7.8
27
Self-Service-Plattform
8.5
256
7.9
30
8.6
265
8.1
32
8.0
225
7.0
26
8.5
241
7.6
30
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.9
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
19
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
19
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
81
6.1
22
8.1
81
6.2
22
Prozess
8.6
166
8.5
36
9.3
488
8.6
35
8.6
375
7.7
28
Kanäle
9.2
483
8.6
42
8.7
419
8.5
40
8.8
380
8.2
38
8.5
344
5.7
33
8.3
58
8.0
35
Einblick
8.6
386
7.2
27
8.7
173
7.5
34
8.6
377
7.2
29
9.1
449
7.7
32
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
7.7
90
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.7
88
6.4
11
7.7
87
6.4
11
WhatsApp-Nachrichten - WhatsApp-Marketing
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
6.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
WhatsApp Business Plattform - WhatsApp Marketing
Nicht genügend Daten verfügbar
5.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
6.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
3.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
4.0
5
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
9.1
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
11
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.3
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.1
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
11
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
7.3
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
11
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Trengo sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Konversationelle Unterstützung, Gemeinsamer Posteingang, Kundenkommunikationsmanagement, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten und Beschwerdemanagement
Trengo ist kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, E-Mail-Verwaltung, E-Mail-Client, Kundenreise-Analytik, und WhatsApp-Marketing
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Trengo
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.1%
Computersoftware
12.8%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Internet
4.0%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.1%
Freizeit, Reisen & Tourismus
7.4%
Bekleidung & Mode
5.3%
Verbraucherdienstleistungen
4.9%
Einzelhandel
4.9%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
4.1%
Andere
73.3%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
Trengo hat keine Diskussionen mit Antworten
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