Beste Sprachanalyse-Software - Seite 4
Sprachanalyse-Software analysiert laufende oder aufgezeichnete Anrufe und erkennt emotionale Hinweise zur Qualitätssicherung. Die Software verwendet ähnliche Technologie, die in der Spracherkennungssoftware zu finden ist, bei der gesprochene Sprache mithilfe von künstlicher Intelligenz analysiert wird. Sprachanalyse unterscheidet sich jedoch von der Spracherkennung darin, dass letztere sich nur mit der Transkription von Sprache und der Identifizierung des Sprechers befasst, während erstere emotionale Analyse und Stimmungsanalyse für Leistungsinformationen bietet.
Sprachanalyse-Tools helfen Callcenter-Mitarbeitern und Managern, zu erkennen, wann Kunden aufgeregt, konfrontativ oder gestresst sind. Sie ermöglichen es ihnen, die zukünftige Leistung ihrer Mitarbeiter zu verbessern, indem sie sie darin schulen, wie sie auf schwierige Situationen reagieren und zufriedenstellenden Kundensupport bieten können. Sprachanalyse-Lösungen werden entweder in Contact-Center-Software integriert oder als vorinstallierte Funktion angeboten.
Um in die Kategorie der Sprachanalyse aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:
Anrufe in Echtzeit aufzeichnen oder analysieren Einblicke in den emotionalen Zustand der Kunden in Echtzeit oder nachträglich bieten Qualitätssicherungsberichte erstellen, um die Leistung der Callcenter-Mitarbeiter zu verbessern Alle aufgezeichneten Anrufe archivierenBeste Sprachanalyse-Software auf einen Blick
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Glia ist die führende Lösung für KI-Kundeninteraktionen für Banken und Kreditgenossenschaften. Unsere Plattform vereint KI und menschliche Agenten über alle Sprach- und digitalen Interaktionen hinweg
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Stratifyd ist die einzige Next-Gen-Erfahrungsanalyseplattform, die von Smart AI™ betrieben wird und Menschen aller Fähigkeitsstufen befähigt, über traditionelle Kundenerfahrungsanalysen hinauszugehen.
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CoMagic ist eine statische und dynamische Anrufverfolgungsplattform, die Analysen bereitstellt.
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Braxtels Contact-Center-Analytik ist ein leistungsstarkes, funktionsreiches Modul, das die Visualisierung und Berichterstattung über historische und Echtzeit-Leistung ermöglicht. Teilen Sie Live- und
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Text- und Sentimentanalyse
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TransMon ist ein globales CX-Verbesserungstool zur Automatisierung und Digitalisierung des gesamten Qualitätsüberwachungsrahmens für mehrere Kommunikationskanäle (Voice/Non-Voice/In-Store) über alle K
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Call Journey CI automatisiert die Erzählung von Kundenintelligenz und entdeckt Möglichkeiten zur Transformation von Erfahrungen in umfangreichen Kommunikationsdaten. Wir bringen Kundenintelligenz zu
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CognitiveView ist eine Plattform für KI-Governance und Compliance-Automatisierung, die Unternehmen dabei hilft, Vertrauen in ihre KI-Systeme aufzubauen, indem sie verantwortungsvolle KI messbar, erklä
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CallZen ist eine KI-gestützte Lösung, die für groß angelegte Kontaktzentren entwickelt wurde und umfassende Anrufprüfungen, Leistungsmanagement und benutzerdefinierte Berichtserstellung bietet. Sein i
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Echo AI (ehemals bekannt als Pathlight) revolutioniert, wie Organisationen mit ihren Kunden interagieren, mit seiner bahnbrechenden Conversation Intelligence Plattform. Durch den Einsatz fortschrittli
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Language IO stellt sicher, dass jeder Kundenservice-Mitarbeiter mit jedem Kunden auf jedem Kanal in jeder Sprache sprechen kann. Durch die Kraft der KI unterstützt Ihr Follow-the-Sun-Modell nun jede S
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Verwandeln Sie Kundeninteraktionen in Chancen für Einblicke, Optimierung und Wachstum. Automatisieren Sie zeitaufwändige Kundenservice- und Gesprächsüberprüfungsprozesse, ohne die Genauigkeit zu beein
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PolyAI entwickelt kundenorientierte Sprachassistenten, die natürliche Gespräche mit Kunden führen, um ihre Probleme zu lösen. Unsere Sprachassistenten verstehen Kunden, unabhängig davon, was sie sagen
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Ringostat ist eine KI-gestützte Business-Telefon- und Marketing-Performance-Plattform. Ringostat hilft dabei, eine effektive Kommunikation mit dem Kunden aufzubauen, das Marketing in Bezug auf die Re
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Vonage Contact Center für Salesforce ist die Nummer 1 für Salesforce AppExchange-Bewertungen von Nutzern, mit einer Bewertung von 4,9/5 auf Salesforce AppExchange. Die Lösung bietet eine unvergleichli
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