Avaliações e Detalhes do Produto de Exotel Customer Communication Platform

Tenho usado o Exotel pessoalmente há 2 anos. Estamos usando o Exotel apenas para fins de chamadas, mas integramos chamadas não apenas para suporte ao cliente, mas também para nossos médicos, através das quais eles podem ligar para os pacientes sem compartilhar seu número. Tem sido uma ferramenta útil para conectar através de chamadas de áudio onde os pacientes que não têm uma conexão de internet estável para se conectar por vídeo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Enfrentei alguns problemas, como o registro de chamadas não ser atualizado (2-3 vezes) quando o site da Exotel entra em manutenção. Além disso, muitas vezes, ao ligar através do número de suporte, ouvimos a nós mesmos e temos que desconectar e ligar novamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com a solução de telefonia em nuvem da Exotel, o manuseio de chamadas recebidas e efetuadas entre nossos escritórios remotos e em várias localizações tornou-se fácil e produtivo. O recurso de mapear números de celular dos funcionários com uma extensão virtual nos mantém engajados com nossos clientes o tempo todo, seja no escritório ou em movimento. Ele se integra facilmente a muitos CRMs com suas APIs prontas para implementação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles não têm um aplicativo móvel para os usuários, isso é algo que eu sinto que teria sido um valor agregado à sua solução geral. é necessário ter um laptop para acessar o registro de chamadas e ouvir as gravações de chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1) Uso fácil e melhor para suporte

2) Criação fácil de fluxo de equipe

3) O roteamento de chamadas é muito preciso com dificuldade

4) Isso ajuda a definir a estrutura adequada da equipe

5) Integração fácil com diferentes softwares

6) Pode adicionar vários membros da equipe Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1) Às vezes a chamada é automaticamente interrompida

2) As chamadas ficam cruzadas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós usamos o Exotel pelo seu número virtual e sistema de IVR, é muito fácil de usar, implementar e integrar também. A parte que eu gosto é que podemos construir um sistema de roteamento de chamadas sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada que eu desgoste propriamente - mas sim, o site pode ser um pouco otimizado e pode ter opções de login fáceis, como login com conta do Google ou login baseado em número de telefone e OTP. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Foi muito bom para os agentes.

2. A discagem é boa.

3. A qualidade da chamada é boa.

4. Menos tempo de inatividade.

5. Sistema em nuvem para manter os dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Para monitoramento para Supervisor, não foi tão bom, precisa ir em cada campanha e monitorar o agente. Deveria obter todos os detalhes na mesma página.

2. O monitoramento de dados (Leads) não está adequado no Ameyo.

3. Em qualquer alteração ou solicitação, é cobrado, precisamos pagar toda vez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com a extrema facilidade de uso e implementação, Exotel é um sistema telefônico empresarial seguro e confiável na nuvem que permite ter um único número de telefone empresarial a partir do qual você pode fazer ou receber chamadas e SMSs simultâneos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, nada a desgostar sobre o Exotel, pelo contrário, está repleto de recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Exotel é uma boa solução para gerenciar todas as chamadas de entrada e saída em um único canal e integrar com CRM. Permite acesso de múltiplos agentes. Monitoramento de chamadas e muito mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Poderia ter trabalhado mais na parte de integração e fornecido acesso a outras partes também e reduzido o preço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre o exotel é que é amigável ao usuário, onde qualquer pessoa pode aprender com o tempo, e sempre que estamos em pausa e esquecemos de desligar o exotel no nosso laptop e as chamadas estão sendo redirecionadas para o seu telefone, você pode simplesmente dar uma chamada perdida para 9513885656 e ele será desativado sem precisar ir fisicamente perto do laptop. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O número de chamadas que recebemos não será atualizado rapidamente e quando houver problema de rede, se você desligar o Exotel, as chamadas ainda serão redirecionadas e quando você atualizar, ele mostrará como ligado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles correrão com uma equipe de 50 membros para fechar a venda, uma vez que a venda esteja concluída, eles nunca mais mostrarão a cara. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pior suporte ao cliente de todos os tempos. Eles nunca ouvirão nenhuma solicitação de suporte ao cliente nem responderão a e-mails. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

interface amigável, recursos robustos para comunicação empresarial e suporte ao cliente confiável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

estruturas de preços, a curva de aprendizado para certos recursos ou requisitos de funcionalidade específicos que podem não ser totalmente atendidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.