# Exotel Customer Communication Platform Reviews **Vendor:** Exotel **Category:** [Plataformas de Comunicação como Serviço (cPaaS)](https://www.g2.com/pt/categories/communication-platform-as-a-service-cpaas) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 90 ## About Exotel Customer Communication Platform Exotel é uma plataforma avançada de engajamento de clientes que combina CPaaS, centros de contato omnichannel e IA Conversacional, conduzindo mais de 70 milhões de conversas diárias para mais de 7.100 empresas na Índia, Sudeste Asiático, Oriente Médio e África. Nossa plataforma é projetada para promover interações mais ricas, impulsionadas por IA e contextuais, oferecendo às empresas velocidade e escala incomparáveis em suas comunicações. Nossa recente licença para serviços de telefonia VoIP de ponta a ponta reforça nossa posição como um operador de chamadas em nuvem totalmente compatível, permitindo soluções de comunicação seguras e econômicas. A plataforma quebra silos na comunicação ao reunir a intenção do cliente, estado e tom emocional para garantir que a mensagem certa seja entregue pelo canal apropriado a cada vez. Uma parte integral do Exotel é a Plataforma de Dados de Clientes Contextuais, que transforma dados brutos em narrativas personalizadas de clientes, fornecendo insights acionáveis que aprimoram cada conversa. Com o Exotel, as empresas não apenas se comunicam; elas se conectam de forma significativa com seus clientes, construindo confiança, personalização e empatia em cada conversa. Essa abordagem estratégica permite que as empresas ouçam seus clientes, lembrem-se de cada interação e melhorem continuamente a experiência do cliente. ## Exotel Customer Communication Platform Pros & Cons **What users like:** - Os usuários acham o Exotel fácil de usar devido às suas **integrações flexíveis** , melhorando a eficiência da comunicação e do gerenciamento de chamadas. (4 reviews) - Os usuários apreciam as **integrações fáceis** do Exotel, melhorando a conectividade em vários canais de comunicação de forma contínua. (3 reviews) - Os usuários valorizam a **excelente qualidade de chamada** da Exotel, melhorando a comunicação para o suporte ao cliente e chamadas de pacientes de médicos. (2 reviews) - Os usuários apreciam as **integrações robustas de API** da Exotel, aumentando a flexibilidade e simplificando os processos de comunicação com os clientes. (2 reviews) - Os usuários acham a Plataforma de Comunicação com o Cliente da Exotel **simples e eficaz** , melhorando a comunicação sem complicações ou interrupções. (2 reviews) - Os usuários valorizam as **fortes integrações de API** da Exotel, melhorando seus fluxos de trabalho e a conectividade do sistema de forma eficaz. (1 reviews) - Os usuários valorizam as **capacidades de automação** do Exotel, aumentando a eficiência na gestão de leads e fluxos de trabalho de suporte. (1 reviews) - Funcionalidade de Chat (1 reviews) - Comunicação (1 reviews) - Conectividade (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários enfrentam **problemas de chamadas** com a Exotel, incluindo registros de chamadas ausentes, baixa qualidade e problemas de conectividade. (3 reviews) - Os usuários experimentam frequentes **problemas de conectividade** , levando a quedas de rede e qualidade de chamada inconsistente durante a comunicação. (2 reviews) - Os usuários experimentam **suporte ao cliente ruim** , com tempos de resposta lentos impactando sua satisfação geral com a Exotel. (2 reviews) - Os usuários frequentemente enfrentam **serviço lento** com o suporte ao cliente, impactando sua experiência geral com a plataforma da Exotel. (2 reviews) - Os usuários enfrentam **atrasos devido à falta de registros de chamadas** no Freshchat, impactando o acompanhamento e a eficiência geral da comunicação. (1 reviews) - Os usuários relatam **problemas frequentes de inatividade** com o Exotel, causando falhas na atualização dos registros de chamadas e problemas de eco durante as chamadas de suporte. (1 reviews) - Os usuários estão frustrados com as **opções limitadas de personalização** disponíveis na plataforma Exotel, prejudicando sua experiência. (1 reviews) - Os usuários observam as **funcionalidades ausentes** como discador automático e transferência de chamadas, que limitam a eficácia da plataforma. (1 reviews) - Não é amigável para o usuário (1 reviews) - Relatório Ruim (1 reviews) ## Exotel Customer Communication Platform Reviews ### 1. Todas as Comunicações com Clientes em Um Só Lugar para Fácil Acompanhamento e Resolução Mais Rápida **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Priyanka M. | Customer Support Associate, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 31, 2026 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** O que eu mais gosto na Plataforma de Comunicação com o Cliente da Exotel é que ela registra todas as comunicações com os clientes em um só lugar, tornando fácil rastrear interações e resolver problemas de forma precisa e eficiente. **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** O que não gosto na Plataforma de Comunicação com o Cliente da Exotel é que os relatórios podem ser atrasados e, às vezes, refletem dados imprecisos sobre as chamadas atendidas por cada pessoa, o que torna difícil o acompanhamento do desempenho e da responsabilidade. **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Plataforma de Comunicação com o Cliente da Exotel ajuda a rastrear todas as comunicações com os clientes em um só lugar, permitindo-nos lidar e resolver problemas dos clientes de forma eficiente por meio de chamadas. Isso melhora o tempo de resposta, garante um melhor suporte e serve como um meio de comunicação eficaz que beneficia as operações gerais do negócio. ### 2. Plataforma de Nuvem Flexível com Suporte Omnicanal Robusto **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul s. | Sr. Operations Executive, Cuidados de Saúde Mental, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Esta é uma plataforma flexível e escalável baseada em nuvem que oferece suporte omnicanal robusto, incluindo voz, SMS e mensagens. Funciona bem para gerenciar leads, assim como para fluxos de trabalho de suporte e atendimento ao cliente, como IVR, automação, roteamento de chamadas e mascaramento de números. A plataforma também possui fortes integrações de API com sistemas CRM e outras ferramentas. **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Há problemas ocasionais com a qualidade das chamadas e a conectividade. A interface do usuário parece desatualizada e poderia ser mais intuitiva. Além disso, alguns recursos avançados, como um discador automático e transferência de chamadas, não estão disponíveis. Os tempos de resposta do suporte ao cliente também podem ser lentos às vezes. **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Esta plataforma simplifica a comunicação com o cliente ao reunir chamadas, SMS e roteamento em um só lugar. Ela elimina a necessidade de sistemas telefônicos caros, tornando as operações mais econômicas. Com recursos como IVR e fluxos de chamadas automatizados, tarefas rotineiras são tratadas de forma eficiente, economizando tempo valioso. A máscara de número está incluída para proteger a privacidade de clientes e agentes. A configuração baseada em nuvem suporta o trabalho remoto e ajuda as equipes a escalarem conforme necessário. Além disso, o acesso a registros e gravações de chamadas melhora o rastreamento e garante um melhor controle de qualidade. ### 3. Integração perfeita e números acessíveis sob demanda **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sushil Kumar P. | Manager of Customer Experience, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Integração perfeita e facilidade de obtenção de números para requisitos ad hoc a um preço muito econômico **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** O suporte está um pouco mais lento. Preciso entrar em contato com o gerente de conta. **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos isso para IVR blast e integrações de aplicativos internos para fazer chamadas através do nosso aplicativo. ### 4. Plataforma de Comunicação Sem Esforço com Pequenos Problemas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sujay R. | Head of Customer Experience, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 16, 2026 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Gosto da Plataforma de Comunicação com o Cliente da Exotel por ser simples e direta, sem complicações. O mais recente painel de controle de visualização única é super útil, pois me permite monitorar a atividade dos agentes e visualizar dados ao vivo tanto para interações de entrada quanto de saída, além de uma visão geral combinada. Estou satisfeito com meu Gerente de Relacionamentos Chave e acho o produto SaaS fácil de usar. A configuração inicial foi simples e tranquila. **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Tenho enfrentado problemas intermitentes com os registros de chamadas não aparecendo na interface do Freshchat, causando atrasos no acompanhamento. **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A plataforma de comunicação com o cliente Exotel me ajuda a monitorar a atividade dos agentes e visualizar dados em tempo real para interações de entrada e saída com seu painel de visualização única, fornecendo uma visão geral combinada. ### 5. Exotel - Experiência Após Usar Por 3 Anos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shobhit G. | Team Leader, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 18, 2025 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Ele oferece recursos poderosos como IVR inteligente, automação, análises em tempo real e integrações de API, que ajudam as empresas a fornecer experiências de cliente mais rápidas e personalizadas, enquanto melhoram a eficiência operacional. **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** O que eu não gosto na Exotel é que vários usuários relatam um serviço de pós-venda e suporte fraco ou lento — uma vez que a configuração inicial ou a venda é concluída, obter ajuda ou mudanças em tempo hábil pode ser frustrante. **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Exotel automatiza fluxos de trabalho repetitivos (IVR, chatbots, lógica de chamadas perdidas, etc.), reduzindo a sobrecarga manual e acelerando os tempos de resposta. Questões de privacidade são abordadas por meio de recursos como mascaramento de números virtuais, que protege tanto os clientes quanto os agentes. ### 6. DIY-IVR e Acesso Fácil Tornam a Comunicação Sem Esforço **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manan M. | Head of customer support, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 06, 2026 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** DIY -IVR, conectividade de chamadas, facilidade de acesso, integração com FD, uso diário para lidar com chamadas **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** às vezes temos quedas de rede durante as chamadas **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** chamadas de suporte ao cliente ### 7. O trabalho é bastante simples. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 27, 2025 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Melhor na indústria - Menos problemas de qualidade. Suporte mais rápido - Não leva muito tempo para resolver dúvidas/problemas. **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Não é possível personalizar a conta deles. Enfrentando problemas frequentes com as gravações ultimamente. **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Esta é a parte central do nosso negócio onde nossos agentes de vendas se conectam aos clientes com a ajuda do Exotel Click to Call. ### 8. Ótima Conectividade Multicanal **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anjan D. | Assistant Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 14, 2025 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** A Exotel permite que as empresas se conectem com os clientes em vários canais, facilmente integrável, **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** A interface pode ser mais atualizada, os relatórios podem ser melhorados. **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usando as taxas de resposta de chamadas melhoradas da Exotel. Reduz a frustração do cliente e a carga de suporte ### 9. Conecte-se sem esforço e comunique-se efetivamente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** saurabh m. | Senior Product Specialist, Hospital e Cuidados de Saúde, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 13, 2024 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Tenho usado o Exotel pessoalmente há 2 anos. Estamos usando o Exotel apenas para fins de chamadas, mas integramos chamadas não apenas para suporte ao cliente, mas também para nossos médicos, através das quais eles podem ligar para os pacientes sem compartilhar seu número. Tem sido uma ferramenta útil para conectar através de chamadas de áudio onde os pacientes que não têm uma conexão de internet estável para se conectar por vídeo. **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Enfrentei alguns problemas, como o registro de chamadas não ser atualizado (2-3 vezes) quando o site da Exotel entra em manutenção. Além disso, muitas vezes, ao ligar através do número de suporte, ouvimos a nós mesmos e temos que desconectar e ligar novamente. **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como um sistema IVR com gravação, somos capazes de nos conectar com pacientes tanto domésticos quanto internacionais sem revelar nosso número de telefone. ### 10. Solução Flexível de Telefonia em Nuvem com IVR Inteligente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anand S. | IT Head, Serviços ao Consumidor, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 08, 2024 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Com a solução de telefonia em nuvem da Exotel, o manuseio de chamadas recebidas e efetuadas entre nossos escritórios remotos e em várias localizações tornou-se fácil e produtivo. O recurso de mapear números de celular dos funcionários com uma extensão virtual nos mantém engajados com nossos clientes o tempo todo, seja no escritório ou em movimento. Ele se integra facilmente a muitos CRMs com suas APIs prontas para implementação. **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Eles não têm um aplicativo móvel para os usuários, isso é algo que eu sinto que teria sido um valor agregado à sua solução geral. é necessário ter um laptop para acessar o registro de chamadas e ouvir as gravações de chamadas. **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Abandonamos o sistema EPABX local e caro para o Exotel para economizar dinheiro e ter 100% de tempo de atividade. Todos os nossos funcionários têm um número de ramal virtual mapeado para seu número de celular. Agora, as chamadas dos clientes podem ser atendidas e encaminhadas para qualquer um de nossos funcionários de qualquer um de nossos escritórios em todo o país. Gravação de chamadas recebidas e realizadas, integração com CRM. Usando seu IVR, podemos levantar tickets de suporte e fornecer quaisquer detalhes necessários com base na seleção do menu IVR, e recentemente começamos a usar seus serviços de API do WhatsApp também. ### 11. Melhor software de IVR **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amoolya K. | Team Lead Customer Support, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 27, 2024 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** 1) Uso fácil e melhor para suporte 2) Criação fácil de fluxo de equipe 3) O roteamento de chamadas é muito preciso com dificuldade 4) Isso ajuda a definir a estrutura adequada da equipe 5) Integração fácil com diferentes softwares 6) Pode adicionar vários membros da equipe **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** 1) Às vezes a chamada é automaticamente interrompida 2) As chamadas ficam cruzadas **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Exotel está resolvendo o problema de chamadas recebíveis e rastreamento em um único número e análise das mesmas. ### 12. Exotel - a plataforma de call center mais dinâmica e integrada **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sahil A. | Inside Sales Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 11, 2024 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Nós usamos o Exotel pelo seu número virtual e sistema de IVR, é muito fácil de usar, implementar e integrar também. A parte que eu gosto é que podemos construir um sistema de roteamento de chamadas sem problemas. **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Nada que eu desgoste propriamente - mas sim, o site pode ser um pouco otimizado e pode ter opções de login fáceis, como login com conta do Google ou login baseado em número de telefone e OTP. **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o Exotel para direcionar todas as chamadas recebidas para nossa equipe de suporte. Também usamos para chamadas de vendas recebidas. ### 13. É muito fácil de usar para agentes e supervisores e possui muitos bons recursos para serem utilizados na mesma ferramenta. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** AbdulSaad M. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** 1. Foi muito bom para os agentes. 2. A discagem é boa. 3. A qualidade da chamada é boa. 4. Menos tempo de inatividade. 5. Sistema em nuvem para manter os dados. **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** 1. Para monitoramento para Supervisor, não foi tão bom, precisa ir em cada campanha e monitorar o agente. Deveria obter todos os detalhes na mesma página. 2. O monitoramento de dados (Leads) não está adequado no Ameyo. 3. Em qualquer alteração ou solicitação, é cobrado, precisamos pagar toda vez. **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos obtendo melhor conectividade. ### 14. O melhor e mais confiável serviço de gerenciamento de chamadas de voz em todo o mundo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Manjinder S. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 23, 2024 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Com a extrema facilidade de uso e implementação, Exotel é um sistema telefônico empresarial seguro e confiável na nuvem que permite ter um único número de telefone empresarial a partir do qual você pode fazer ou receber chamadas e SMSs simultâneos. **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Até agora, nada a desgostar sobre o Exotel, pelo contrário, está repleto de recursos. **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Exotel é um sistema telefônico empresarial seguro e confiável na nuvem que permite ter um único número de telefone empresarial a partir do qual você pode fazer ou receber chamadas e SMSs simultâneos. ### 15. Exotel é uma boa solução para gerenciar todas as chamadas recebidas e realizadas em um único canal. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shifa K. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 23, 2024 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Exotel é uma boa solução para gerenciar todas as chamadas de entrada e saída em um único canal e integrar com CRM. Permite acesso de múltiplos agentes. Monitoramento de chamadas e muito mais. **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Poderia ter trabalhado mais na parte de integração e fornecido acesso a outras partes também e reduzido o preço. **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fácil de gerenciar um único número com muitos usuários e lidar com consultas recebidas Uso por vários agentes Usar um único número e permitir chamadas simultâneas ### 16. Revisão simples do Exotel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anand k. | Customer Support Executive, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 27, 2023 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** A melhor coisa sobre o exotel é que é amigável ao usuário, onde qualquer pessoa pode aprender com o tempo, e sempre que estamos em pausa e esquecemos de desligar o exotel no nosso laptop e as chamadas estão sendo redirecionadas para o seu telefone, você pode simplesmente dar uma chamada perdida para 9513885656 e ele será desativado sem precisar ir fisicamente perto do laptop. **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** O número de chamadas que recebemos não será atualizado rapidamente e quando houver problema de rede, se você desligar o Exotel, as chamadas ainda serão redirecionadas e quando você atualizar, ele mostrará como ligado. **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estávamos recebendo todas as chamadas dos clientes através do Exotel e as chamadas de saída também são feitas através do software Exotel. ### 17. Serviço pós-venda patético **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chintan S. | VP, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 06, 2023 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Eles correrão com uma equipe de 50 membros para fechar a venda, uma vez que a venda esteja concluída, eles nunca mais mostrarão a cara. **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Pior suporte ao cliente de todos os tempos. Eles nunca ouvirão nenhuma solicitação de suporte ao cliente nem responderão a e-mails. **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nada absolutamente nada ### 18. Racionalização da Comunicação com Eficiência e Confiabilidade **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Heena B. | Talent Acquisition Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 24, 2023 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** interface amigável, recursos robustos para comunicação empresarial e suporte ao cliente confiável. **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** estruturas de preços, a curva de aprendizado para certos recursos ou requisitos de funcionalidade específicos que podem não ser totalmente atendidos. **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** 1.Comunicação Estudantil, 2.Suporte ao Cliente: como a Lawsikho oferece serviços de suporte ao cliente, o Exotel foi utilizado para gerenciar e rastrear consultas de clientes e fornecer suporte por telefone. 3.Notificações Automatizadas: o Exotel foi empregado para enviar notificações automatizadas, lembretes ou alertas aos estudantes sobre aulas, tarefas ou anúncios importantes. ### 19. Experiência Suave **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yogesh T. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 02, 2023 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Facilidade de uso, funciona bem para conectividade **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Funciona um pouco devagar às vezes. Leva tempo para conectar. **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajuda a conectar com o perfil que necessita de atenção exclusiva. ### 20. Muito bom atendimento ao cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vishal L. | Vice President, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** A melhor coisa sobre o Exotel é o atendimento ao cliente. Trabalhamos com o Exotel há mais de 5 anos e uma coisa que se destaca claramente é o suporte ao cliente. As respostas são rápidas e pontuais. Elas não são esquecidas. O app bazar com a opção plug and play para criar um fluxo é inovador e muito útil. Podemos decidir nosso próprio fluxo. **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** No geral, estou satisfeito com o Exotel. O bazar de aplicativos precisa ser mais amigável. Se eu criei um fluxo e, no meio, preciso adicionar uma etapa, preciso recriar o restante do fluxo a partir dessa etapa. Deveria haver a opção de adicionar uma etapa no meio do fluxo sem muitos esforços. **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O exotel está simplificando nosso volume de chamadas através de um único número para nosso call center. Também estamos usando o Exotel para mascaramento de números, o que nos ajuda a manter a privacidade dos números de contato dos usuários. ### 21. Exotel produtos para Comunicação de Contact Center são ótimos para startups **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abhishek K. | Vice President Business Operations, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Os produtos Exotel são plug-and-play. Configuramos nossa API e fluxo de chamadas em minutos, e pode ser personalizado a um nível muito avançado apenas usando a interface gráfica. A opção de integrar Whatsapp e SMS às soluções de call center dá uma boa vantagem sobre os concorrentes. **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Embora o produto seja bom para a Exotel, ainda há problemas de vez em quando. O suporte é uma área onde a empresa fica atrás em comparação com seus concorrentes. O suporte geralmente é atrasado e, na maioria das vezes, você encontrará uma solução tentando por conta própria até receber uma resposta do suporte. **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos usando o Exotel para conectar com os clientes através de diferentes canais. Nossas empresas, Redcliffe Labs e Crysta IVF, estão usando as soluções de telefonia, SMS e WhatsApp do Exotel junto com algumas outras soluções de serviço de contato para conectar-se efetivamente com os clientes e fornecer-lhes uma instalação de saúde de classe mundial. ### 22. Ferramenta eficiente para gestão de chamadas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Têxteis | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 10, 2024 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** O fato de que suas gravações de chamadas são salvas automaticamente e podem ser pesquisadas, baixadas e ouvidas a qualquer momento. **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** A única desvantagem é que os números DND não podem ser conectados. **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gerenciar e manter um registro de todas as chamadas é muito mais fácil. Mesmo em casos onde uma chamada não é atendida ou é perdida, a Exotel menciona claramente o motivo, seja ele desconectado por um cliente ou por um usuário. ### 23. Ferramentas de Comunicação Exotel **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Saurabh S. | Business Development Executive, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 03, 2023 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Chamadas através do Exotel são boas, você pode obter as melhores gravações. **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Problema de rede, atraso nas chamadas de aterrissagem no seu número vinculado **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gravações ### 24. Este aplicativo é uma joia escondida. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sana K. | Senior Analyst, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 30, 2023 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** O custo da chamada é economizado graças a este aplicativo. É fácil de usar e também permite enviar mensagens de texto SMS, o que é muito econômico. As chamadas chegam ao seu telefone e isso é muito útil. **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Um deve colocar os dígitos corretos sem qualquer traço ou espaço para que a chamada seja iniciada. Uma sugestão de lista suspensa para o código do país pode ser de grande ajuda. Além disso, as chamadas não são completadas se você quiser se conectar com regiões como Cingapura e Tailândia estranhamente. **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O custo é economizado para chamadas internacionais e a acessibilidade desta plataforma é brilhante. Também grava a conversa para referência futura, o que também ajuda muito. ### 25. Incrível!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ektasam Y. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 28, 2023 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Podemos manter um registro da chamada que foi feita para referências futuras. Além disso, é um aplicativo fácil de usar, ideal para serviços de suporte ao cliente e fácil de interagir com os clientes. **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Às vezes, as chamadas não se conectam com os usuários. **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É preenchendo as lacunas entre mim e meus clientes com suporte contínuo. ### 26. Expotel é ótimo para conectar **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mona R. | Customer Relationship Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 01, 2023 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Exotek é muito útil para conectar pessoas. Ele grava a chamada, e podemos localizar rapidamente as gravações com todos os detalhes e resumos. Existem diferentes maneiras de se conectar através do Exlotel, e é fácil de usar. **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Tive apenas boas experiências até agora quando se trata do Exotel. Não há nenhum ponto negativo que eu tenha descoberto até agora. No entanto, sinto que a obtenção de chamadas gravadas deveria ajudar e torná-lo mais amigável para muitos usuários e mais fácil. Leva tempo para ir e atualizar o painel do Exotel, pois é lento para obter o link de gravação no painel. Para copiar o link inteiro, temos que selecionar e depois copiar; em vez disso, deveria copiar com um clique, como fazemos com outros links. **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Exotel é muito útil para nós de uma perspectiva de negócios, pois estamos nos conectando ao nosso banco de dados sem revelar nossos detalhes. Também fornece informações completas caso desejemos consultar qualquer conversa. Em suma, é um discador muito útil e fácil de usar. ### 27. Configuração rápida e fácil de usar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charan K. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 01, 2023 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Muito fácil de usar através do painel, fácil de adicionar um usuário e atender chamadas em qualquer lugar. **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Relatório e monitoramento ao vivo dos agentes é uma tarefa difícil. **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É um tipo de configuração plug and play e pode estar funcionando no dia 1. ### 28. Integração Exotel para a ferramenta CRM FreshSales **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rishabh J. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 10, 2023 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Fizemos a integração do Exotel CTI com o FreshSales e a integração foi muito tranquila, conseguimos obter gravações em tempo real das chamadas e também fazer chamadas diretamente da ferramenta CRM. A equipe de suporte conseguiu resolver alguns problemas iniciais que encontramos durante o processo de integração. **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** A equipe da Exotel tem uma equipe de suporte geral e toda vez que você faz um acompanhamento no ticket, um novo agente é designado. Acho que isso pode ser melhorado, pois uma pessoa dedicada para acompanhar um único ticket é favorável. **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Exotel está nos permitindo integrar um sistema de telefonia em nuvem com nossa ferramenta de CRM, devido a isso agora toda a nossa atividade de chamadas e gestão de leads foram combinadas em uma única plataforma, ajudando-nos na melhoria da eficiência e gestão dos agentes de vendas. ### 29. Melhor provedor de serviço de telefonia em nuvem **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Siraj U. | Product Marketing Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** É simples e fácil configurar o serviço, os dados de chamadas e gravações podem ser facilmente acessados. Em todos esses anos que temos usado o serviço deles, nunca realmente enfrentamos nenhum tipo de problema importante relacionado ao serviço. **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** O preço está um pouco mais alto, especialmente o custo do serviço de SMS, que é muito superior ao oferecido no mercado. Além disso, poderia haver muito mais dados de usuários disponíveis que atualmente estão ausentes. **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos usando principalmente o serviço para nossas chamadas de verificação de pedidos para todos os nossos pedidos de pagamento na entrega. Com a opção de chamada automatizada, habilitamos uma camada secundária de confirmação por parte do usuário para confirmar ou cancelar um pedido. Assim, evitamos qualquer tipo de intervenção manual. ### 30. Simples Plug and play **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adarsh K. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 15, 2023 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Interface fácil, fácil de adicionar membros da equipe, chamadas podem ser atendidas pelo celular. **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Relatórios têm que ser melhores, sem painel de monitoramento em tempo real. **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gerencie chamadas e atividades do centro de suporte para pequena escala ### 31. Ferramenta Abrangente de Experiência do Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rohan S. | Sales Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Fácil de construir fluxos de trabalho, permite enviar SMS e WhatsApp para clientes. A facilidade de chamadas e APIs fáceis de integrar são uma situação vantajosa para nossas equipes. **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Não é uma aversão, mas estou aguardando também a funcionalidade de chamadas baseadas em SIM da Exotel. **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Executamos várias campanhas de IVR e nossa equipe de pré-vendas faz uma boa parte das chamadas ativas. Precisávamos de um sistema através do qual pudéssemos rastrear tudo isso, o Exotel resolveu esse problema sem muitos esforços. ### 32. Revisão para Exotel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dinesh J. | Assistant General Manager - Customer Experience, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Oferece mais de 99% de tempo de atividade e uma excelente taxa de conclusão de chamadas. Além disso, a Exotel tem uma equipe dedicada trabalhando 24 horas por dia para proporcionar a melhor experiência ao cliente. **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Exotel às vezes falha em fornecer personalizações no produto devido ao seu grande número de clientes, e as solicitações precisam passar por uma matriz de priorização. **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** - Comunicação fluida com os clientes tanto por Voz quanto por Texto. - A Exotel ajudou com soluções que reduziram o custo por chamada em mais de 80% - Capacidades de integração ### 33. Solução fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mayuri A. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** É fácil adicionar um novo exofone e gerenciar chamadas recebidas criando os fluxos de trabalho. É muito rápido e você pode ter sua linha de atendimento ao cliente funcionando em apenas 15 minutos. **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** As conexões de chamadas internacionais costumavam ser um problema há alguns anos, mas agora melhoraram. **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Exotel nos ajudou a configurar linhas de atendimento ao cliente para diferentes projetos. Funciona bem para nós, pois é muito fácil de usar. ### 34. Gerador de leads **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** CHITRANSHU G. | Founder’s Office, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 13, 2023 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Eu gosto do recurso IVR, pois nos ajuda a minimizar as intervenções humanas ao filtrar os leads para nós. **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Eles custam um pouco mais caro se você compará-los com outras empresas semelhantes. **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Então, elimina nossa intervenção de ligar para cada indivíduo, apenas enviamos IVR para os usuários e recebemos seu feedback e, com base nisso, filtramos nossos leads de frios para quentes. ### 35. Rápidos e confiáveis Serviços **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Deepanker G. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 16, 2023 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** O serviço da Exotel é um dos melhores do mercado. Seus preços também são competitivos de acordo com as instalações e infraestrutura que oferecem aos clientes. Eles também ajudam as empresas B2B a crescerem juntas. Eles estão lançando todos os produtos, como SMS, WhatsApp, chamadas de voz e, em pouco tempo, entrarão em outros segmentos também. **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Não há muito do que não gostar, mas atualmente eles não têm serviços como chatbot e voice bot, que estão evoluindo rapidamente. **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Exotel é capaz de lidar com a escala que nossa indústria deseja, é simples de usar e quase contém todas as funcionalidades modernas. ### 36. Ajudou-me a simplificar o meu negócio e a acompanhar todas as consultas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shrikant B. | Managing Partner, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Ajudou-me muito a simplificar o meu negócio e a rastrear todas as consultas, estou muito interessado em explorar outros produtos da Exotel. É fácil de configurar e muito amigável. Recomendado **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** O aplicativo móvel está faltando, isso ajudará o usuário no próximo nível. **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** rastrear e distribuir todas as consultas dentro do turno dos agentes e dados dos clientes ### 37. Premium & confiável provedor de telecomunicações na Índia **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Arun R. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** 1. Pilha de API muito flexível e poderosa para comunicações 2. Pilha completa incluindo discadores e softwares de gerenciamento de campanhas 3. Rotas de zero hop em vários países **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** 1. O painel e as interfaces podem ser melhores 2. Os preços podem ser melhores ou mais competitivos **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** - Permite-nos desenvolver capacidades de discador - Chamadas gravadas são um grande bônus, ajudam-nos no controle de qualidade ### 38. Experiência com exotel é boa. Produto é recomendado. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nilesh S. | Assistant Vice President, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Amigável ao usuário e facilidade da interface do produto. O atendimento ao cliente é útil e eles ajudam de todas as maneiras possíveis para resolver as coisas. A análise também é boa. **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** O preço é um pouco alto, o que pode ser um impedimento para algumas das pequenas marcas. A instalação de IVR não é tão boa e levou tempo para ser concluída, o que pode atuar como um impedimento novamente. **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Exotel nos ajudou a estabelecer a infraestrutura de chamadas para nosso centro de contato e também internamente. Ajudou a criar um sistema automatizado e a rastrear todas as métricas necessárias para o centro de contato. ### 39. Ferramenta de Chamadas e SMS **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dev K. | Customer Specialist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 12, 2023 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** A interface do software é fácil de usar e pode verificar os registros de chamadas de qualquer pessoa muito rapidamente, pois está listado diretamente na página inicial da ferramenta. O software consome poucos dados de internet e é possível mudar o status online facilmente. **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Às vezes, as chamadas não se conectam facilmente e demoram cerca de 30-40 segundos. **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu geralmente uso a ferramenta para chamadas recebidas como agente de suporte ao cliente e é muito fácil de operar e usar. ### 40. Bastante satisfeito com o serviço de SMS da Exotel. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chetan R. | Product Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Estamos usando o Exotel para enviar SMS aos usuários. Devo dizer que o preço, serviço e suporte do Exotel são de alta qualidade. Altamente recomendado. **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Nada disso. Tudo parece bom até agora. **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos usando o Exotel para enviar SMS aos usuários. Está nos beneficiando com entrega mais rápida, maior taxa de sucesso e menor preço. ### 41. Solução de telefonia sofisticada com super API e documentação **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abhishek B. | Deputy Vice President, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** APIs fáceis de usar e integrações ainda mais fáceis e processo de faturamento **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Para capturar a equipe de vendas deles e criar uma solução personalizada **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos usando o Exotel para organizar chamadas agendadas anônimas entre clientes para que possam compartilhar feedbacks entre si. Isso ajudou a aumentar a transparência da nossa marca com os clientes. ### 42. Ótimo para chamadas na nuvem **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** MAJO F. | Lead Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 13, 2023 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** - Fácil de usar/ Interface limpa/ confiável - Qualidade de chamada - Configuração fácil de turnos, roteamento de chamadas, escalonamentos etc. - Gravações de voz e bons relatórios. **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** - O preço do módulo SMS é um pouco mais alto Sem outras desvantagens por enquanto... **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Implementamos nosso Atendimento ao Cliente usando o Exotel. O Exotel suporta roteamento de chamadas com base em Grupos e Turnos, o que é útil. Implementamos Pessoa de Plantão -> Outro backup -> roteamento de chamadas para o Gerente Ele oferece boa rastreabilidade de chamadas históricas, e a qualidade de voz é bastante boa. ### 43. capacidades de canal omnicanal da Exotel e experiência de CX **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anil H. | SENIOR DIRECTOR - IT, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** As ofertas da Plataforma OMNI vêm com um preço econômico e atendem aos requisitos dos clientes de acordo com suas expectativas. Eles garantem os aspectos de conformidade e segurança, que são fundamentais para nós. **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Recuperação de desastres ou disponibilidade de BCP. Deve ser ativo-ativo entre o Data Center primário e o DC secundário. mas é intrusivo, o que ainda é uma ressalva para cumprir a obrigação de tempo de atividade. **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atendendo aos requisitos do canal OMNI doméstico em um modelo agressivo e econômico. Solução compatível e cuidando dos aspectos de segurança. Interface fácil e amigável ao usuário. ### 44. conveniência em seu melhor **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sugandha C. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** É uma plataforma muito fácil de usar. A equipe também é muito solidária e oferece suporte até que você precise. **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** o IVR não pode ser visualizado. É necessário ligar para o número para testá-lo. **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajudou-nos a alcançar um amplo público em toda a Índia com seu serviço de IVR. ### 45. Bons serviços e suporte **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gourav P. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 10, 2023 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** O suporte ao serviço é bastante incrível da sua equipe. **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Para tudo, primeiro precisamos abrir um ticket, depois temos que ligar para eles, não importa quão urgente seja o problema. **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A telefonia e vocês têm o melhor sistema de relatórios. Os relatórios são realmente simplificados. ### 46. Ótima experiência, exceto por alguns contratempos. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shreyans R. | Product Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Serviço ao cliente Suporte ao cliente Facilidade de uso **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** A qualidade do serviço de sinal pode ser bastante frustrante às vezes. **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajudando-nos a entrar em contato com os clientes para chamadas de consultoria e vice-versa para suporte ao cliente/reclamações. Capaz de integrá-lo bem em qualquer CRM que tenhamos usado até agora. ### 47. Melhor provedor de solução de telefonia em nuvem **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Devesh V. | Head of Operations & Technology, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 01, 2023 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Pode ser integrado com a maioria das soluções de CRM existentes. O registro de chamadas e a análise dão a ele uma vantagem sobre outras soluções. **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** poderia trabalhar em planos e pacotes econômicos **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajuda a servir melhor os clientes ao conectar e transferir as chamadas entre vários departamentos. ### 48. Ótima experiência com a Exotel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Khush J. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** O que mais gostamos na Exotel é o suporte prioritário ao cliente. **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** A coisa que mais desgostamos na Exotel são as frequentes quedas do sistema. **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Exotel está resolvendo o problema de manter soluções telefônicas locais ao fornecer os mesmos recursos na nuvem. ### 49. Melhor Solução de URA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arpit C. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Facilidade de API Interface de Usuário Fácil Produto de Autoatendimento bom suporte da equipe **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** Nada para não gostar no produto, tudo é tão bom. **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Discagem em massa C2C via nosso CRM Envio pelo Whatsapp Todas as APIs são fáceis de integrar ### 50. Bom ferramenta para suporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anshul Y. | Business Operations Lead, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **O que você mais gosta em Exotel Customer Communication Platform?** fácil de usar e criar fluxos conforme necessário **O que você não gosta em Exotel Customer Communication Platform?** O suporte pode ser mais em tempo real, o resto está bom. **Que problemas Exotel Customer Communication Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** está nos ajudando a fazer o trabalho de planejamento de capacidade e auditoria muito fácil para o nosso suporte ## Exotel Customer Communication Platform Discussions - [Para que é usado o Exotel?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-exotel-used-for) - [View Exotel Customer Communication Platform pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/exotel-customer-communication-platform/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+06%3A10%3A33+-0500&secure%5Bsession_id%5D=f49d384b-b35a-41fb-8da3-2512f8424473&secure%5Btoken%5D=1ad6eff5b8c18d4e5382887ffe113dfd66e965a11be18543463fd7745234e2d8&format=llm_user) ## Exotel Customer Communication Platform Integrations - [Bitespeed](https://www.g2.com/pt/products/bitespeed/reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - [Kapta](https://www.g2.com/pt/products/kapta/reviews) - [Kapture CX](https://www.g2.com/pt/products/kapture-cx/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/pt/products/shopify/reviews) ## Exotel Customer Communication Platform Features **Funcionalidade** - Facilidade de integração - Velocidade de chamada da API - Variedades de Comunicação **Mensagens - Mensagens Empresariais RCS** - Personalização - Mídia Rica - Mensagens Interativas - Modelos de Marca - Automação - RCS Conversacional - RCS Transacional - RCS promocional **Apoio** - Documentação - Apoio à comunidade - Suporte Profissional **Segurança / Verificação - Mensagens de Negócios RCS** - Remetente Verificado - Criptografia - Autenticação **Análise / Entregabilidade - Mensagens Comerciais RCS** - Confirmações de Leitura - Análise - Fallback de SMS **AI - Mensagens de Negócios RCS** - IA ## Top Exotel Customer Communication Platform Alternatives - [Ozonetel](https://www.g2.com/pt/products/ozonetel/reviews) - 4.6/5.0 (621 reviews) - [Plivo](https://www.g2.com/pt/products/plivo/reviews) - 4.5/5.0 (743 reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/pt/products/twilio/reviews) - 4.1/5.0 (450 reviews)