Quando comecei como engenheiro de suporte, usávamos o Help Scout para todo o nosso suporte por e-mail e o Intercom para todo o nosso suporte por chat. Achei o Help Scout um ótimo ambiente para gerenciar e-mails, com excelentes modelos de macro, marcação e muitas outras automações úteis.

Eu gosto que seja muito simples de usar. Nada muito complicado. Como o que você precisa é o que você terá. Algumas ferramentas/software de comunicação de suporte ao cliente têm muitos recursos que raramente usamos no nosso trabalho diário. E a maioria deles está espalhada pela interface, o que pode ser muito avassalador para novos usuários. Mas o Help Scout não é uma dessas ferramentas. É muito agradável aos olhos e não muito avassalador. Você só vê sua caixa de entrada - e as diferentes categorias de e-mail (não atribuídos, meus, rascunhos, etc.). O design é tão simples e limpo.

A opção de chat ao vivo reduz o TAT de consultas dos clientes.