Avaliações e Detalhes do Produto de Help Scout for G Suite

Ele oferece uma experiência coerente para nossos clientes na comunicação por e-mail - todas as assinaturas são iguais, com modelos de texto personalizados para cada usuário. Os e-mails enviados parecem vir da nossa caixa de entrada do grupo. O melhor de tudo, porém, é a comunicação interna com notas e tags que podem ser adicionadas dentro de um tópico. Isso é muito útil como uma empresa remota, para que nossa equipe possa estar ciente das situações e obter insights ou feedback adicional dentro do mesmo tópico. Quando voltamos, isso facilita, embora não seja perfeito, ver o histórico de comunicação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração para e-mails recebidos é um pouco desajeitada, já que requer que cada usuário encaminhe seu GMail para nossa caixa de entrada da equipe do HelpScout, o que pode levar a duplicatas de um e-mail quando um e-mail é enviado para vários usuários, que são então encaminhados várias vezes para a caixa de entrada da equipe. Seria bom se houvesse um analisador de e-mails mais inteligente para identificar quando há um e-mail duplicado e nos permitir atribuir um único item a várias pessoas - a solução alternativa é marcar ambas as pessoas em uma nota, o que é quase o mesmo.

A função de busca é bastante limitada, já que não há como puxar todas as comunicações com um contato ou cliente individual, então você não pode ter um local único para revisar todo o histórico de comunicação. Da mesma forma, não há opção de entrada para uma nota sobre um cliente sem ter um e-mail para vinculá-la, por exemplo, para registrar informações de uma chamada telefônica ou reunião no Zoom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa mais útil sobre o Help Scout é que todos os e-mails gerais são direcionados para uma caixa de entrada onde associados de diferentes departamentos podem entrar e identificar quais e-mails e tarefas precisam ser tratados. Ao permitir isso, os departamentos da nossa empresa, seja vendas ou atendimento ao cliente, podem pegar esses e-mails e atribuí-los à pessoa apropriada para lidar com o trabalho. Isso torna a comunicação e a organização dentro da empresa muito mais simples e também nos permite responder aos clientes de maneira oportuna. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não diria que gosto da parte de chat do Help Scout e de como ela flui a partir do nosso site. Minha antipatia vem da falta de notificação quando há um chat ativo e da quantidade de tempo que dá ao cliente para estar ativo nesse chat. Ajuda que, quando o tempo do chat acaba, isso se transforma em uma cadeia de e-mails onde podemos nos comunicar com o cliente. No geral, tem seus prós dentro dos contras do tópico de chat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós integramos o Help Scout para o G Suite com nosso site e redes sociais - ele monitora todas as perguntas e reclamações dos clientes em um único espaço. Integra-se com nosso software de e-commerce e traz os detalhes do pedido dentro da interface, então não preciso pesquisar o pedido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem aversões. Eu gostaria que a capacidade de fazer login com 2FA estivesse disponível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No atendimento ao cliente, o software de emissão de bilhetes pode ser um pouco complicado de usar e treinar novos membros da equipe. Help Scout torna isso mais fácil ao ter uma interface amigável e ser simples de começar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A menos que você agregue fluxos de trabalho, não mostra vários usuários trabalhando no mesmo ticket, o que pode ser bastante alarmante às vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A opção de definir modelos para respostas padronizadas torna incrivelmente fácil lidar com centenas de e-mails todos os dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não vimos nenhuma desvantagem, o que é bom. A interface é simples, e realmente gostamos dela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I now have the ability to provision/deprovision/add and set privileges to my team accessibility to our help desk all from one dashboard. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I think this application could improve with expanding access into the entire G Suite enterprise. My organization shops by price, Drive integration would be a game changer locking our organization into a long term relationship with Help Scout Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Easy to keep track of client requests in one place, I appreciate there are tags on every ticket so that it can be sorted and keeps everything pre-organized for me! We were able to migrate all of our past tickets into helpdesk without any issues from the previous platform. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

If I'm looped into an existing chain at times it can be glitchy, but no major concerns with this! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ser capaz de usar nosso e-mail do G Suite para ajudar a gerenciar o suporte ao cliente foi enorme. As pessoas já o conhecem e não tivemos que mudar nada em nossas campanhas ou sites. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, é um pouco atrasado, mas é raro e gerenciável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Help scout is very user friendly and easy to learn for new employees. I used this while working as a short term temp in customer support for a remote company. Working from home meant I had to learn the software quickly on my own without being able to just ask a coworker questions all the time. This was so easy to use and learn quickly Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I can't think of anything negative to say about Help Scout Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A good alternative to manage internal (CRM) mails. Especially for customer support departments. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The program is not solid. It crashed frequently on critical points as send/receiving emails Análise coletada por e hospedada no G2.com.