HelpScout é ótimo para gerenciamento de tickets que permite colaboradores adicionais, criando rascunhos de e-mails para clientes e oferecendo um serviço rápido e fácil para aqueles clientes que fazem perguntas. A opção de nota é incrivelmente útil para pequenas equipes que precisam colaborar ou acompanhar um cliente quando os agentes podem precisar de informações ou assistência adicionais. Há muita estrutura de interface intuitiva no HelpScout e é fácil de entender como usar como um novo funcionário.

No início, eu estava perdido e não estava acostumado a pedir ajuda. Mas depois de conversar com Kyle e perceber o quão prestativo e conhecedor ele é, me senti muito mais à vontade. Sou exigente com um atendimento ao cliente de qualidade e ele realmente entregou. Achei que o HelpScout talvez não fosse o ideal para o que eu precisava, mas Kyle rapidamente me mostrou como organizar meus tickets, respondeu a todas as minhas perguntas e me mostrou alguns recursos incríveis que o HelpScout tem a oferecer. Seja qual for o salário dele, dobre, porque pessoas boas assim são raras hoje em dia.

Nós realmente gostamos das estatísticas sobre as palavras-chave pesquisadas em nossa documentação online. Isso nos permite melhorar nossos artigos e responder melhor às perguntas de nossos clientes.