Eu acho que toda a integração do Helpscout, o design e a interface do usuário são muito amigáveis.

É simples começar a usar. Como parte de uma pequena empresa, precisávamos de algo que pudesse ser implementado rapidamente, que nossa equipe de suporte aprendesse facilmente e, acima de tudo, que alcançasse nossos clientes de forma fluida. HelpScout conseguiu todos os três.

Ele oferece uma experiência coerente para nossos clientes na comunicação por e-mail - todas as assinaturas são iguais, com modelos de texto personalizados para cada usuário. Os e-mails enviados parecem vir da nossa caixa de entrada do grupo. O melhor de tudo, porém, é a comunicação interna com notas e tags que podem ser adicionadas dentro de um tópico. Isso é muito útil como uma empresa remota, para que nossa equipe possa estar ciente das situações e obter insights ou feedback adicional dentro do mesmo tópico. Quando voltamos, isso facilita, embora não seja perfeito, ver o histórico de comunicação.