Prós e Contras de Zowie

A melhor coisa sobre a solução Zowie é que você pode fazer alterações ao vivo a qualquer momento. As alterações são visíveis imediatamente no sistema de produção. Com outros fornecedores, isso não era possível, e as alterações muitas vezes eram feitas tarde demais. Aqui não há esse obstáculo, sempre temos informações atualizadas no bot, e nós mesmos podemos decidir o que e quando exibir para o cliente. Também estamos satisfeitos com a grande possibilidade de implementar nossas próprias soluções, usando Workflow ou RESTautomation - algo que melhorou muito nossos bots. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Definitivamente, nenhuma integração direta com sistemas de contact center conhecidos, por exemplo, Genesys. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta é construída em um modelo SaaS, o que me dá controle total sobre como ela funciona. Posso fazer alterações e adicionar novo conteúdo imediatamente, sem esperar que o provedor faça isso por mim. Isso me dá uma melhor capacidade de controlar os custos, pois não incorro em despesas adicionais, apesar de inúmeras mudanças. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que deve ser mais desenvolvido é o módulo de relatórios. Acho que falta integração com ferramentas de BI ou relatórios avançados para gerenciar chatbots para várias marcas em diversos mercados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sistema de FAQ totalmente automático.

reage rapidamente para deixar os clientes felizes.

Excelente comunicação com plataformas de compras online.

Reduz a carga de trabalho do suporte ao cliente ao assumir consultas repetidas.

Novo agente de IA para suporte ao cliente é absolutamente muito bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Falta de personalização de próximo nível para pequenas startups. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zowie trabalha muito rápido e está tecnicamente bem preparado. O software é muito intuitivo e fácil de usar. Não há problema em adicionar ou editar informações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, Zowie confunde idiomas, o que pode irritar nossos clientes. Não há opção para copiar todo o fluxo entre ambientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Menu intuitivo para operar a ferramenta e suporte Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada. Zowie desenvolve aplicativos e adiciona novas opções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

What I like best about Zowie is how easy it is to connect with customers and solve their issues quickly. It keeps everything efficient Análise coletada por e hospedada no G2.com.

What I dislike about Zowie is that it can sometimes be a bit limited in features compared to other communication tools, which can make handling complex queries a bit tricky. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zowie s ability to handle common customer inquiries automatically, which can significantly reduce the workload on human agents and speed up response times. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Inabilty to be able to do calls within their system Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It is easy to customize message to our customers Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Customers sometimes get frustrated by the ai response in general Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ease of access and functionality. Everything was a button click away. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The language translator feature didn't always work when needed. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Auto-configuração e alterações podem ser feitas em tempo real. Alterações são exibidas imediatamente no site da empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitos dados precisam ser copiados manualmente, sem a possibilidade de transferência em massa de dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.