Recursos de Zowie
Quais são os recursos de Zowie?
Plataforma
- Bate-papo ao vivo
- Integrações
- Marca
- Analytics
- Teste A/B
- Acesso baseado em função
- Coleta de informações
Plataforma de autoatendimento
- Automação
- Inteligência artificial
- Integrações
Respostas
- Personalização
- Controle
- Rota para o Ser Humano
- Barras de menu
- Sequências de gotejamento
Principais Alternativas de Zowie Mais Bem Avaliadas
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Plataforma
Suporte ao usuário móvel | Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | Com base em 15 avaliações de Zowie. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 89% (Com base em 15 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração | Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios | Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso | Dados insuficientes disponíveis | |
Painéis | Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho | Dados insuficientes disponíveis | |
Editor de Conversação | Permite que as empresas editem conversas para atender às necessidades exclusivas de seus negócios. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração | Dá aos usuários a capacidade de atualizar sistemas, como o CRM, com base em conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Humano-em-o-loop | Permite que os usuários mantenham e observem a precisão e viabilidade dos Assistentes Virtuais Inteligentes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Bate-papo ao vivo | Forneça ferramentas para bate-papo ao vivo em seu site. Revisores de 30 de Zowie forneceram feedback sobre este recurso. | 93% (Com base em 30 avaliações) | |
Integrações | Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente. Este recurso foi mencionado em 37 avaliações de Zowie. | 91% (Com base em 37 avaliações) | |
Marca | Conforme relatado em 38 avaliações de Zowie. Tem a capacidade de personalizar a aparência do chatbot para combinar com a marca da empresa. | 90% (Com base em 38 avaliações) | |
Analytics | Dá ao usuário a capacidade de analisar conversas com o chatbot e ver seu desempenho. Revisores de 44 de Zowie forneceram feedback sobre este recurso. | 85% (Com base em 44 avaliações) | |
Teste A/B | Conforme relatado em 26 avaliações de Zowie. Permite que os usuários testem a eficácia de várias respostas através de testes A/B. | 88% (Com base em 26 avaliações) | |
Acesso baseado em função | Conforme relatado em 36 avaliações de Zowie. Permite variar o acesso ao chatbot e às configurações do administrador, dependendo do usuário, sua função, etc. | 87% (Com base em 36 avaliações) | |
Coleta de informações | Com base em 38 avaliações de Zowie. Pode coletar e armazenar informações de interlocadores, como e-mail, número de telefone, etc. | 88% (Com base em 38 avaliações) |
Gerenciamento de Tickets e Casos
Experiência do usuário de criação de tickets | Experiência do usuário de criação e envio de um ticket | Dados insuficientes disponíveis | |
Experiência do usuário de resposta de ticket | Experiência do usuário de responder e receber uma resposta | Dados insuficientes disponíveis | |
Fluxo de trabalho | Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo | Dados insuficientes disponíveis | |
Resposta automatizada | Responder a solicitações comuns com resposta padrão | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de SLA | Ver definição da funcionalidade | Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) | Dados insuficientes disponíveis |
Anexos/Screencasts | Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente | Dados insuficientes disponíveis | |
Colaboração de Tickets | Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente | Dados insuficientes disponíveis | |
Banco de Dados de Clientes/Contatos | Repositório central para informações de conta e contato | Dados insuficientes disponíveis |
Canais de Comunicação
Portal do Cliente | Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço | Dados insuficientes disponíveis | |
E-mail para o caso | Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket | Dados insuficientes disponíveis | |
Suporte por chat ao vivo | Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração com Mídias Sociais | Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais | Dados insuficientes disponíveis | |
Voz | Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. | Dados insuficientes disponíveis |
Experiência de autoatendimento
Base de conhecimento | Conforme relatado em 19 avaliações de Zowie. Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. | 89% (Com base em 19 avaliações) | |
Artigos pesquisáveis | Conforme relatado em 14 avaliações de Zowie. Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. | 87% (Com base em 14 avaliações) | |
Otimização móvel | Conforme relatado em 19 avaliações de Zowie. Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis | 85% (Com base em 19 avaliações) | |
Personalização | Conforme relatado em 19 avaliações de Zowie. Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências | 87% (Com base em 19 avaliações) |
Plataforma de autoatendimento
Marca | Conforme relatado em 18 avaliações de Zowie. Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. | 81% (Com base em 18 avaliações) | |
Automação | Com base em 23 avaliações de Zowie. Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação | 88% (Com base em 23 avaliações) | |
Inteligência artificial | Com base em 23 avaliações de Zowie. Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente | 83% (Com base em 23 avaliações) | |
Integrações | Conforme relatado em 20 avaliações de Zowie. Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente | 96% (Com base em 20 avaliações) |
Comunicação
Bate-papo pop-up | Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de Zowie. | 93% (Com base em 15 avaliações) | |
Notificações | Conforme relatado em 15 avaliações de Zowie. Entrega notificações para ambos os lados da conversa. | 90% (Com base em 15 avaliações) | |
E-mails direcionados | Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Mensagens no aplicativo | Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Co-Navegação | Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. | Dados insuficientes disponíveis |
Uso Interno
Personalização | Conforme relatado em 15 avaliações de Zowie. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 89% (Com base em 15 avaliações) | |
Arquivamento de conversas | Com base em 17 avaliações de Zowie. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. | 94% (Com base em 17 avaliações) | |
Desenvolvimento de Leads | Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. | Dados insuficientes disponíveis | |
Base de conhecimento | Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Zowie. | 93% (Com base em 16 avaliações) | |
Caixa de entrada da equipe | Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de Zowie. | 92% (Com base em 15 avaliações) | |
Perfis de clientes | Com base em 13 avaliações de Zowie. Permite a criação de perfis para contatos e clientes. | 88% (Com base em 13 avaliações) |
Processo
Menciona | Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras. | Dados insuficientes disponíveis | |
Bilhetes | Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil. | Dados insuficientes disponíveis | |
Macros | Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes. | Dados insuficientes disponíveis |
Canais
Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat. | Dados insuficientes disponíveis | ||
Social | Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social. | Dados insuficientes disponíveis | |
Bate-papo ao vivo | Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail. | Dados insuficientes disponíveis | |
Telefone | Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Texto | Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Mídias Sociais | Conversas se espalharam pelas redes sociais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Site | Conversas decretadas por meio de incorporação ou pop-ups em sites. | Dados insuficientes disponíveis | |
Mensagem de texto (SMS) | Conversas encenadas através de mensagem de texto (SMS). | Dados insuficientes disponíveis | |
Assistentes de voz | Conversas encenadas por meio de assistentes de voz. | Dados insuficientes disponíveis | |
Outros | Conversas encenadas por outros canais. | Dados insuficientes disponíveis |
Visão
Pesquisas | Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios | Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Atividade do Visitante | Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Suporte técnico | Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas. | Dados insuficientes disponíveis |
Mensageiro
Seqüenciamento | Respostas mapeadas para conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
AI | Inteligência artificial (IA) e envolvimento de chatbots. | Dados insuficientes disponíveis | |
Bate-papo ao vivo | Componente humano vivo das conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Interface de personalização | Qualidade da interface para projetar e personalizar mapas de conversação. | Dados insuficientes disponíveis |
Clientes
direcionamento | Qualidade geral da segmentação de clientes com base em necessidades ou situações. | Dados insuficientes disponíveis | |
Perfis | Criação e modificação de perfis de clientes com base em conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Analytics | Relatórios baseados em resultados de conversas específicas e gerais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Coleta de Leads | Captação e organização de leads a partir de conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Conversão de Vendas | Taxa de sucesso das conversas que levam às compras dos clientes. | Dados insuficientes disponíveis |
Ferramentas de Produtividade
Notas | Permite que os usuários deixem anotações ou comentários em e-mails ou casos relevantes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Discussão Interna | Fornece um espaço dedicado ou um recurso de thread que permite uma discussão de formato longo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Atribuições e Tarefas | Ofereça atribuição no aplicativo e funcionalidade de controle de tarefas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Fluxos | Permite que os usuários criem e sigam fluxos de trabalho predeterminados anexados às ações. | Dados insuficientes disponíveis | |
Modelos | Permite que os usuários criem respostas enlatadas ou modelos para respostas por e-mail. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integrações | Integra-se sem software externo para fornecer funcionalidade adicional ou informações extra. | Dados insuficientes disponíveis | |
Sistema de Marcação | Fornece um sistema de marcação para permitir que os usuários classifiquem e-mails por assunto relevante. | Dados insuficientes disponíveis |
Analytics
Tendências | Analisa tendências em conteúdo e resolução de e-mails. | Dados insuficientes disponíveis | |
Acompanhamento de desempenho | Acompanha o desempenho e a produtividade dos usuários dentro do aplicativo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Rastreamento de e-mail | Rastreia análises de e-mail, como e-mails abertos, por quanto tempo o e-mail foi aberto, etc. | Dados insuficientes disponíveis |
Respostas
Personalização | Fornece respostas personalizadas ao interlocador com base na segmentação ou em respostas passadas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Rota para o Ser Humano | Tem ferramentas (por exemplo, painéis e relatórios) para entender melhor as conversas que os Assistentes Virtuais Inteligentes tiveram. | Dados insuficientes disponíveis | |
Compreensão de linguagem natural (NLU) | Pode ter uma conversa natural, semelhante a um humano, com um interlocador. | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | Personalize seus fluxos de trabalho de bate-papo com regras e automações. Este recurso foi mencionado em 43 avaliações de Zowie. | 97% (Com base em 43 avaliações) | |
Controle | Com base em 43 avaliações de Zowie. Controle com quem o chatbot conversa (e quando). | 91% (Com base em 43 avaliações) | |
Rota para o Ser Humano | Com base em 42 avaliações de Zowie. Tem a capacidade de conectar interlocador com um agente humano quando a necessidade surge. | 90% (Com base em 42 avaliações) | |
Barras de menu | Pode fornecer interlocadores com menus, através dos quais eles podem escolher uma resposta relevante. Este recurso foi mencionado em 41 avaliações de Zowie. | 89% (Com base em 41 avaliações) | |
Sequências de gotejamento | Conforme relatado em 31 avaliações de Zowie. Pode enviar sequência acionada de mensagens automatizadas enviadas em um cronograma predefinido de forma direcionada. | 87% (Com base em 31 avaliações) |
Plataforma de conversação
Personalização | Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Zowie. | 91% (Com base em 11 avaliações) | |
Omnichannel | Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências. | Dados insuficientes disponíveis | |
Engajamento contextual | Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Engajamento proativo | Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo. | Dados insuficientes disponíveis |
Suporte a Automação
Roteamento inteligente | Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Escalonamento contínuo | Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado. | Dados insuficientes disponíveis | |
Transcrições | Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Suporte de autoatendimento | Conforme relatado em 10 avaliações de Zowie. Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente. | 87% (Com base em 10 avaliações) |
Suporte ao cliente
Texto | É capaz de processar consultas enviadas por dados de texto de bate-papo ao vivo, e-mail ou SMS | Dados insuficientes disponíveis | |
Discurso | Compreende a fala humana e pode transcrevê-la para texto para processamento | Dados insuficientes disponíveis | |
Base de conhecimento | A IA é capaz de acessar o conhecimento interno da empresa para informar e orientar respostas a consultas de clientes | Dados insuficientes disponíveis |
Automação
Resolução de Tickets | A plataforma é capaz de determinar automaticamente como resolver tickets de ajuda sem assistência de agentes humanos | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | As respostas da plataforma aos clientes podem ser personalizadas para melhorar a compreensão, a relacionabilidade e a inteligência emocional | Dados insuficientes disponíveis | |
Roteamento inteligente | Quando a IA não consegue processar um tipo específico de solicitação do cliente, ela é capaz de determinar qual é o melhor agente para encaminhar o ticket | Dados insuficientes disponíveis |
Inteligência artificial
Aprendizagem | A plataforma de IA é capaz de aprender ao longo do tempo sobre como interpretar cada tipo de consulta do cliente e melhorar a qualidade de suas respostas | Dados insuficientes disponíveis | |
Língua | Os recursos multilíngues permitem que a IA processe consultas de vários idiomas | Dados insuficientes disponíveis | |
IA conversacional | As respostas da IA às perguntas dos clientes fornecem conversas orgânicas semelhantes às humanas. A plataforma é capaz de entender uma pergunta, não importa como ela é formulada e fornecer respostas abrangentes | Dados insuficientes disponíveis |
IA generativa
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Conversão de texto em fala | Simula a fala humana a partir de entradas de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis |
Automatização - Agentes de IA
Acompanhamento de Vendas | Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Automação da Interação com o Cliente | Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Leads | Permite aos usuários automatizar o processo de geração e qualificação de leads de vendas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Processamento de Documentos | Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Coleta de feedback | Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas. | Dados insuficientes disponíveis |
Autonomia - Agentes de IA
Tomada de decisão independente | Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Respostas Adaptativas | Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Execução da tarefa | Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resolução de problemas | Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário. | Dados insuficientes disponíveis |
