Avaliações e Detalhes do Produto de Zoomin

Quando começamos a jornada com a Zoomin há quase 3 anos, tínhamos grandes expectativas e um plano grandioso de como revolucionaríamos a experiência de conteúdo de produto dos nossos clientes. Houve momentos de dúvida sobre se conseguiríamos ou não dar vida à nossa visão enquanto ultrapassávamos os limites das capacidades da Zoomin, mas a equipe da Zoomin foi incansável em sua dedicação para encontrar uma solução.

Além de ter uma plataforma de entrega de conteúdo sólida e rica em recursos, o que mais valorizamos na Zoomin é a verdadeira sensação de parceria em cada interação. Eles estão genuinamente comprometidos em garantir que seus clientes tenham sucesso com seu produto. Eles dedicam tempo para entender nossos objetivos e nossas limitações com um foco orientado para soluções. Podemos nem sempre obter a melhoria de recurso que desejamos, mas eles consistentemente trabalham conosco para encontrar a melhor maneira de alcançar nossos objetivos com as capacidades que podem oferecer e fazem o acompanhamento para garantir que estamos satisfeitos com a solução ou se precisamos ajustá-la ainda mais.

Trabalhei com muitos fornecedores de plataformas ao longo da minha carreira, e a experiência com a Zoomin se destaca como uma das melhores desde as conversas iniciais de vendas até a implementação e o monitoramento e manutenção contínuos. Adoramos o que conseguimos construir juntos e nossos clientes também adoram, como visto por um aumento substancial no uso de conteúdo e em seus comentários de feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Enfrentamos alguns desafios com as limitações do recurso Zoomin, permitindo-nos alcançar tudo o que gostaríamos com esta plataforma, mas o Zoomin está ciente desses desafios e é receptivo a trabalhar conosco para melhorar suas capacidades e encontrar estratégias alternativas para alcançar nossos objetivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sou cliente da Zoomin há 3 anos e sou um grande fã do produto e das pessoas por trás dele. O que mais gosto no produto Zoomin é que ele pode fornecer busca unificada de informações de múltiplos sistemas de origem (e equipes), pode disponibilizar busca unificada a partir de múltiplos pontos de contato e nos permite controlar facilmente quem pode acessar quais informações.

Passamos por dois grandes projetos de implementação durante nossos três anos com a Zoomin, e em ambos os casos, estávamos tentando realizar muito em relativamente pouco tempo. Para nossa implementação inicial, tivemos menos de 30 dias para converter toda a nossa documentação de FrameMaker para DITA e entrar em operação no portal de documentos da Zoomin. Para a segunda implementação, estávamos rebranding a interface do usuário, lançando um conector Zoomin-ServiceNow para busca unificada e deflexão de casos, implantando ajuda no produto via integração com Pendo e lançando uma série de recursos de IA.

Em ambos os casos, fiquei impressionado e encantado com o que a Zoomin conseguiu entregar em tempo recorde. Na minha opinião, nosso gerente de implementação mais recente era verdadeiramente um mestre no que fazia. Ele estabeleceu o padrão para como uma experiência de implementação excepcional deve ser.

Estávamos implementando um rebranding e, como parte disso, tínhamos algumas ideias sobre navegação que não faziam parte do escopo do rebranding, mas que achávamos que melhorariam significativamente a experiência do usuário. A equipe ouviu nossas ideias, concordou com a direção que queríamos seguir e colaborou conosco para fazer isso acontecer.

A equipe foi incansavelmente responsiva e graciosa ao responder nossas muitas perguntas e iterar em nossa interface do usuário para nos ajudar a concretizar nossa visão. Não tínhamos um especialista em CSS disponível no lado do ServiceNow durante o período de implementação, mas nosso gerente de conta técnica e outros membros da equipe de produto guiaram pacientemente nosso arquiteto de sistemas de negócios através das atualizações necessárias de CSS no ServiceNow para poder oferecer uma experiência de documentação consistente para os usuários em nosso portal independente e no ServiceNow.

A implementação da integração com Pendo para ajuda no produto foi extraordinariamente sem atritos; nosso desenvolvedor conseguiu colocá-la em funcionamento e fazer as atualizações necessárias de CSS para uma experiência perfeita no portal, no ServiceNow e na ajuda no produto.

Implantamos os recursos de IA da Zoomin ao mesmo tempo em que lançamos o rebranding, a integração com o ServiceNow e a integração com o Pendo. Apreciamos muito que a Zoomin trouxe um recurso de IA para o mercado tão rapidamente - nossa equipe de produto ainda não acredita que o grupo de documentação implantou IA antes deles!

Como parte do esforço de implementação mais recente, a Zoomin também fez parceria conosco para implementar mudanças de autenticação que melhoraram exponencialmente a experiência de login para nossos usuários. A equipe de autenticação da Zoomin trabalhou de perto com nossa equipe de autenticação na China e com nossa equipe de liderança nos EUA para alinhar uma solução, resolver todos os problemas e entregar as mudanças prometidas no prazo.

Atualmente, estamos no meio da implantação do conector Confluence da Zoomin, que servirá a dois propósitos: #1) distribuir informações de lançamento de produto apenas internas para as equipes de Go to Market, habilitação, Sucesso do Cliente e Suporte ao Cliente e #2) distribuir informações de lançamento de produto externas para os clientes. Com o conector Confluence e os vários macros que a Zoomin pode suportar, estamos resolvendo alguns dos nossos desafios mais dolorosos em torno das comunicações de lançamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, bugs ou solicitações de alteração não são resolvidos tão rapidamente quanto gostaríamos. E tivemos casos em que atualizações de versão ou outras mudanças ou correções causaram problemas ou regressões, o que pode levar algum tempo para resolver.

Tivemos que escalar algumas situações urgentes ao longo dos anos, mas aprecio a atenção que recebemos da equipe de Suporte ao Cliente e dos mais altos níveis de liderança da Zoomin nesses momentos.

Vimos a Zoomin implementar muitas mudanças positivas no lado do suporte no tempo em que somos clientes, e eles sempre nos atenderam quando realmente importava. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sou cliente há mais de 5 anos e herdei o Zoomin do meu antecessor. Escolhi continuar porque o Zoomin tem uma cultura de inovação acelerada e envolve seus clientes (como nós) em parcerias de design e programas de primeiros adotantes para experimentar e refinar suas inovações de produtos.

Mais recentemente, fomos o primeiro cliente a solicitar uma integração com nossa solução de plataforma de adoção digital, Pendo, e o Zoomin desenvolveu o Zoomin for Pendo para nós, o que nos ajudou a elevar nossa experiência de conteúdo contextual no produto para o próximo nível para nossos clientes.

Da mesma forma, fomos um dos primeiros parceiros de design e clientes beta para as soluções com tecnologia de IA do Zoomin, como o Zoomin GPT, através do qual nossos clientes obtêm um assistente de recuperação de conhecimento infundido com IA embutido em nosso portal de documentação para responder às suas perguntas sobre produtos.

O Zoomin é muito responsivo ao feedback dos clientes e colabora com eles na definição de seu roteiro de produtos para garantir que nossas ideias e requisitos de produtos sejam ouvidos e considerados. Isso foi mais recentemente evidente nas melhorias feitas nas soluções Zoomin GPT que testamos e na experiência do editor de portal de autoatendimento de próxima geração que está sendo desenvolvida por eles.

Parcerias com fornecedores como o Zoomin são uma proposta vantajosa para ambas as partes porque acelera a inovação, o tempo para valor e leva a resultados bem-sucedidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Compartilhamos esse feedback com a Zoomin para que eles estejam cientes e trabalhando para melhorar as capacidades de autoatendimento na administração da implementação do portal de documentação. Eles também estão tomando medidas para melhorar seu roteiro de produto e as comunicações de lançamento com seus clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Zoomin criou soluções que abordam alguns dos desafios técnicos mais duradouros e prevalentes enfrentados por equipes de documentação. Eles são organizados, competentes, amigáveis, prestativos e ansiosos para fornecer o próximo passo em sua jornada para uma documentação de usuário final altamente eficaz. Minha equipe de redatores é capaz de se concentrar em suas tarefas de pesquisa e escrita graças à nossa colaboração com a Zoomin e seu conjunto de ferramentas. Nossos clientes conseguem encontrar as informações de que precisam em nosso portal de documentação de forma rápida e fácil. Temos um roteiro para continuar melhorando nossa experiência do usuário e a eficiência da equipe. Temos ajuda contextual que fornece fácil acesso a informações relevantes diretamente da nossa interface de usuário. Temos análises e comparações de benchmarks da indústria que nos permitem avaliar nossa eficácia e estimar o ROI. Temos um envolvimento consistente e eficaz com a equipe da Zoomin. Recomendo fortemente a Zoomin para qualquer empresa interessada em levar sua documentação para o próximo nível e fornecer aos clientes as informações de que precisam de forma eficiente e eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu não goste no Zoomin. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tendo implementado o Zoomin do zero e expandido essa implantação ao longo de mais de 4 anos, só tenho coisas boas a dizer. Durante o tempo em que implementei sua solução, considerei-os parceiros em nossa jornada de produto, desde a implantação inicial e definição de uma taxonomia para liderar nossa implantação, passando pela realização de testes de usuário e adição de funcionalidades que variam desde a aplicação para desvio de casos no SalesForce, gestão de conhecimento e busca unificada em plataformas externas. A plataforma de entrega de conteúdo Zoomin tornou-se um componente crítico para nossa empresa e nossos usuários, enquanto nos fornecia dados perspicazes sobre nossos usuários e padrões de uso. A equipe do Zoomin estava sempre atenta e sempre engajada em uma colaboração que levou a um Portal de Documentação muito bem-sucedido que se tornou muito mais, retornando valor através do desvio de casos, ajudando na geração de leads e, sem dúvida, contribuindo para a melhoria da retenção por meio da satisfação do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os únicos desafios que encontramos foram melhorar a maturidade de algumas funcionalidades (com as quais a Zoomin sempre trabalhou conosco para alcançar), e que, muitas vezes, alguns itens demoravam mais tempo para serem implementados do que eu gostaria. Com isso, considerei-me um parceiro de design, alguns dos nossos pedidos eram novas funcionalidades, e a resposta aos nossos pedidos foi sempre positiva, mesmo que demorasse um pouco mais do que o esperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Realmente gosto da facilidade de uso da plataforma deles. Também a capacidade de autoatendimento e de aplicar mudanças rapidamente por conta própria. Fizemos parceria com a Zoomin em algumas integrações muito bem-sucedidas. No geral, a equipe é ótima para trabalhar e ouve nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Difícil encontrar algo negativo para dizer sobre a ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Zoomin criou uma plataforma de publicação uniforme para documentação técnica em uma coleção de inúmeros produtos e integrações, e isso fez com que nosso portfólio parecesse uma única empresa. Ter uma única plataforma de implantação também torna simples para nós realizarmos as tarefas, pois não estamos mais mantendo múltiplas cadeias de ferramentas de publicação.

Hospedar toda a nossa documentação em um único portal de documentação com uma busca poderosa (que pode ser restringida para focar em um produto ou documento) foi um sucesso com os clientes. Recebemos feedback positivo imediato e o tráfego de documentação disparou.

As métricas do site e os widgets de feedback dos clientes foram um benefício inesperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A implementação levou mais de 90 dias, e não sabíamos que levaria tanto tempo ou exigiria tanto de nosso lado até começarmos.

Pode demorar muito tempo para que os tickets de suporte não emergenciais sejam atendidos, porque eles são incorporados em uma versão futura.

As versões do Zoomin introduziram bugs que afetaram a apresentação na interface do usuário ou a forma como nosso conteúdo é transformado. Sugerimos testes mais extensivos antes de lançar novas versões. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like that Zoomin’s platform focuses on user experience, enhanced search capabilities, it is highly customizable, allowing us to tailor it to our specific needs. An important feature for us was the Permission-Based Content. Zoomin integrates with Single Sign-On (SSO) platforms, ensuring secure access control. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There have been a few issues with getting some of our bugs fixed in a timely manner and at times fixing them have caused other issues or regressions. It either takes a while to get a response after creating a ticket, or we have to wait for the deployment/release cycles that may cause a delay. But it the end, everything works out with Zoomin. We do find that preparing our content for upload is a bit time consuming (tagging, bundling, uploading, etc.) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto deles preenche uma necessidade que nenhum outro preenche, e eles têm sido fantásticos em trabalhar conosco para atender às nossas necessidades, não apenas fornecendo um serviço padrão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ocasionalmente, eles são um pouco lentos para responder a perguntas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema de recomendação de conteúdo em IA é impressionante, nos ajuda a acessar conteúdo relevante com facilidade em um curto espaço de tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O tempo de upload e acesso ao conteúdo pode ser um pouco mais rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.