ZapScale me ajuda a trazer à tona insights cruciais e a examinar dados históricos, como tendências e métricas de desempenho, permitindo que minha equipe visualize dados de forma contínua, além de planejar campanhas futuras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
No geral - estou satisfeito com o uso. Pequenas melhorias que gostaria de ver no ZapScale são mapear modelos preditivos precisos que possam ajudar minha equipe a compreender as mudanças e variações nas previsões e uma gama mais ampla de integrações que possam me ajudar a conectar com sistemas internos cruciais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
110 de 111 Avaliações Totais para ZapScale
Sentimento Geral da Revisão para ZapScale
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A capacidade de integrar múltiplos pontos de dados, o sistema pode reunir informações de várias fontes, como interações com clientes, histórico de faturas, tickets de suporte e métricas de uso. Ao analisar esses dados diversos, ele pode gerar uma pontuação geral abrangente que reflete a saúde e o nível de engajamento de um cliente.
Este sistema de pontuação não só oferece insights valiosos para as equipes de sucesso do cliente, mas também simplifica seu fluxo de trabalho. Ao automatizar o processo de coleta e análise de dados, ele reduz significativamente o esforço manual necessário para acompanhar o desempenho e a satisfação do cliente. Como resultado, os profissionais de sucesso do cliente podem se concentrar em iniciativas mais estratégicas, como abordar proativamente as necessidades dos clientes, fomentar relacionamentos e impulsionar a retenção, em vez de se atolarem na gestão de dados. Esta integração leva, em última análise, a uma tomada de decisão mais informada e a melhores resultados tanto para os clientes quanto para a organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há nada para não gostar no momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
ZapScale é ótimo para automação de Sucesso do Cliente. Além disso, a equipe de sucesso do cliente é muito rápida e prestativa. O recurso de campanha e pesquisa é revolucionário. ZapScale oferece uma visão da saúde de nossos clientes e das contas com probabilidade de churn, o que é útil para planejarmos nosso curso de ação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não enfrentou nenhum problema importante atualmente. No entanto, às vezes, algumas páginas demoram um pouco mais para carregar, o que não é um grande problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A melhor coisa sobre o Zapscale é que ele oferece visibilidade dos dados dos nossos clientes conforme precisamos, juntamente com automação para gerenciar um grande conjunto de clientes. Ele também nos ajuda a gerenciar nossas operações diárias ao fornecer notificações sobre tarefas e ações que precisam ser realizadas. Eu vi muitos CSPs, mas adoro a forma como eles construíram o Zapscale porque é projetado para o usuário final. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu tive um problema por um tempo quando eles não tinham campanhas, mas recentemente eles incluíram isso na ferramenta. Com esse recurso adicionado, não acho que haja algo que eu sinta falta ou tenha reclamações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Quando comissionamos o Zapscale, tínhamos problemas de adoção do produto. A principal razão para a baixa adoção era nossa falta de visibilidade sobre o comportamento de uso dos clientes. Só tínhamos uma visão geral de alto nível sobre o uso do produto, mas com o Zapscale conseguimos ver dados muito mais profundos e significativos para agirmos. A forma como trabalhamos com o Zapscale é obter insights e gatilhos da plataforma e, com base nisso, executamos nossas estratégias, o que nos mostrou resultados no passado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não tenho nenhum feedback sobre a ferramenta, para mim tudo parece bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
ZapScale oferece uma plataforma unificada que simplifica as operações de sucesso do cliente. Ela fornece uma visão centralizada da saúde do cliente, automatiza tarefas rotineiras, aproveita a IA para insights preditivos e permite a personalização de fluxos de trabalho. Além disso, oferece análises robustas e integra-se perfeitamente com ferramentas populares, capacitando as equipes a oferecer experiências excepcionais aos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Falta um pouco de personalização, que eu preferiria para adaptar a plataforma ao meu caso de uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
ZapScale é o único lugar para todos os nossos dados e insights de clientes. É o hub centralizado de dados. Isso mudou completamente nossa vida. Antes do ZapScale, tínhamos que procurar dados de clientes em quase 6-7 ferramentas diferentes, copiá-los e colocá-los no Excel. Depois disso, fazíamos a análise. Lembro que todo mês 2 a 3 de nós passávamos de uma semana a 10 dias reunindo e analisando nossos dados de clientes. Felizmente, com a implementação do ZapScale, temos isso na ponta dos dedos a qualquer momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Há alguns formatos de relatório que eu teria preferido ter na ferramenta em vez de gerá-los manualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
As soluções de sucesso do cliente orientadas por dados da ZapScale nos proporcionaram uma análise de 360 graus sobre nosso insight do cliente. Usamos extensivamente o Zapsore para monitorar a saúde de nossos clientes. Criamos múltiplos segmentos através dos quais somos capazes de observar os clientes com base em suas semelhanças. Os alertas em tempo real do sistema nos obrigaram a um CS muito mais proativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não tenho nenhuma preocupação importante, há alguns pequenos bugs que são esperados de uma nova ferramenta e estão diminuindo a cada dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
No ZapScale, os usuários podem criar painéis personalizados destacando as métricas mais relevantes para suas funções. Essa personalização promove um melhor foco em dados críticos, aumentando a produtividade e a tomada de decisões. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Embora a capacidade de rastrear o NPS não esteja disponível no ZapScale no momento, entendo que está no roteiro de produtos deles. Estou confiante de que esse recurso tão aguardado estará disponível em breve. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ele possui várias integrações nativas e diferentes opções para coletar dados de produtos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O produto tem muitas características no papel; no entanto, todas as lacunas aparecem após a implementação. O produto pode funcionar bem para empresas que estão começando a construir suas equipes de CS do zero, mas definitivamente não é um produto que pode ajudar em grande escala. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
ZapScale fornece acompanhamento de indicadores-chave de desempenho, permitindo que as empresas monitorem suas operações à medida que acontecem. Esse feedback imediato é inestimável para fazer ajustes rápidos nas estratégias e melhorar a eficiência geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O acompanhamento do NPS e Feedback por cliente estava faltando. No entanto, ouvi dizer que eles lançaram recentemente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
