Avaliações e Detalhes do Produto de Yuma AI

Após testar várias ferramentas de suporte de IA, fica claro que o Yuma é o melhor da categoria. Conseguimos automatizar a maior parte do nosso volume de entrada através do Yuma e temos ficado constantemente impressionados com a ampla gama de tópicos que ele pode lidar e seu cuidado em não ultrapassar seus limites. Sempre que tivemos perguntas, a equipe deles forneceu soluções rápidas e eficazes. Adoro trabalhar com esta equipe e confio profundamente em seu produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Yuma tem uma visão de "Conversas", na qual você pode ver todos os seus tickets e explorar como a IA se envolveu, o que é tão útil quanto poderia ser. No entanto, gostaria que mais desses dados estivessem diretamente em nosso help desk (Gorgias) para manter as informações mais consolidadas. Isso, é claro, não seria possível a menos que Yuma fosse nativo de um help desk específico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Yuma AI has been an invaluable asset to our customer support operations. Within just six months of implementation, we've achieved nearly 40% full automation and the AI is responding to approximately 75% of our tickets.

What sets Yuma apart is its exceptional ease of use and seamless integration. Getting started was a breeze during the busy Holiday season, and the platform's intuitive interface allowed our team to quickly adapt. The ongoing support from the Yuma team has been instrumental in ensuring a smooth transition and providing timely updates.

Integration with our existing systems has been a seamless process. They support a wide range of partners, making it easy to connect with our existing tools and workflows. This compatibility has significantly reduced the time and effort required for data transfer and synchronization.

The positive impact of Yuma on our response times and customer satisfaction scores has been undeniable. The AI's ability to handle a significant volume of inquiries efficiently and accurately has allowed our human agents to focus on more complex issues, resulting in improved overall customer service.

In conclusion, Yuma AI has proven to be a reliable and effective partner in managing our customer support. Its ease of implementation, integration capabilities, and ongoing support have made it a valuable addition to our operations. We highly recommend them to any businesses seeking to improve their customer service efficiency and satisfaction. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

While Yuma AI has been a valuable asset, like many generative AI tools, it's not without its limitations. Occasionally, the AI may experience hallucinations or make incorrect statements. However, it’s important to note that the Yuma support team is consistently responsive and quick to address these issues, ensuring that the AI's performance remains high. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como fundador de uma marca de 8 dígitos crescendo mais de 200% ao ano, eu estava procurando uma ferramenta para nos ajudar a lidar com a quantidade crescente de solicitações de clientes (entre 10.000 e 15.000 solicitações por mês) e os custos de serviço ao cliente sempre mais altos resultantes desse crescimento.

Já trabalhamos com a Yuma há um ano, desde o início deles, e fomos um dos primeiros clientes. Vimos o produto e a equipe evoluírem de forma muito positiva ao longo do tempo, com um foco cada vez maior na qualidade e confiabilidade.

Agora, depois de trabalhar e passar bastante tempo configurando tudo, conseguimos automatizar mais de 50% das nossas solicitações de clientes, reduzindo também em 50% nosso tempo médio de resposta (já que configuramos a Yuma para responder aos nossos clientes quase instantaneamente, em 5 minutos, e com o mesmo tom de voz que nossos agentes de atendimento ao cliente costumam usar para responder, a fim de manter a sensação de um toque humano).

Empresas que dizem que automatizar o atendimento ao cliente com IA em uma ou algumas horas estão apenas tentando vender algo, mas a realidade é que você precisa gastar algum tempo construindo e melhorando agentes de IA de qualidade, mas uma vez que eles estão ativos e operando em 100% dos seus tickets, isso é extremamente eficiente. Eu diria que o ROI da Yuma é de cerca de 4x a 6x.

A equipe da Yuma também é super reativa e seus gerentes de conta e equipes técnicas têm sido capazes de nos ajudar a melhorar muito nossas taxas de automação, resolvendo problemas, melhorando nossos agentes de IA e agentes de piloto automático, e construindo mais integrações para nós, como modificar parâmetros de assinatura para clientes, etc.

Recomendaria definitivamente a qualquer empresa que esteja procurando seriamente elevar seu jogo e experiência do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No início, pode ser frustrante configurar agentes de IA, agentes de piloto automático, entender como a plataforma funciona etc. Mas, uma vez que você se dedica e gasta o tempo adequado, isso é muito, muito poderoso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A diferença que Yuma fez em nosso suporte ao cliente é como da noite para o dia. Antes, lutávamos com tempos de resposta longos. Agora, graças à IA e à interface intuitiva da Yuma, somos capazes de oferecer um suporte rápido, consistente e de alta qualidade aos nossos clientes. Os insights de dados fornecidos pela Yuma também nos ajudaram a aprimorar nossos processos e melhorar nosso serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, alucina e o processo sai do rumo, mas a equipe resolve isso eventualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Yuma transformou nosso suporte ao cliente na Cabaïa. Gerenciar grandes volumes de consultas em vários canais era um desafio, mas a IA da Yuma tornou tudo mais eficiente. A automação nos ajuda a responder mais rapidamente e de forma mais consistente, o que reduziu nosso tempo de resposta. Estamos muito satisfeitos com o impacto e recomendaríamos Yuma a qualquer marca que procure otimizar seu suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, nada. A colaboração está indo idealmente e estamos crescendo juntos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desde que começamos a trabalhar com a Yuma há seis meses, nossa abordagem ao atendimento ao cliente se transformou completamente. Não se trata apenas de automação; é sobre qualidade, eficiência e criar uma experiência de atendimento ao cliente premium e ágil. A Yuma não apenas forneceu uma ferramenta; eles dedicaram uma equipe para nos apoiar em cada etapa, auditando e otimizando continuamente nossos processos.

A abordagem personalizada deles não apenas se adaptou ao nosso modelo, mas também nos inspirou a repensar e ajustar nossa estratégia de atendimento ao cliente. Hoje, é mais do que apenas uma parceria; é uma sinergia bem-sucedida e um verdadeiro impulsionador de desempenho para a TheBradery! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Yuma foi capaz de entender todos os recursos que eram importantes para nós, mas inicialmente indisponíveis, e trabalhou em estreita colaboração conosco para encontrar soluções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto deles é de primeira linha. Testamos algumas outras ferramentas de IA e nada se compara às capacidades da Yuma. Além do produto, eles entendem profundamente as necessidades dos clientes. Em minutos, sempre recebemos uma resposta, e em poucas horas, nossos problemas muito complexos são resolvidos. É algo inédito, e sei que não é fácil. Tem sido um prazer estar em parceria com a equipe deles - estamos entusiasmados em continuar crescendo e aprendendo com os melhores do setor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No ritmo em que a automação continua a escalar e a ser uma prioridade para os líderes, estou sempre animado para aprender mais maneiras de automatizar nosso serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando você pensa em aplicação de IA, o atendimento ao cliente vem primeiro. No entanto, como a tecnologia ainda é jovem, é difícil encontrar algo que funcione bem. Se você não escolher a ferramenta certa, é fácil prejudicar seu atendimento ao cliente. Yuma faz um ótimo trabalho. Você precisará gastar algum tempo na configuração e nos prompts para garantir que funcione bem, mas as possibilidades são infinitas. Já automatizamos 1/4 do nosso atendimento ao cliente e somos muito cuidadosos para manter o melhor serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

AI é poderoso, mas não é mágico. Ainda precisamos gastar algum tempo para monitorar, melhorar o prompt, etc., para garantir que a ferramenta seja cada vez mais relevante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Boas perguntas, excelente composição e respostas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na época, só queria ter o sistema em mais canais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Yuma AI cuida de consultas rotineiras de clientes. É capaz de responder a perguntas simples, escrever respostas educadas e até traduzir mensagens para diferentes idiomas sem qualquer intervenção minha. Portanto, posso me concentrar mais em resolver casos complicados ou oferecer um excelente atendimento ao cliente para consultas mais difíceis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Yuma AI ainda está em desenvolvimento e ocasionalmente apresenta respostas que estão ligeiramente erradas ou não respondem perfeitamente à pergunta de um cliente. Isso exige que eu revise seu trabalho antes de enviá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.