Avaliações e Detalhes do Produto de Whatfix

O painel do WhatFix é fácil de usar e a criação de conteúdo (Fluxos, Beacons, SmartTips, Pop-ups, etc.) é direta. Tenho usado a ferramenta há mais de um ano e estou muito satisfeito com minha experiência e com as pessoas com quem trabalho. Especificamente, a Gerente de Sucesso do Cliente, Diksha Nayak, temos chamadas agendadas regularmente, e ela é muito responsiva e prestativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sou genuinamente incapaz de pensar em algo que eu não goste no WhatFix. Quando comecei a usar a ferramenta, pensei que seria útil ter pastas para organizar os fluxos que estou elaborando. Compartilhei isso com meu gerente de sucesso do cliente, e já estava no roteiro deles e foi lançado no primeiro ano de uso. Sem reclamações; as coisas funcionam como eu preciso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Whatfix fornece as ferramentas de que precisamos para ajudar os clientes a navegar em nosso site, incluindo fluxos e links para nossa base de conhecimento externa. Equipe de suporte INCRÍVEL! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora eu desejasse que houvesse mais oportunidades de autoatendimento, estou encantado que a equipe de suporte esteja sempre disponível para ajudar quando encontro problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Posso dizer com confiança que a Whatfix revolucionou a forma como minha equipe utiliza o Teamcenter, tornando nossas operações melhores, mais eficientes e amigáveis.

A Whatfix tem sido fundamental na melhoria da usabilidade do Teamcenter. Nossos usuários inicialmente enfrentaram desafios ao navegar pelas complexidades do Teamcenter, mas com a Whatfix, esses obstáculos foram em grande parte superados. Os tutoriais interativos e sensíveis ao contexto fornecidos pela Whatfix (pop-ups, fluxos, beacons) atuam como princípios orientadores, garantindo que nossos usuários possam navegar sem esforço pelas funcionalidades e fluxos de trabalho do Teamcenter. Seja realizando tarefas complexas, fornecendo dados precisos ou localizando recursos específicos, a Whatfix torna tudo mais fácil, melhorando significativamente a experiência geral do usuário.

Uma das características de destaque da Whatfix é seu suporte ao cliente excepcional e experiência de integração (Whatfix University). A equipe da Whatfix tem sido um prazer absoluto de trabalhar. Sua dedicação e compromisso com seus clientes são incomparáveis. O suporte que oferecem está disponível quase o tempo todo, garantindo que quaisquer problemas ou perguntas que tenhamos sejam prontamente resolvidos. Sua abordagem centrada no cliente é evidente em sua disposição de ir além, sempre prontos para nos ajudar sempre que necessário. É revigorante colaborar com uma equipe que realmente valoriza seus clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Whatfix tenha se mostrado uma ferramenta inestimável para minha equipe, há um aspecto que considero um pouco limitante. Pessoalmente, eu apreciaria mais flexibilidade em termos de usar múltiplos (diferentes) ícones para coleções de dicas inteligentes. Atualmente, a plataforma nos restringe a um único ícone para essas dicas úteis. Mas já fizemos a solicitação de recurso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Whatfix nos ajuda a garantir que usuários finais desconhecidos na web recebam ajuda onde necessário. Assim, nossos usuários finais poderão usar o aplicativo na web corretamente. Com o Whatfix, podemos incluir ajuda adicional para campos específicos e destacar seções (por meio de beacons) para garantir que os usuários finais vejam onde prestar atenção ou clicar. Também podemos informá-los imediatamente mais sobre este novo recurso. Com fluxos, garantimos que os usuários finais saibam quais etapas precisam seguir para completar uma etapa específica da jornada do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No início, é bastante - por causa da variedade de Ferramentas Whatfix. Uma vez que você tenha o treinamento Whatfix, é fácil de usar. Às vezes, a ferramenta não funciona como esperado inicialmente - mas a Whatfix sempre corrige todos os problemas ou aprimora suas funcionalidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de suporte ao cliente é ótima. Os fluxos do Whatfix exigem um bom nível de personalização para o nosso produto e a equipe está sempre disponível para ajudar com correções ou participar de uma chamada conosco.

A equipe também tem sido extremamente fundamental em nos ajudar a impulsionar a adoção e a desenvolver abordagens conosco. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Difícil marcar elementos que exigem a adição de identificadores CSS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The end user doesn't need to navigate away from the system to find answers or know what to do. This creates a good user experience and mitigates errors while completing a business process. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The Analytics show top content engagement, but doesn't provide all data. It would be great to be able to export all content engagement data or be included in the Dashboard. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ter uma Plataforma de Adoção Digital pode aumentar significativamente a adoção e compreensão dos usuários. Whatfix é um ótimo parceiro e está com você em cada etapa do processo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Funciona muito bem se o seu caso de uso estiver alinhado com o produto principal deles. Nosso caso de uso não era padrão e teve uma grande curva de aprendizado. Whatfix fez um ótimo trabalho ao lidar com isso para encontrar soluções, mas certifique-se de que seus casos de uso estejam claramente detalhados e compreendidos desde o início. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Whatfix is easy to learn and work with to deploy custom contextual guidance to users of our new curriculum systems. The speed at which digtial content can be developed from static training guides and manuals makes the implementation a breeze. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The most challenging aspect is actually working with SaaS providers to support the deployment of Whatfix within their platforms. Pre-built Whatfix connectors to common SaaS platforms would be a great improvement to help with this aspect of the implementation. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Overall, the thing I like most about Whatfix is the ability to provide our customers with interactive, contextual, and personalized guidance throughout their normal workflow within our application. Whatfix also significantly reduces the learning curve for our new customers.

One of the biggest advantages to using Whatfix is how it can recognize our users' actions and then give help in real time like a smart tip or pop-up with specific information. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Content maintenance can be time consuming in general because keeping it up to date is a continuous task, since our applications will evolve and change a lot over time. This is not a big problem in and of itself, but some of our team has suggested that we have to manually enter all of our content due to Whatfix limitiations in how the content presents when added. This is so labor intensive. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The creation of the various Whatfix material (flows, tips, self help content, task lists, surveys) is easy to learn and continually add new and update content. The support I receive from the WhatFix team (and my success manager: Aditya Jaiswal) is superior to anything I ever expected. I truly appreciate the WhatFix team in making sure I getting the most out of their product. I love that they are keeping up with the new learning trends and updating the product to make my job easier, more effective, and efficient. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Flow and tags were a bit difficult to create, but the team certainly helped me make the best possible flows for onboarding my end users. Análise coletada por e hospedada no G2.com.