Avaliações e Detalhes do Produto de Whatfix

- Uma solução inteligente para resolver problemas de adoção.

- Software fácil de usar que ajuda a guiar os usuários a resolver suas preocupações usando instruções passo a passo.

- A equipe de sucesso do cliente tem sido muito prestativa e rápida sempre que há dúvidas e preocupações.

- Reduz tickets relacionados a treinamento, economizando tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os dados analíticos atuais não fornecem dados de usuários únicos, que é um KPI importante que a maioria das organizações gostaria de monitorar.

Limitação em termos de cores e personalizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The responsiveness of the Customer Success team (particularly Prakhar Saxena) as well as Whatfix's willingness to understand and attempt to address pain points. Our friends at WhatFix are always willing to make calls and support resolution work on our timeframe. I've personally never experience a partner so incredibly proactive when it comes to explaining meaningful new features and making sure we're taking full advantage of WhatFix's capabilities. We're striving to learn lessons from WhatFix's incredible customer support team.

WhatFix is also extremely responsive to the issues we raise and requests we make. Having a development shop of our own, we understand how difficult it can be to prioritize and publish new features amid many requests, but they always seem to make it work in a timely fashion. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

With so many abilities comes complexity and understanding of the tool - which does require plenty of time and effort. That said, WhatFix is very user friendly, and their support is top-notch.

There are also some limitations of where and how WhatFix tools can be applied; some are issues with our own software, but others are in the process of being updated and improved. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Easy to use, great CS and Product teams. Onboarding experience was supportive and effecient. Highly engaged and proactive Customer Success Team. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

a little room for improvement on supporting multi platform devices, e.g. mobile, however the Product team are highly engaging and supportive and collaborting at finding good solutions Análise coletada por e hospedada no G2.com.

> A acessibilidade da equipe de Sucesso do Cliente que é rápida, proativa e orientada para soluções.

> Especificamente trabalhando com Prerna Singh, Gerente de Sucesso do Cliente, que foi muito prestativa e respondeu rapidamente com um conhecimento abrangente para fornecer soluções e abordar pontos problemáticos.

> Agora que estamos ao vivo na produção do Trace CRM, vemos que os fluxos de trabalho estão sendo usados pela equipe de vendas. Whatfix oferece um conjunto notável de ferramentas de adoção digital em uma interface amigável e a ferramenta é muito fácil para adoção com a construção dos fluxos de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada em específico. Mas a falta de uso móvel é uma grande desvantagem, já que muitos usuários acessam aplicativos usando SOMENTE dispositivos móveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Welcome message and training right when you log in. Context-sensitive just-in-time tips and instructions. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nothing at this time, but need to do more research. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Whatfix é extremamente útil para guiar os usuários sobre onde realmente clicar quando necessário e permitir que os criadores de conteúdo interliguem outros conteúdos relacionados, como guias, vídeos e materiais relacionados. Também gosto que você possa dar aos seus usuários uma breve explicação sobre por que estão clicando, para que não estejam apenas clicando sem entender o "porquê" do que estão fazendo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Descobrimos que o WhatFix pode ser inconsistente quando usado no Lightning devido ao modelo baseado em cliente do Lightning. Os usuários terão que limpar o cache e os cookies consistentemente, às vezes durante o dia de trabalho, para otimizar o desempenho do WhatFix. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

WhatFix facilita ajudar os clientes com o processo de integração e adoro que possamos fornecer ajuda guiada específica para o conteúdo que os usuários podem acessar quando se sentirem prontos. Também adoro o suporte que recebemos do nosso CSM e de toda a equipe WhatFix. Eles respondem rapidamente e são úteis ao fornecer as melhores soluções de casos de uso. Adoro que o engajamento dos nossos clientes tenha aumentado e a carga sobre a nossa equipe de CS tenha diminuído. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de mais opções de personalização, mas a equipe do WhatFix tem sido ótima com feedbacks e rápida em implementar novos recursos. Quase todas as sugestões que fiz ao longo do tempo foram adicionadas ao sistema e melhoraram muito a facilidade de uso e a funcionalidade tanto para minha equipe quanto para o usuário final. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa equipe adora os vários recursos que o WhatFix oferece em termos de suporte ao nosso aplicativo web. Conseguimos utilizar múltiplos recursos para apoiar melhor nossos usuários. Também adoramos o quanto a equipe do WhatFix está envolvida no processo de integração e implementação. Eles são muito dedicados e têm estado consistentemente presentes para nos ajudar com quaisquer preocupações ou perguntas. Eles também trabalharam de perto conosco para personalizar e ajustar os recursos do WhatFix para funcionar melhor com nosso aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os principais problemas que encontramos com o Whatfix são a diferença entre como certos recursos (como fluxos) são suportados em nosso aplicativo móvel (em comparação com nosso desktop). A equipe do Whatfix é sempre muito prestativa em nos ajudar a encontrar soluções e alternativas quando os problemas surgem, mas tende a haver consistentemente alguns pequenos problemas complicados aqui e ali que precisam ser resolvidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Really helpful account manager, always on hand when we need support.

Customers success rates improving

great variety of widgets Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Can be a little confusing to set up initially Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Whatfix é ótimo para integrar novos usuários. A capacidade de sincronizar ou artigos de base de conhecimento é muito útil para continuar mantendo o conteúdo atualizado. A equipe de suporte deles também é muito prestativa e disponível para ajudar de qualquer maneira que possamos precisar e nos manter informados sobre novos recursos do Whatfix. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é realmente uma desvantagem do próprio Whatfix, mas como uma empresa pequena, pode ser difícil encontrar tempo para se dedicar a usar o software da melhor forma possível. Há muitas coisas que não tivemos a chance de utilizar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.