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Avaliações e Detalhes do Produto de Whatfix

Visão geral de Whatfix

O que é Whatfix?

Whatfix está avançando na "userização" da tecnologia de aplicativos, capacitando empresas a maximizar o ROI dos investimentos digitais ao longo do ciclo de vida dos aplicativos. Impulsionado por GenAI, o conjunto de produtos da Whatfix inclui uma plataforma de adoção digital, ambientes de aplicativos simulados para treinamento prático e análises de aplicativos sem código. Whatfix permite que as organizações impulsionem a produtividade do usuário, garantam a conformidade dos processos e melhorem a experiência do usuário de aplicativos internos e voltados para o cliente. Com sete escritórios nos EUA, Índia, Reino Unido, Alemanha, Singapura e Austrália, a Whatfix apoia mais de 700 empresas, incluindo mais de 80 da Fortune 500, como Shell, Microsoft, Schneider Electric, Cisco, UPS Supply Chain Solutions e Genuine Parts Company. Apoiado por investidores como Warburg Pincus, Softbank Vision Fund 2, Dragoneer, Peak XV Partners, Eight Roads e Cisco Investments, o software clica com a Whatfix. Para mais informações, visite o site da Whatfix.

Detalhes Whatfix
Website do Produto
Idiomas Suportados
German, English, French, Korean, Spanish, Chinese (Simplified)
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Descrição do Produto

Whatfix é uma plataforma para criar guias interativos, que ajuda as empresas a reduzir consultas de suporte e melhorar a integração de usuários.

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

Os guias criados com o Whatfix são automaticamente convertidos em diferentes formatos (como apresentações de slides, vídeos, artigos) para serem incorporados em vários pontos de contato com o usuário. Grande valor a um preço mínimo, em comparação com os concorrentes.


Detalhes do Vendedor
Vendedor
Whatfix
Website da Empresa
Ano de Fundação
2013
Localização da Sede
San Jose, CA
Twitter
@whatfix
3,087 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
1,138 funcionários no LinkedIn®
Descrição

Whatfix is a data-driven digital adoption platform (DAP) that enables organizations and users to maximize the benefits of software. Whatfix acts as an interactive overlay on top of any application to guide users with real-time guidance, self-help support, and user feedback. With product analytics and AI, Whatfix enables scalable success with technology, maximizing productivity, and leveraging data-driven insights for better decision-making.


Abhishek Y.
AY
Visão Geral Fornecida por:

Avaliações Recentes de Whatfix

Usuário Verificado
A
Usuário VerificadoEmpresa (> 1000 emp.)
5.0 de 5
"Entregue exatamente como anunciado com excelente atendimento ao cliente."
Atendimento ao cliente rápido e confiável do nosso gerente de sucesso do cliente. Além disso, o produto funciona exatamente como anunciado! Nosso ...
Usuário Verificado
A
Usuário VerificadoMédio Porte (51-1000 emp.)
4.5 de 5
"Whatfix's seemingly endless abilities and customizations will be a major help to our customers."
The amount of options and flexibility allowed in creating the different content types is amazing. We can't wait to get all our content laid out an...
JM
Jason M.Médio Porte (51-1000 emp.)
3.5 de 5
"Produto sólido e serviço excelente"
As equipes de implementação e suporte têm sido excelentes. Elas sempre foram muito responsivas e pacientes ao ajudar a resolver problemas.
Distintivo de Segurança
Este vendedor ainda não adicionou suas informações de segurança. Avise-os que você gostaria que eles adicionassem.
3 pessoas solicitaram informações de segurança

Mídia Whatfix

Demo Whatfix - In-App Guidance
Whatfix's interactive Flows walk users step-by-step through critical application features, tasks, and workflows, providing role-based context to users. Welcome new users with Pop-Ups that trigger in-app guided experiences.
Demo Whatfix - Self Help
Provide a contextual, searchable self-help wiki for end-users that includes a collection of guided flows, links, and connects to your knowledge repositories like SOPs, LMS courses, training documents, company policies, and more. Users can search for any query that have with Self Help's search fun...
Demo Whatfix - Guidance Analytics
Whatfix Guidance Analytics: View user and usage data to understand the effectiveness of your in-app content. Gather insights such as how users engage with your walkthroughs, the most searched questions in Self Help, Task List completion rates, and more.
Demo Whatfix - No-Code Content Creation
Create in-app guidance and walkthroughs with Whatfix's no-code editor and deliver contextual, branded learning and performance support to your application users - from customers, employees, vendors, or any type of user.
Demo Whatfix - Surveys
Collect feedback from your end-users with in-app surveys to collect qualitative feedback like NPS, bug reports, new feature requests, post-training feedback, change feedback, and more. Understand how users engage with your in-app surveys with in-depth analytics and integrate with GSheets to remov...
Demo Whatfix - Segment Your Audience
Intelligent Segmentation to automatically contextualised walkthroughs based on a user and their location in the application, without needing to configure complex rules
Reproduzir Vídeo Whatfix
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Reproduzir Vídeo Whatfix

Downloads Oficiais

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Avaliações em Vídeo

Avaliações 358 Whatfix

4.6 de 5
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Prós e Contras de Whatfix

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras

Sentimento Geral da Revisão para WhatfixPergunta

Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
Entrar
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Entre para ver o sentimento das avaliações.
As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
Usuário Verificado em Computer Software
AC
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Whatfix?

The capability to produce really unique content, how flows can be created across multiple pages, the ability to add multiple types of media, and the helpful support team who are always there right away when you need something. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Whatfix?

A lot of cool features require some background coding (which will be done by the support team quite quickly if you ask), and occasionally it didn't work properly on our site, such as tooltips not attaching to the page correctly. Some minor things that are constantly being improved. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Whatfix E como isso está te beneficiando?

Whatfix has helped lessen support queries and increased customer engagement. We can use pop-ups to inform users if an element of the site is down and to keep customers up to date with recent updates. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Ashish Ninan de Whatfix

Olá,

Muito obrigado pela sua avaliação! Estamos sempre felizes em ajudar você e sua equipe a aprender e subir a escada através do Whatfix. Embora tenhamos levado em consideração suas sugestões e trabalharemos para garantir que você sempre experimente um processo tranquilo no futuro, adoramos que você ame o produto e o suporte ao cliente. Esperamos continuar recebendo seu feedback no futuro, para que possamos continuar moldando nossas soluções para serem as melhores do mercado para nossos clientes.

Usuário Verificado em Chemicals
AC
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
O que você mais gosta Whatfix?

Can see the edit/content flow live before publish and easy to use editor. Also the user analytics and statistics are useful to understand the adoption better. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Whatfix?

Can improve the formatting options like font types, background adjustments etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Whatfix E como isso está te beneficiando?

Instead of separate user manual or document, the user can use the flow to understand how the application works and it is embedded on it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Ashish Ninan de Whatfix

Olá,

Obrigado por dedicar seu tempo e nos avaliar. Estamos felizes em saber que o Whatfix Editor tem sido fácil de usar, juntamente com a análise de produtos. Também anotamos suas sugestões e as incorporamos em nosso roteiro.

Mais uma vez, obrigado.

Atenciosamente,

Ashish

Usuário Verificado em Telecommunications
AT
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
Revisão Incentivada
(Original )Informação
O que você mais gosta Whatfix?

Video and Translation Support and the delta part of the file when changes are done for the English File Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Whatfix?

Videos output online instead of downloading.. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Whatfix:

Good Tool for creating training and in boarding sessions Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Whatfix E como isso está te beneficiando?

Customer Onboarding was big problem for comviva products as the GUIs are very complex. Operations are available on screen which can be used. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Ashish Ninan de Whatfix

Olá, 
Obrigado pela avaliação.

Muito obrigado por compartilhar sua experiência com o Whatfix. Estamos encantados em saber que o Whatfix ajudou sua equipe com suporte de vídeo e tradução e que sua equipe está respondendo positivamente. Anotamos seu feedback e buscamos melhorar continuamente sua experiência. Obrigado por dedicar seu tempo e nos deixar uma avaliação.

Usuário Verificado em Banking
PB
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
O que você mais gosta Whatfix?

Whatfix ia very intuative tool that helps in the creation of self-help guides and tutorials. It has made it easy to launch new features and services, and to reduce to amount of emails and calls coming to our client service teams. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Whatfix?

It would be great if we could encourage more of our customers to give the Whatfix self-help tool a try instead of immediately reaching out for help. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Whatfix E como isso está te beneficiando?

We have been able to improve with training and onboarding to clients, while being able to reduce emails and phone calls to our support teams for minor questions or for request for re-training. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Saksham Agarwal de Whatfix

Olá,

Muito obrigado pela avaliação. Agradecemos muito por você ter dedicado seu tempo para compartilhar seu feedback e ser tão aberto conosco. Estamos felizes que sua equipe tenha adorado os vários recursos do Whatfix e tenha tido uma experiência agradável. É algo em que trabalhamos arduamente e estamos satisfeitos que nossos esforços tenham ressoado com você. Mais uma vez, obrigado por deixar uma avaliação de 5 estrelas!

Atenciosamente,

Saksham

Usuário Verificado em Staffing and Recruiting
AS
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Whatfix?

Whatfix was very easy to implement and launch for our staff. It gives us the ability to provide support to our employees directly in the system where they are working. The Whatfix Professional Services Team was great to work with during implementation. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Whatfix?

Nothing so far. The tool is easy to implement and administer. Service teams are very responsive. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Whatfix E como isso está te beneficiando?

Whatfix is supporting us as we complete multiple system integrations with our ATS. It allows our employees to get click-by-click guidance and immediate assistance within the ATS with just a keyword search. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Ashish Ninan de Whatfix

Olá,

Muito obrigado pela sua avaliação de 5 estrelas! Estamos sempre felizes em ajudar você e sua equipe a aprender e subir a escada através do Whatfix. Esperamos continuar recebendo seu feedback no futuro, para que possamos continuar a moldar nossas soluções para serem as melhores do mercado para nossos clientes.

Atenciosamente,

Ashish

MG
Business Analyst
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Whatfix?

Conteúdo útil para materiais de treinamento, mostrando novos recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Whatfix?

Nós precisamos frequentemente da ajuda do TI para questões técnicas na criação de conteúdo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Whatfix:

Assegure-se de que as soluções que você espera que este produto forneça não exijam que a equipe do Whatfix escreva código adicional. Você precisará ser treinado sobre como usar este produto, mas ele possui muitos recursos legais e úteis, e nossos usuários responderam de forma muito positiva ao conteúdo que criei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Whatfix E como isso está te beneficiando?

Nosso produto é mais fácil de usar, guias de treinamento, reduz o volume de tickets de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Ashish Ninan de Whatfix

Oi Monika,

Obrigado por compartilhar sua experiência conosco. Estamos felizes que seu produto seja mais fácil de usar através do Whatfix e que seus tickets de suporte estejam diminuindo. No entanto, sinto muito que sua experiência conosco também tenha ficado aquém das expectativas em algumas áreas. Também quero agradecer por nos dar a chance de corrigir as coisas.

Atenciosamente,

Ashish

Usuário Verificado em Financial Services
UF
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Whatfix?

As a new user, I appreciated the step by step instructions and training videos. The customer support that we have received has exceeded expectations. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Whatfix?

The analytics and use reporting could be enhanced. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Whatfix E como isso está te beneficiando?

WhatFix is allowing us to create instructions for our employees and clients and post pop-ups for important/special announcements, all of which cut down on the number of calls to our service team. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Ashish Ninan de Whatfix

Olá,

Agradecemos pela avaliação.

Adoramos que você tenha gostado do suporte ao cliente da nossa parte. Ao mesmo tempo, anotamos suas sugestões sobre análises e relatórios de usuários. Nosso objetivo é fornecer um suporte incomparável a todos os nossos clientes e trabalharemos para melhorar nessas áreas. Obrigado por dedicar seu tempo e nos deixar uma avaliação.

Atenciosamente,

Ashish

Usuário Verificado em Retail
CR
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Whatfix?

Intuitivity of System from a content creation as well as from a user perspective. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Whatfix?

Difficulties in user identification and role segmentation within our (SAP) Apps Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Whatfix E como isso está te beneficiando?

Ensuring a faster transition to new (SAP) Systems and guiding users through processes + giving them additional information with Smart Tips.

Also Data Validation is a great functionality, but not yet used within our company. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Ashish Ninan de Whatfix

Olá,

Obrigado pela sua avaliação! Nossa equipe está sempre feliz em ajudar e disponível para acompanhá-lo em qualquer contratempo que você possa enfrentar. À medida que continuamos a melhorar e trabalhar em certas áreas, adoraríamos continuar ouvindo seu feedback. Você também pode compartilhar quaisquer pensamentos ou comentários que tenha diretamente em customerdelight@whatfix.com.

Usuário Verificado em Marketing and Advertising
AM
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Whatfix?

The customer service is fantastic. The way they empower their chat support to break out and resolve issues on the spot is very helpful and a real time saver. I also appreciate that they really take their customer feedback seriously, and incorporate it into future updates. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Whatfix?

it is a bit difficult to rearrange flow steps after a flow has been created Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Whatfix E como isso está te beneficiando?

We are trying to utilize Whatfix as a way to take the training burdon off of our SME's and Analytics resources. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Ashish Ninan de Whatfix

Olá,

Muito obrigado pela sua avaliação de 5 estrelas! Estamos sempre felizes em ajudar você e sua equipe a aprender e subir a escada através do Whatfix. Esperamos continuar a receber feedback de você no futuro, para que possamos continuar a moldar nossas soluções para serem as melhores do mercado para nossos clientes.

Atenciosamente,

Ashish Ninan

Usuário Verificado em Pharmaceuticals
AP
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Whatfix?

WhatFix offers a lot of flexibility for us to create content that is the most helpful/useful for our customers. I appreciate the support Whatfix offers to make sure we're delivering a quality product to our team. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Whatfix?

There's nothing that I've found that I dislike. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Whatfix E como isso está te beneficiando?

We're able to provide instant support for our most frequently asked questions. This allows our customers to receive an instant response and saves us (the administrators) time filtering through these commonly asked questions. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Saksham Agarwal de Whatfix

Olá,

Muito obrigado pela classificação de 5 estrelas! Sempre aspiramos não apenas fornecer um ótimo produto, mas também um excelente serviço, e é maravilhoso ouvir de você que estamos cumprindo ambos.

Atenciosamente,

Saksham