The work request and work order modules of TMA are in daily use to assist us in supporting work needs for the Chapman community as well as providing management decisions for the running of the physical plant(s) of Chapman University. The PM program assists our supervisors with the maintainance of building equipment systems. The mobileTMA GO app is easily installed on the phones of our techs allowing them to electronically receive/manage work orders and labor while out in the field. The Materials Management module allows us to manage our parts stock room including the use of barcode technology. When needed, TMA customer technical support provides assistance until any interruptions in service are resolved. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
We are still in production on WebTMA 5 and are looking forward to moving to WebTMA 7. As a result, we have no dislikes about WebTMA but instead are looking forward to moving to the new WebTMA 7 platform. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
33 de 34 Avaliações Totais para WebTMA
Sentimento Geral da Revisão para WebTMA
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Creating tickets is not complex. Straightforward and easy to track outcomes. I do like many of the features offered by the product. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
SLAs are vague. Tickets take anywhere from a few days to months to resolve (specifically post upgrade tickets). Customer View data models are not clearly communicated - you get some API info, but no data models. Reporting within TMA is limited to window content and is not based on the datastores, this adds a layer of complexity and means Report Writer changes will often take longer. Moving TMA data into an onsite data warehouse is tricky, based on the intergation options you have. Tickets escalated to Engineering can take a VERY long time to reach resolution (months not weeks). There is NO testing to speak of before TMA places anything into production on the TMA side unless you consider the analyst or engineering doing a test on their laptop and stating it worked for them acceptable. There is no user testing catalog to leverage either - we asked for one when we upgraded to v7. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O suporte ao cliente para o produto tem sido excelente ao longo dos anos. A equipe de suporte muitas vezes consegue ajudar a resolver o problema no contato inicial. Também tivemos vendas e suporte criando funcionalidades personalizadas dentro da plataforma para atender às nossas necessidades e casos de uso contínuos. No geral, o produto foi fácil de implementar inicialmente com a assistência da equipe de suporte da TMASystems durante o processo de conversão de ordens de serviço, bem como ajudando na integração com outros sistemas internos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O processo de integração e familiarização de novos usuários com a interface do WebTMA pode ser desafiador para alguns e exigirá mais tempo e treinamento para compreender todas as funcionalidades e capacidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
WebTMA é intuitivo para os usuários finais, o que ajuda a minimizar a confusão para aqueles que não são tecnicamente experientes. O suporte oferecido é adequado quando necessário, e o suporte ao cliente é excepcional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A única coisa sobre o WebTMA que me causa preocupação é o foco das empresas longe dos usuários locais. Eu sei que os dados hospedados têm vantagens, mas muitos de nós preferimos gerenciar nossos dados no local. Eles apoiam os clientes locais, mas são vocais sobre as desvantagens - do ponto de vista deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A natureza modular do software. Você só precisa comprar as partes que necessita. Fácil de usar e o treinamento de novas pessoas é um processo tranquilo. As pessoas de suporte são excelentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Alguns dos módulos tornam-se complexos e caros. Isso é esperado com soluções complexas, no entanto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Historicamente, adoro como a TMA ouve seus usuários e ajusta seu software para melhor atender às suas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sem reclamações. Todas as reclamações que a TMA resolveu. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
TMA is a great program with advanced reporting. The personalized dashboards make the system user-friendly and a comprehensive data at your fingertips. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The learning curve for new admin users is high. However, they do have a help section for everything Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Como cliente desde 2011, adoramos usar o WebTMA. O WebTMA é ótimo porque armazena o histórico de nossas ordens de serviço. Os dados são facilmente acessíveis para gerar relatórios. Gosto dos recursos do painel executivo que permitem personalizar suas visualizações. Tenho todas as ordens de serviço da minha oficina exibidas na minha aba de controle de trabalho. Temos nosso sistema hospedado através da TMA e não precisamos nos preocupar com backups de dados porque a TMA faz tudo por nós. O helpdesk da TMA sempre foi ótimo em responder e resolver qualquer problema prontamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A única coisa que não gosto é que alguns dos relatórios são difíceis, mas estamos usando o WebTMA5 e estou esperando para atualizar para o WebTMA 7. Todos os meus problemas atuais serão resolvidos quando atualizarmos para a versão mais recente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
WebTMA é simples e direto. Quando comecei a usar o TMA, eu tinha experiência com outro CMMS, mas não com o TMA. O sistema TMA era fácil de navegar e entender, mesmo antes de eu completar qualquer treinamento. Trabalho para uma universidade privada e não temos uma equipe de suporte CMMS dedicada. Felizmente, o TMA não requer uma. O sistema é extremamente consistente de tela para tela, de modo que, uma vez que você aprende a navegação básica, pode lidar com praticamente qualquer coisa no sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A coisa menos útil sobre o TMA é a forma como as tarefas de manutenção preventiva se acumulam. Eu preferiria poder acumular com base na frequência. A maneira como o TMA faz isso é por códigos de tarefa, então é necessário que haja códigos de tarefa que sejam repetitivos para diferentes frequências. Não é um problema insuperável; só não é da maneira que eu prefiro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
TMA is a user-friendly system that is easy for non-technical technicians to understand. Technical support is helpful and takes product suggestions as well as trouble tickets. Dashboards and reporting tools make information easy to view for both operational and analytical purposes. Add-on modules such as fleet management or custodial management are available that greatly enhance the footprint of the application for Facilities Management uses. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The stores module could have more advanced functionality. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que eu mais gosto no WebTMA é a facilidade de ter todas as nossas informações em um só lugar. Além disso, a capacidade de gerenciar como outros membros da equipe visualizam seus dados. Outros aplicativos que usei não têm a mesma experiência do usuário ou o mesmo tipo de suporte que recebemos com o TMA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Desde a atualização do WebTMA 7, ainda não encontrei nada de que não goste no sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
