Suporte ao usuário móvel	Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Wavity Help and Service Desk.	100% (Com base em 14 avaliações)
Personalização	Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Revisores de 13 de Wavity Help and Service Desk forneceram feedback sobre este recurso.	99% (Com base em 13 avaliações)
Gerenciamento de usuários, funções e acessos	Conforme relatado em 12 avaliações de Wavity Help and Service Desk. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.	100% (Com base em 12 avaliações)
Integração	Conforme relatado em 13 avaliações de Wavity Help and Service Desk. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade	99% (Com base em 13 avaliações)
Relatórios	Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso Revisores de 13 de Wavity Help and Service Desk forneceram feedback sobre este recurso.	100% (Com base em 13 avaliações)
Painéis	Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Wavity Help and Service Desk.	100% (Com base em 14 avaliações)

Gerenciamento de Tickets e Casos

Experiência do usuário de criação de tickets		Experiência do usuário de criação e envio de um ticket Este recurso foi mencionado em 17 avaliações de Wavity Help and Service Desk.	100% (Com base em 17 avaliações)
Experiência do usuário de resposta de ticket		Experiência do usuário de responder e receber uma resposta Este recurso foi mencionado em 17 avaliações de Wavity Help and Service Desk.	100% (Com base em 17 avaliações)
Fluxo de trabalho		Conforme relatado em 17 avaliações de Wavity Help and Service Desk. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo	97% (Com base em 17 avaliações)
Resposta automatizada		Com base em 17 avaliações de Wavity Help and Service Desk. Responder a solicitações comuns com resposta padrão	99% (Com base em 17 avaliações)
Gerenciamento de SLA	Ver definição da funcionalidade	Com base em 13 avaliações de Wavity Help and Service Desk. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)	99% (Com base em 13 avaliações)
Anexos/Screencasts		Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Wavity Help and Service Desk.	98% (Com base em 16 avaliações)
Colaboração de Tickets		Com base em 17 avaliações de Wavity Help and Service Desk. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente	98% (Com base em 17 avaliações)
Banco de Dados de Clientes/Contatos		Repositório central para informações de conta e contato Revisores de 16 de Wavity Help and Service Desk forneceram feedback sobre este recurso.	97% (Com base em 16 avaliações)

Canais de Comunicação

Portal do Cliente	Com base em 17 avaliações de Wavity Help and Service Desk. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço	98% (Com base em 17 avaliações)
E-mail para o caso	Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Wavity Help and Service Desk.	99% (Com base em 16 avaliações)
Suporte por chat ao vivo	Conforme relatado em 14 avaliações de Wavity Help and Service Desk. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo	96% (Com base em 14 avaliações)
Integração com Mídias Sociais	Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais	Dados insuficientes disponíveis
Voz	Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise.	Dados insuficientes disponíveis