Avaliações e Detalhes do Produto de Vitally

Se suas integrações estiverem configuradas corretamente, é a ferramenta perfeita para reunir todas as informações relevantes para sua equipe de CS. Integramos nosso produto, amplitude e Hubspot - o que significa que posso avaliar qualquer dado relevante do cliente em um só lugar.

Também gosto que você pode usá-lo como uma ferramenta de comunicação entre equipes/indivíduos, onde as coisas são menos propensas a se perderem, como aconteceria em algo como o Slack. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário pode ser avassaladora no início. Uma vez que você aprende a ligar e desligar vários filtros ou visualizações/ criar seus próprios painéis, as coisas ficam muito mais fáceis de navegar. As integrações podem ser desafiadoras e complicadas de configurar, então ter dados limpos é super importante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Integrações fáceis com nosso CRM

- Os vários recursos, como Healthscore, alertas e documentos, estão nos ajudando a ter uma abordagem mais proativa com nossos clientes

- A interface é visualmente atraente

- Esta ferramenta suporta o trabalho colaborativo entre nossas 2 equipes

- A equipe de suporte é incrível! Eles respondem rapidamente a qualquer consulta, e também temos um gerente de sucesso do cliente dedicado que nos apoia muito Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Não é fácil acessar informações de itens de linha, pois precisaríamos criar um novo objeto; no entanto, decidimos que a gestão de negócios deve permanecer dentro do nosso CRM.

- Criar associação entre empresas, permitindo relações de pai e filho, mas não para subsidiárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre o Vitally é que ele é super personalizável. Isso significa que você pode criar fluxos de trabalho específicos para a jornada do cliente e os casos de uso específicos que sua equipe precisa. Nossa equipe também se beneficiou imensamente da capacidade de apresentar dados específicos aos CSMs e nos deu oportunidades de automatizar o contato que vem do CSM. Além disso, o suporte ao cliente que recebemos tem sido incrível. Sinto que o Vitally é um parceiro de confiança no avanço dos processos em nossa organização de CS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que aprender Vitally leva um pouco de tempo e investimento, já que é tão personalizável. Você realmente precisa ter pessoas na sua equipe que estejam empenhadas em "descobrir" as melhores maneiras de fazer o Vitally funcionar para sua empresa e equipe. Além disso, é difícil para alguém que está fora dos seus processos e organização fazer login e entender instantaneamente o valor que a organização está obtendo, já que cada visualização do Vitally é tão personalizável para a pessoa que a utiliza. Não é necessariamente "intuitivo", especialmente se alguém novo apenas fizer login sem a configuração adequada (ou sem entender que precisam fazer uma configuração). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Me gusta que podemos configurar e integrar plataformas sin necesidad de desarrolladores. Las pantallas son simples y facil de gestionar. Dan muchos ejemplos de como deberias hacer las cosas lo que sirve para configurar journeys, alertas indicadores de salud y demas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

es caro para latinoamerica y si bien lo vale, cuesta lo mismo que conrtratar una persona al año lo que hace dificil justificar este gasto en equipos chicos <10 personas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais amo no Vitally é poder consolidar o que eu costumava fazer em três plataformas diferentes em uma única tela. Integrar os dados desses três programas tem sido essencial para otimizá-lo 100%. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para ser honesto, não encontrei nada de que não goste no Vitally até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The shared customer portal (Doc) is a blessing

Projects are great for managing tasks with clients especially during complex implementations

The API functionality has given us great insights on app usage and was easy/quick to implement

Customer support is fantastic, shoutout to Firmin and Ashley

Had a great sales experience too, with thorough platforms walkthroughs

The custom objects feature, we use it to collect and quantify customer feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I wish it was easier for client user to collaborate on projects, currently they can only view and comment

I did not love the implementation approach. Being based in APAC delayed our search for an implementation specialist, and when assigned, they seemed pressured to meet their own schedule. Despite multiple requests to refrain, they continued to email other leadership members that were never involved about the project. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O filtro de dados é ótimo. Poder ter um painel personalizado com meu livro de clientes, onde estão meus valores, onde meus clientes estão baseados na pontuação, para que eu possa agir rapidamente. Eu realmente gosto da facilidade de gerenciamento de contas e integração com coisas como o Gong, que aproveita o resumo das chamadas. É realmente uma ótima ferramenta que é minha base de trabalho para o dia. Eu uso o Vitally todos os dias, o dia todo, para gerenciar como meu trabalho vai ser ao longo do dia, semana e mês. Eu também adoro as configurações de automação de tarefas, então um novo cliente entra e eu já tenho um cronograma completo do que devo fazer! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única crítica que tenho para o Vitally é muito específica. Cada integração ajuda e, neste caso, nosso sistema regular de tickets de ajuda não se integra diretamente. Existem soluções alternativas, mas seria ótimo se vocês integrassem diretamente com o HelpScout e fizessem uma busca de domínio para corresponder perguntas regulares de ajuda a uma conta de cliente no Vitally para comunicações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sou um usuário geral (CSM) e minha empresa acabou de implementar o Vitally. Parece que nossa equipe de operações conseguiu configurar tudo isso rapidamente, sem muita dor de cabeça. Nosso lançamento MVP do Vitally já está bem organizado. As integrações são ótimas - Meu calendário sincroniza com meus clientes, então só preciso abrir a reunião no Vitally e todos os contatos, datas e agenda já estão lá. Estamos testando uma sincronização com o Gong, então nem preciso tomar notas, o Gong faz isso por mim! HA Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, usei algumas ferramentas de CS diferentes (Gainsight, Planhat, Catalyst) e a curva de aprendizado aqui não é tão complicada. Uso o Vitally diariamente, e isso não me atrasou em nada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Easy to integrate all data about a customer, to keep track of the health of your customer base. Great integrations and navigation. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Not really a knock, but sometimes customer accounts have different names than in systems. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Vitally me permite focar nas partes mais importantes dos meus clientes - Saúde do Cliente. Um lugar centralizado para visualizar meu portfólio de negócios, a funcionalidade bem planejada do Vitally superou minhas expectativas na primeira análise. Widgets me permitem criar meus próprios painéis, e a separação de contas da empresa como um todo e do meu próprio portfólio de negócios me permite visualizar meu próprio status com meus clientes, assim como a organização. Isso capacitou a mim e minha equipe a estarmos melhor preparados para chamadas de contato com clientes, revisões de valor e manter uma visão geral da saúde dos nossos clientes. Eu não poderia estar mais feliz! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As integrações não são perfeitas dentro de CRMs como o HubSpot, mas eu entendo como é difícil ter integrações claras com outras plataformas. O NPS é limitado sem uma atualização, pela qual já estamos pagando bastante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.