Avaliações e Detalhes do Produto Vitally

Eu gosto muito das personalizações do Vitally. É muito flexível, permitindo trazer métricas e configurar para ter as informações que preciso. Ele é bem maleável no sentido de concatenar tudo em um só lugar, o que torna a gestão e o controle das demandas do dia a dia muito mais fácil. O Vitally também é incrivelmente intuitivo; mesmo processos mais complexos são fáceis de realizar. Gosto das ferramentas de ajuda e do chat, que tornam a configuração inicial e o uso contínuo bem tranquilos. Além disso, Vitally me proporciona insights que auxiliam no controle melhor de retenção e da nossa base, permitindo uma abordagem mais preditiva e proativa na relação com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente não é uma questão tanto de não funcionar tão bem, eu acho que talvez seja uma limitação técnica, e eu acredito que futuramente eles devem melhorar isso. Mas, seria no sentido ali que a gente tem uma funcionalidade chamada Success Metrics, e essa funcionalidade em específico é muito útil quando você quer fazer contas entre dados. Então, eu quero pegar o número de logins e dividir pelo número de usuários para ter uma informação de engajamento, de acesso, alguma coisa assim. Ele tem isso, só que eu acho que tem algumas limitações técnicas nessa funcionalidade, e a funcionalidade em si tem uma limitação de quantidade, mas é uma questão do plano que a gente tem. Mas diante disso, eu acho que poderia não haver essa limitação para ter mais liberdade de criar essas métricas concatenadas, por assim dizer, poder fazer alguns cálculos dentro do próprio Vitally, de acordo com informações, de acordo com eventos que são enviados aos sistemas. Isso já existe, mas acho que tem algumas limitações técnicas e também de planos que eu acho que o Vitally poderia trabalhar mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As a CSM having the TASKS dashboard allows me to have a landing spot every morning to shape the day VS diving into emails w/ no direction. Other dashboards, reporting and notes give our team insight during transitioning accounts, company check ins and the health of our partner facilities. The Vitally platform also continues to adapt to needs of CSMs and works directly w/ our team to get our feedback and use cases. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

They consistently are improving the platform, so very few issues stay long enough to be dislikes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I really like how easy and complete Vitally is. It covers everything I need for customer success processes and managing my accounts. Another thing I appreciate is how quickly Vitally has been shipping product updates, especially around AI. The AI functionalities are very good, allowing my team to provide more comprehensive updates with less admin work by leveraging the information already in Vitally. I also like the logic for full seats and observer seats, which is valuable for ensuring people outside the customer success organization can access insights and information without using other systems. This setup allows us to leverage Vitally effectively. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I think sometimes we find that some specific personalizations are not detailed all the way to the information that we have. So for example, when I create custom objects, I cannot leverage all the traits and integrations that I have and all the fields that flow from Salesforce, meeting recordings, and other fields. It seems like one important gap is that, in some areas of Vitally, you cannot leverage the information in the fields that you have elsewhere. In those instances, you need to create your own fields, which creates some sort of restrictions when we are trying to build new things with Vitally in a standardised way. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto que haja a capacidade de criar documentos e listas de verificação de projetos que você pode compartilhar com os clientes. Eu gosto de poder usar nossos documentos modelados para diferentes iniciativas em diferentes clientes. Se houver uma lista de tarefas a serem feitas, também podemos incluir tarefas de projeto modeladas nesses documentos. É ótimo que possamos ser mutuamente responsáveis porque ambos podemos ver a lista. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Parece ser uma ferramenta muito vasta, e sinto que só a uso para provavelmente 1% do que é capaz. Então, gostaria de entendê-la melhor. E isso é parcialmente devido, é claro, ao meu aprendizado e desenvolvimento, mas, talvez, se fosse mais intuitiva. E às vezes também acho um pouco estranho navegar de página para página, e gostaria que houvesse maneiras melhores de voltar um passo em vez de ter que digitar novamente o nome da empresa ou do cliente e depois voltar dessa forma. É um pouco estranho de navegar em comparação com outros softwares e sites. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro a capacidade de criar qualquer visualização ou painel personalizado que eu possa precisar. Tenho diferentes visualizações configuradas para muitos casos de uso diferentes, e adoro que os dados sejam compartilhados em todas as visualizações. Gosto de classificar minhas tarefas por status, categoria ou cliente para priorizar meu dia conforme necessário. Criar painéis personalizados me ajuda a rastrear dados que são significativos para mim, como contas agrupadas por gerente de contas, localização ou pontuações de saúde ao longo do tempo. Gerenciar todos os meus registros de clientes, tarefas, recursos e mais em um só lugar me ajuda a manter a organização. Também acho extremamente fácil explorar e entender como usuário final. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria de ter a capacidade de criar colunas puramente vazias/personalizadas em minhas visualizações para que eu possa rastrear informações de conta que são úteis para mim, mas que podem não ser necessárias para o resto da minha equipe. Também adoraria ter a capacidade de destacar a janela de Notas para que eu pudesse tomar notas de chamadas ao vivo no Vitally em uma tela pequena. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em apenas um ano, a Vitally transformou fundamentalmente nossa organização de Sucesso de Parceiros, movendo-nos de processos manuais e dispersos para uma plataforma unificada e orientada por dados. Ela realmente se tornou o sistema nervoso central para todas as nossas atividades voltadas para o cliente.

Os novos recursos com tecnologia de IA são fenomenais. O Gravador de Reuniões se junta automaticamente, transcreve e resume nossas chamadas no Zoom, e o Copiloto de IA nos ajuda a descobrir instantaneamente riscos e insights chave de toda a conta do cliente. Os resumos de reuniões gerados por IA, por si só, têm sido um grande economizador de tempo e melhoraram significativamente nosso acompanhamento pós-reunião.

Padronizar nossos fluxos de trabalho mais críticos, como Gestão de Riscos e Rescisões, dentro da Vitally trouxe a consistência e eficiência tão necessárias para a equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muito pouco a não gostar. A plataforma tem sido fundamental para o nosso sucesso, e a principal "desvantagem" é realmente apenas um desejo por mais. À medida que amadurecemos nossos processos, estamos ansiosos para integrar dados ainda mais granulares de nossas outras plataformas para tornar nossos índices de saúde e alertas ainda mais poderosos. Estamos animados para trabalhar com a equipe da Vitally para continuar construindo sobre a forte base de dados que estabelecemos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Vitally é altamente personalizável, o que o torna uma parte essencial de como gerenciamos o Sucesso do Cliente na Streamline. Eu o uso diariamente para construir e manter playbooks, automatizar fluxos de trabalho de QBR e criar painéis que acompanham cronogramas de renovação, resultados de CSAT e adoção de produtos em todas as nossas contas. Ele ajudou a alinhar nossos processos de CS com outros departamentos, como Produto e Marketing, ao nos dar visibilidade sobre a saúde e as atividades das contas em um só lugar.

Também conseguimos adaptá-lo à nossa própria estrutura de equipe, tornando-o flexível o suficiente para trabalhos tanto técnicos quanto operacionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os tempos de resposta do suporte poderiam ser mais rápidos. Às vezes, leva mais tempo do que o esperado para obter respostas ou uma resolução para os problemas que escalamos. Também seria útil ter cronogramas mais claros ou atualizações de status sobre as solicitações enviadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Vitally has many integration features which helps us optimize processes and guaranteeing that we are delivering value to our clients. That really improves our performance by allowing us to monitor multiple KPIs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I think there is still some user interface that I think it could be improved when navigating between pages. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Vitally para acompanhar as contas dos meus clientes e mantê-las bem organizadas. Isso realmente me ajuda a ver quais contas estão em mau estado ou em bom estado e identificar quais precisam de acompanhamento. Acho muito fácil de usar e funciona bem para meus KPIs. Posso ver imediatamente quais contas estão em risco de cancelamento, para que eu possa entrar em contato com elas imediatamente. A configuração inicial foi ótima e fácil, graças ao tutorial da escola fornecido, tornando simples começar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talvez as pontuações de saúde pudessem ser melhor explicadas, às vezes eu não sei por que uma conta vai para números negativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio todos os insights incríveis que posso obter deste produto, e como ele salva informações ao longo do tempo para que eu possa consultá-las mais tarde. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface pode parecer um pouco opressiva no início porque há muita informação na tela. Eu também não diria que é especialmente intuitiva para navegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.