Avaliações e Detalhes do Produto de Viafoura

Como Diretor de Produto e Inovação, concentro-me em alinhar as decisões de produto com os objetivos estratégicos, fomentar a comunidade e impulsionar a receita. No The Dallas Morning News, e anteriormente no Toronto Star, vi como uma comunidade engajada e bem moderada pode transformar a conexão entre as redações e seus públicos.

A Viafoura nos ajuda a impulsionar registros, hospedar discussões respeitosas e proteger nossos jornalistas enquanto construímos uma comunidade próspera. Vai além da moderação, criando experiências de conteúdo impulsionadas pela comunidade que os assinantes valorizam e que podemos monetizar. Ao integrar a Viafoura, escalamos a moderação e aprimoramos nossa capacidade de entregar conteúdo que ressoa profundamente com nosso público. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhuma solução é perfeita, e os desafios de gestão de comunidades evoluem constantemente. No entanto, a parceria proativa da Viafoura e a dedicação em atender novas necessidades destacam-se consistentemente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando você assina um contrato com a Viafoura, você obtém mais do que um conjunto de produtos, você ganha parceiros dedicados que estão comprometidos em prepará-lo para o sucesso além da implementação. Todos com quem tive a oportunidade de trabalhar na equipe da Viafoura são verdadeiros parceiros que não apenas querem entender nossos objetivos de negócios, mas também fazem recomendações e trabalham conosco para garantir que alcancemos esses objetivos. Os serviços de moderação de IA + humanos nos quais a Viafoura continua a investir mantêm as conversas civilizadas e produtivas - algo que a equipe da Viafoura mantém em mente ao construir seus produtos e testar novos recursos. Eles entendem a importância da comunidade e provaram que realmente se importam com o discurso saudável online. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se há uma coisa que eu melhoraria na Viafoura, seria o painel de controle do moderador. Trabalho para uma empresa que possui várias propriedades, e adoraria ter a opção de realizar buscas e alterar configurações do site em todas as propriedades a partir de um local central - isso tornaria muito mais fácil fazer ajustes e escalar testes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Viafoura apoiou significativamente os esforços do The Independent para criar uma comunidade de comentários ativa e acolhedora. Ao fornecer dados valiosos, feedback e melhores práticas, a Viafoura ajudou no sucesso de nossas iniciativas interativas como AMAs e debates, que impulsionaram o engajamento e atraíram comentaristas de primeira viagem. Este apoio enriqueceu as discussões, tornando a seção de comentários um centro de participação diversa.

As poderosas ferramentas de moderação da Viafoura foram fundamentais para equilibrar discussões dinâmicas com civilidade. O recurso de "comentários principais" incentivou contribuições de qualidade e estabeleceu um padrão para interações respeitosas. Esta abordagem proativa melhorou a qualidade das conversas e manteve um ambiente seguro e inclusivo, mitigando potenciais problemas e garantindo a confiança dos usuários.

A confiabilidade e a capacidade de resposta da equipe da Viafoura foram cruciais. Suas soluções personalizadas, resolução rápida de problemas e suporte consistente com moderação permitiram que o The Independent mantivesse experiências de usuário sem interrupções e se concentrasse no crescimento da comunidade com confiança. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem reclamações, a equipe é rápida em responder quando surgem problemas no dia a dia,

Pode haver espaço para melhorias na usabilidade e interface da análise de back-end no Viafoura. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito fácil de usar. Os consoles de moderação foram fáceis de configurar, as configurações são claras e fáceis de alterar. O suporte tem sido muito bom durante a implementação e quando surgem problemas. Nossas chamadas semanais têm sido muito úteis para aprender mais sobre as ferramentas e com sugestões da equipe da Viafoura para aumentar o engajamento dos leitores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o auth0 para logins de assinantes em nossos sites. Isso causou alguma confusão com logins para nossos moderadores internos e também problemas com funções para blogs ao vivo. Isso afetou a maneira como lidamos com a edição em blogs ao vivo quando há várias pessoas contribuindo para o conteúdo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Viafoura é uma seção de comentários atraente e fácil de usar, com muitos recursos interessantes. É fácil de registrar, fácil de usar e fácil de navegar. O Perfil, Feed e Comunidade são ótimos recursos. Também gostamos que a Viafoura envie notificações por e-mail quando os usuários recebem uma resposta ao seu comentário. Viafoura também possui um excelente painel de administração e rastreamento. Por último, Viafoura tem um suporte ao cliente excepcional. Eles respondem rapidamente por e-mail ou Slack e são proativos em se envolver conosco para otimizar nossa implementação do VF. Eu fiz parte da equipe de configuração de notificações por e-mail, e o VF foi fácil de trabalhar ao integrá-las em nossa marca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Do meu ponto de vista, não vejo nada inútil ou qualquer desvantagem evidente em usar o VF até agora. Tenho experiência limitada com outras plataformas de comentários que poderiam ser comparadas ao VF. No entanto, uma pequena mudança que gostaria de ver é que o interruptor de notificações por e-mail seja padrão "LIGADO" em vez de "DESLIGADO". Além disso, notei que o interruptor de notificações por e-mail se desliga automaticamente em algumas das minhas contas. Não verifiquei isso recentemente. A outra pequena insatisfação que tive com o VF ocorreu quando estava testando as notificações por e-mail. Alguns dos comentários benignos que postei entravam em moderação e até eram rejeitados em alguns dos nossos sites. Enquanto em outras ocasiões, meus comentários eram postados imediatamente. Talvez as configurações de moderação estivessem extra sensíveis naquele momento? Além disso, o tempo do processo de moderação de comentários parecia variar de um minuto ou 2, até 15 minutos. Não testei isso recentemente, mas era notável enquanto estava testando as notificações por e-mail. Gostaria também de ver mais dados de desempenho de e-mail no painel do VF usando pontos comuns de rastreamento de e-mail como: Enviado, Rejeitado, Aberto, Clicado, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Parceria com a equipe da Viafoura tem sido uma experiência de alto nível. Trabalhei com vários fornecedores ao longo dos anos e não vi nenhuma equipe igualar o que a Viafoura oferece. Eles não são apenas agradáveis de se trabalhar como pessoas, mas também são profissionais exemplares que trazem sua expertise para a colaboração diária com nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que o produto de dados da Viafoura fosse menos incipiente e mais pronto para uso. Em um mundo ideal, estaríamos capturando internamente muito mais hoje do que podemos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Viafoura é uma maneira geral eficaz de organizar e priorizar um número esmagador de comentários, tornando a moderação muito mais gerenciável. A capacidade de configurar filas é particularmente útil quando notícias de última hora imprevisíveis estão ganhando muita atenção, e comentários são deixados em artigos não relacionados ao tópico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software é propenso a falhas, particularmente ao moderar na interface frontal dos artigos e quando mais de uma pessoa está usando a conta. Às vezes, o recurso de moderação automática é excessivamente sensível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha característica favorita sobre o Viafoura é a possibilidade de criar filas e buscas personalizadas que permitem isolar certos tópicos ou itens para moderação. Isso é incrivelmente útil em um ambiente de notícias, onde as necessidades e o escopo de moderação mudam rapidamente. O console também é fácil de usar no geral e torna a moderação do dia a dia imediata e eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O fato de que apenas uma conta (até onde sei) pode ser usada como a conta principal torna o console um pouco instável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Viafoura tem sido um verdadeiro parceiro no lançamento de comentários em nossos sites. Em cada ponto de decisão e obstáculo, eles foram rápidos em nos fornecer qualquer informação que nos ajude a avançar com a aprovação das partes interessadas.

Eles também oferecem um nível de moderação que cria conforto para nossas marcas e seus anunciantes. Vários de nossos sites anteriormente tinham comentários e decidimos abandoná-los com um parceiro anterior, pois a quantidade de trabalho necessária para mantê-los sem se tornarem tóxicos era demais, mas a Viafoura tornou isso fácil e as comunidades estão florescendo como resultado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O lançamento inicial com a Viafoura foi instável, não devido a qualquer falha do lado deles, mas porque éramos um novo tipo de parceiro para eles e a documentação ainda estava sendo desenvolvida. Eles conseguiram transformar isso em algo positivo e integrar muito do nosso feedback rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de Sucesso do Cliente da Viafora é incrivelmente prestativa e acessível. Todos os membros da equipe dedicam tempo para entender os desafios e oferecer soluções de fácil utilização para esses desafios. Quer estejamos falando sobre moderação, monetização ou dados, temos uma solução para tudo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não muito, esta é uma solução que faz sentido para editores baseados em mídia interativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.