Avaliações e Detalhes do Produto Influitive

Gamificação, Engajamento do Cliente e Networking. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desde que a Influitive foi adquirida, temos enfrentado desafios tremendos com a plataforma e a falta de suporte. Não temos mais um representante de Sucesso do Cliente dedicado (com quem costumávamos nos encontrar quinzenalmente) e a incrível equipe de Suporte foi substituída por um chatbot. Super desapontado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma incorpora atividades/desafios gamificados que incentivam a participação. Isso torna a experiência da comunidade agradável e motiva os membros a contribuir, compartilhar insights e apoiar uns aos outros ativamente. As ferramentas de relatórios e painéis fornecem insights valiosos e nos permitem tomar decisões baseadas em dados. Influitive também possui muitas integrações para ajudar a rastrear a atividade dos defensores e auxiliar na geração de visibilidade para a comunidade. (Esta frase está agora no passado a partir de janeiro de 2024, mas antes da aquisição pela Jigsaw, a Influitive tinha um excelente suporte, e eu adorava trabalhar com a equipe de CSM deles.) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualizado em 25/01/2024: Embora a plataforma seja a mesma e os comentários "O que eu mais gosto" ainda sejam válidos, neste ponto, você também deve considerar o Suporte ao Cliente, que costumava incluir um CSM com quem você se encontraria pelo menos uma vez por mês. Este é agora um serviço pago. Se você optar por não participar de um plano de serviços gerenciados e precisar de suporte, terá que utilizar o chatbot de IA deles, e se ainda estiver tendo problemas, deverá enviar um ticket de suporte após usar o chatbot de IA. Antes da aquisição, meus tickets de suporte eram concluídos em 24 horas. Tenho um ticket agora para uma simples atualização de e-mail que está em andamento há 4 dias úteis. Todo o suporte e serviços gerenciados foram terceirizados por meio de uma terceira empresa (Crossover) que está sob o guarda-chuva da ESW. Eles alegam que têm suporte 24 horas, mas só tenho recebido mensagens às 23h PST. Quando respondo, estou esperando mais um dia pela resposta ou próxima pergunta.

Pesquise mais sobre ESW, Trilogy e o CEO Liemandt. Em um artigo da Forbes, é afirmado que "Crossover está operando o equivalente em nuvem de uma fábrica de software". O objetivo de Liemandt é transformar seus "trabalhadores" em algoritmos e CPUs humanos.

Se você está pensando em comprar o Influitive pela primeira vez, eu o advirto. Entre em contato com outros usuários, há um grupo no LinkedIn e muitos colegas de Comunidade e Marketing de Clientes estão em vários grupos do Slack. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As capacidades de gamificação da Influitive a destacam como uma plataforma comunitária. Os pontos, classificações e recompensas automáticas tornam a experiência fácil para os defensores dos clientes se envolverem. Adoro a forma como a Influitive me permite automatizar meu fluxo de trabalho ao convidar clientes para se manifestarem para oportunidades de marketing em vez de constantes trocas de e-mails. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A experiência do usuário no Influitive deixa muito a desejar. O código da plataforma poderia passar por uma atualização geral. A personalização para UX e layout é limitada. Como gerador de conteúdo UGC, seria uma plataforma muito mais útil com um repositório de conteúdo melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Plataforma flexível e personalizável para construir um programa envolvente de defesa do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Clientes que pertencem a mais de um programa Influitive podem, às vezes, ter problemas para fazer login. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte e o sucesso do cliente que recebi trabalhando com a Influitive são de primeira qualidade! Tem sido um fator enorme no meu sucesso até agora. O produto me ajuda a engajar meus clientes e defensores diariamente. A gamificação o diferencia de outras plataformas que usei no passado. Fui a alguns eventos do setor este ano, e foi ótimo conhecer os membros da equipe que eles enviaram para esses eventos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que espero melhorar no próximo ano é o meu programa de referência e a integração com o Salesforce - espero que o Influitive possa me aproximar desses objetivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para ser honesto, esta é a primeira empresa em que trabalhei em um papel de Marketing e Defesa do Cliente. Então, a Influitive é a única comunidade de clientes que eu já conheci, mas é a única que eu precisarei. A plataforma é tão intuitiva que consegui entendê-la rapidamente e me envolver com nossos clientes. Eu também adoro as ideias e o suporte que recebo por estar na comunidade da Influitive! Isso, junto com o incrível suporte de nossas equipes de conta e suporte, tem sido crítico para garantir que entendamos e aproveitemos todos os aspectos da Influitive. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem reclamações da minha parte. Eles estão integrados ou têm extensões para todo o restante do conjunto de tecnologias de marketing, então não temos reclamações nesse aspecto! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de suporte e meu CSM são super prestativos e muito rápidos sempre que preciso de algo ou tenho alguma dúvida. Também gosto das integrações com diferentes plataformas, como o SFDC, e aprecio que a Influitive esteja constantemente melhorando, adicionando novos recursos e pedindo feedback dos clientes. É fácil de usar e é um bom lugar para nossos membros (parceiros) interagirem e compartilharem conhecimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não diria que há algo de que eu não goste, mas sim que há recursos que podem ser adicionados para uma melhor experiência. Ter o mapeamento SFDC-Influitive foi um pouco difícil no início, mas resolvemos isso em colaboração com nossa equipe interna de TI e as equipes de Suporte e Engenharia da Influitive. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Influitive é, bem, intuitivo de usar. Não usei outras ferramentas para comparação, mas tem sido fácil replicar desafios, engajar e recompensar seus defensores. Eles levam em consideração suas sugestões e estão sempre melhorando as funções dos recursos. As equipes de suporte ao cliente respondem rapidamente e os CSMs tentam fornecer ideias para ajudar a elevar seu programa ao próximo nível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como acontece com qualquer tecnologia, falhas às vezes ocorrem e pode levar algum tempo para descobrir o motivo e as correções para elas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Além da tecnologia estelar, o destaque de trabalhar com a Influitive tem que ser as pessoas que impulsionam a empresa. Sou apoiado em cada etapa pelo meu CSM, gerente de conta e qualquer outra equipe interna com a qual eu trabalhe. Minha empresa organiza cúpulas/eventos online bastante complexos, a Influitive torna tão fácil transferir ativos + informações de e para nosso hub principal <> hubs de eventos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que a geração de relatórios fosse um pouco mais fácil de navegar. Há uma ENORME quantidade de informações excelentes para analisar, mas a experiência do usuário dentro dos relatórios poderia ser melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Influitive é a única plataforma que você precisa para construir um centro de defesa eficiente para clientes. Através da plataforma, conseguimos nos conectar com os clientes, permitir que eles nos forneçam feedback sobre produtos e a empresa, facilitar grupos de discussão e criar desafios divertidos, todos gamificados. Permite-nos integrar nossas iniciativas de defesa diretamente na plataforma, incluindo a opção de participar em estudos de caso, oportunidades de palestras, depoimentos, CABs e mais. A interface do usuário é fantástica e a equipe de suporte é excelente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada mesmo! Há melhorias regulares, a equipe de contas é fantástica, os problemas são resolvidos rapidamente e a equipe de produto comunica atualizações regularmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.