Prós e Contras de VI Service Desk

Vi service desk gerencia tickets desde a criação até a resolução, proporcionando transparência

E é muito amigável e conveniente para o usuário

Podemos obter muitos relatórios em muito pouco tempo

Excelente suporte e integração suave

A plataforma oferece recursos de automação para reduzir tarefas manuais e aumentar a eficiência

E esta plataforma permite que os usuários se conectem com dispositivos móveis sempre que quiserem, podendo utilizá-la para gerenciar os tickets

Ela fornece relatórios e análises com base nisso, permitindo que a organização obtenha insights e identifique áreas de melhoria Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Certos recursos de personalização são limitados em comparação com outras plataformas de service desk

Integrar recursos com outras ferramentas pode exigir expertise técnica e é complexo

Algumas organizações não podem pagar por este service desk devido ao preço em comparação com outros service desks no mercado Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Service Desk funciona como um mapa do site. É tão fácil encontrar qualquer consulta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É totalmente dependente do servidor, então se houver algum problema no servidor, todo o trabalho parará. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Todo em uma mesa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Múltiplas marcas não estão disponíveis aqui. Portanto, enfrentando dificuldades durante a operação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O serviço é muito rápido. Toda a confusão é esclarecida aqui. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O chat de ajuda deve estar no idioma local e isso facilitará a compreensão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

recentemente tive o prazer de utilizar o VI Service Desk, e devo dizer que a experiência superou minhas expectativas. Como alguém que valoriza um atendimento ao cliente rápido e eficiente, fiquei encantado com o nível de suporte fornecido pelo VI Service Desk.

Desde a primeira interação, ficou evidente que o VI Service Desk leva a sério a satisfação do cliente. Os representantes com quem lidei eram altamente conhecedores, profissionais e atentos às minhas necessidades. Eles conseguiram entender rapidamente a natureza do meu problema e fornecer soluções adequadas sem atrasos desnecessários.

Um aspecto que diferencia o VI Service Desk é a ênfase na assistência personalizada. Em vez de empregar técnicas genéricas de solução de problemas, a equipe de suporte adaptou sua abordagem para atender às minhas preocupações específicas. Sua expertise e atenção aos detalhes me deram confiança de que meu problema seria resolvido de forma eficaz.

Além disso, a capacidade de resposta do VI Service Desk é digna de elogios. Seu compromisso com resoluções rápidas é evidente em seus tempos de resposta rápidos. Seja por telefone, e-mail ou chat ao vivo, nunca precisei esperar muito para que um representante atendesse minha dúvida ou preocupação. Esse nível de atenção reduziu significativamente qualquer tempo de inatividade que eu pudesse ter experimentado, permitindo-me voltar ao trabalho rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Encontros com o atendimento ao cliente - Eu tinha grandes esperanças para o serviço deles, mas ficou muito aquém das minhas expectativas. Demorou um tempo incrivelmente longo para responderem à minha consulta inicial, deixando-me em um limbo e sem atualizações sobre o progresso do meu pedido. Quando finalmente recebi uma resposta, foi vaga e sem informações substanciais. Parecia que a equipe de suporte tinha falta de conhecimento ou simplesmente não se importava com minhas preocupações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor parte do VI Service Desk é que ele faz da satisfação do cliente sua prioridade número um. Eu, junto com meus colegas, acredito que ter uma experiência mais personalizada com o suporte é essencial, e é aí que o VI Service Desk se destaca. 10/10 recomendo na minha indústria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há algum atrito na configuração inicial e na integração necessária. Como a maioria dos meus colegas não é muito amigável com intervenções externas, poderíamos ter usado uma instalação mais rápida no mesmo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Defina o marco do SLA com base em um % da duração expirada do SLA para enviar notificação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como não usei por muito tempo, não posso dizer nada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de configurar fluxos de trabalho para tickets, excelentes recursos de relatórios e adoro o fato de que a gestão de ativos está incorporada ao produto. Isso torna o manuseio de tickets e o acompanhamento do que foi atendido em cada sistema muito fácil de rastrear. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto é bastante rico em recursos, mas a interface parece mais com algo do início dos anos 2000. Seria bom ver algumas atualizações modernas de UI para manter as coisas com uma aparência mais atual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

WhatsApp Web desktop, Ajuda para usar isso no meu computador se eu não tiver acesso ao meu telefone celular. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele não mostra notificações se não usarmos um navegador compatível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.