Avaliações e Detalhes do Produto de Verint Case Management Professional [Citizen Engagement]

Verint® Case Management Professional™ é um serviço baseado em nuvem que possibilita dois casos de uso distintos para dois mercados distintos - Engajamento do Cidadão e CCaaS. Engajamento do Cidadão Verint® Case Management Professional™ automatiza interações com clientes/cidadãos em canais assistidos e de autoatendimento, permitindo o engajamento em centenas de serviços municipais/governamentais locais enquanto maximiza a oportunidade para autoatendimento. Exemplos de resultados que a solução possibilitou incluem: - 65% de mudança média de canal alcançada para os 10 principais serviços por volume - 92% dos pedidos de serviço concluídos no prazo CCaaS Verint® Case Management Professional™ melhora o AHT, FCR e CSAT ao aprimorar as capacidades dos desktops CCaaS com scripts inteligentes e gerenciamento de casos. Os agentes podem resolver consultas de contas, registrar solicitações e mais, tudo em um único desktop integrado. As solicitações registradas podem então ser geridas dentro dos SLAs exigidos. Exemplos de resultados que a solução possibilitou incluem: - 12% de aumento na Resolução no Primeiro Contato (FCR) - 90% de aumento no nível de serviço do centro de contato

Verint is a global leader in actionable intelligence solutions, specializing in customer engagement, security, and fraud prevention. The company offers a comprehensive suite of software and services that help organizations enhance customer experiences, optimize operations, and improve security. Verint's solutions leverage advanced analytics, AI, and machine learning to provide insights that drive informed decision-making. With a focus on enabling businesses to gain a competitive edge, Verint serves various industries, including telecommunications, finance, government, and retail. For more information, visit their website at https://www.verint.com/.

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Visão Geral Fornecida por:

Adrienn Tordai

Peer Review Programs at Verint