Avaliações e Detalhes do Produto de UseResponse

Integra-se com o Telegram e o painel de conversação atualiza em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Inicialmente decidimos sair, pois não armazena uma visão do cliente com qualquer informação para ajudar os agentes de suporte. Cada conversa é essencialmente separada.

Quando estávamos saindo, notamos que um pagamento não autorizado havia sido retirado dos detalhes do cartão que havíamos registrado para a cobrança recorrente. Dois meses após estender nosso contrato por um ano, foi retirado o pagamento de mais um ano de assinatura. A empresa alegou que tínhamos atualizado manualmente (não é crível quando ainda tínhamos 10 meses de assinatura restantes) e se recusou a reembolsá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

UseResponse cuida da integração e ajuda em cada etapa. O software contém várias partes do produto que podem ser ativadas e desativadas conforme necessário. Esta empresa é altamente centrada no cliente e tenta sempre atender às necessidades dos clientes. O suporte ao cliente está sempre disponível e tem um tempo de resposta incomparável. O software é altamente personalizável sem deixar o padrão. UseResponse garante que o mantenham atualizável, mesmo que tenham implementado muitas mudanças devido aos desejos dos clientes. Estamos trabalhando juntos há mais de 2 anos e não consigo pensar em um parceiro melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A visualização móvel e a responsividade de algumas partes do produto funcionam bem na maioria dos casos, mas poderiam ser melhoradas no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

estrutura modular, fácil de usar & ótima usabilidade, equipe dedicada (amigável, competente, rápida) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

tudo está bem. ainda sem bugs. nada a mencionar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

UseResponse é um dos melhores programas de atendimento ao cliente disponíveis que permite contatar facilmente qualquer cliente através de uma variedade de canais, incluindo ferramentas de mensagens diretas que permitem obter feedback em tempo real de seus clientes. Sempre verifique o que seus clientes pensam sobre novos aspectos do seu site ou o conteúdo que você compartilha no seu site. Embora você nem sempre receba feedback útil, a capacidade de falar diretamente com os clientes ainda é muito benéfica. Use UseResponse para apoiar qualquer necessidade de bilhetagem online, o que é muito útil para organizações com membros ou locais onde ocorrem atos. Não há muitos programas melhores para empresas que precisam reformular seus sistemas de atendimento ao cliente ou empresas lidando com suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

UseResponse pode ser um programa difícil de usar se você não tiver conhecimento extenso de sistemas de atendimento ao cliente ou computadores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As janelas e painéis estão organizados de uma forma que torna a informação fácil de encontrar. Eu gosto das notificações imediatas que recebemos, que nos permitem responder de forma oportuna. Durante o meu processo de inicialização, consegui trabalhar com o UseResponse para começar rapidamente e adicionar a integração ao Slack. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usar toda a extensão das capacidades do UseResponse pode levar algum tempo. Às vezes, sinto que o UseResponse quase torna fácil demais para os clientes se conectarem e registrarem reclamações. Isso pode aumentar a carga de trabalho da nossa equipe, mas não posso realmente reclamar de nada em relação ao software e ao uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto da interface de usuário simples com ótima funcionalidade, muita documentação e o suporte é fantástico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tenho desvantagens no uso do software na minha empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este software é muito fácil de usar e o preço é muito acessível. Você pode personalizá-lo para atender às suas necessidades. A equipe de suporte está sempre disponível para ajudar em cada etapa do processo e eles respondem rapidamente. Precisávamos de algumas personalizações que eles não tinham e eles rapidamente criaram integrações e as mudanças necessárias no back-end para nos ajudar a alcançar nossos objetivos de produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, não encontrei nada que eu não goste neste software. Pelo contrário, estou descobrindo novas coisas a cada vez que funcionam muito melhor do que o que usávamos anteriormente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As pessoas e o suporte por trás do produto que é rico em recursos e maduro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas funcionalidades que queríamos não foram implementadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Especificamente a ajuda embutida. Genericamente, eu diria que o suporte ao cliente deles, que é altamente responsivo, muito tecnicamente útil e muito personalizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda não muito. Eu adoraria se pudesse inserir um hyperlink em um Artigo/FAQ que funcionasse dentro do widget em vez de abrir uma nova janela do navegador, mas eles estão trabalhando nesse ponto menor. Enquanto isso, a barra lateral de 'Artigos Relacionados' faz isso por mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte deles é igualmente bom nos aspectos técnicos e comerciais dos diferentes produtos. O sistema de tickets é ótimo e a equipe também é excelente em responder a problemas dentro de 24 horas. Uma ótima interface de usuário também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O site deles se encaixa perfeitamente em um laptop de 15 polegadas ou talvez em uma tela maior, mas é problemático em um iPad ou tablets. Fora isso, não há nada de que não gostar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.