Recursos de UseResponse
Quais são os recursos de UseResponse?
Plataforma
- Suporte ao usuário móvel
- Personalização
- Gerenciamento de usuários, funções e acessos
- Relatórios
- Painéis
Gerenciamento de Tickets e Casos
- Experiência do usuário de criação de tickets
- Experiência do usuário de resposta de ticket
- Fluxo de trabalho
- Resposta automatizada
- Anexos/Screencasts
- Colaboração de Tickets
Canais de Comunicação
- Portal do Cliente
- E-mail para o caso
Uso Interno
- Personalização
Principais Alternativas de UseResponse Mais Bem Avaliadas
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Plataforma
Suporte ao usuário móvel | Com base em 11 avaliações de UseResponse e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. | 82% (Com base em 11 avaliações) | |
Personalização | Com base em 13 avaliações de UseResponse e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 87% (Com base em 13 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Com base em 12 avaliações de UseResponse e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | 94% (Com base em 12 avaliações) | |
Integração | Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios | Com base em 13 avaliações de UseResponse e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso | 86% (Com base em 13 avaliações) | |
Painéis | Com base em 13 avaliações de UseResponse e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho | 86% (Com base em 13 avaliações) |
Gerenciamento de Tickets e Casos
Experiência do usuário de criação de tickets | Com base em 14 avaliações de UseResponse e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket | 88% (Com base em 14 avaliações) | |
Experiência do usuário de resposta de ticket | Com base em 14 avaliações de UseResponse e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta | 87% (Com base em 14 avaliações) | |
Fluxo de trabalho | Com base em 14 avaliações de UseResponse e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo | 87% (Com base em 14 avaliações) | |
Resposta automatizada | Com base em 11 avaliações de UseResponse. Responder a solicitações comuns com resposta padrão | 88% (Com base em 11 avaliações) | |
Gerenciamento de SLA | Ver definição da funcionalidade | Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) | Dados insuficientes disponíveis |
Anexos/Screencasts | Com base em 12 avaliações de UseResponse e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente | 89% (Com base em 12 avaliações) | |
Colaboração de Tickets | Com base em 13 avaliações de UseResponse e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente | 87% (Com base em 13 avaliações) | |
Banco de Dados de Clientes/Contatos | Repositório central para informações de conta e contato | Dados insuficientes disponíveis |
Canais de Comunicação
Portal do Cliente | Com base em 13 avaliações de UseResponse e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço | 90% (Com base em 13 avaliações) | |
E-mail para o caso | Com base em 12 avaliações de UseResponse e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket | 86% (Com base em 12 avaliações) | |
Suporte por chat ao vivo | Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração com Mídias Sociais | Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais | Dados insuficientes disponíveis |
Gestão de Pesquisas
Consistência do Design de Marca | Cria formulários de feedback consistentes com o design do site. | Dados insuficientes disponíveis | |
Implantação de pesquisa | Suporta a criação e implantação de diferentes tipos de pesquisa em diferentes canais ou dispositivos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Coleta de Comentários | Solicita, captura e centraliza o feedback de fontes estruturadas e não estruturadas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Capacidade de resposta do dispositivo | Permite que os projetos se adaptem automaticamente ao dispositivo que os usuários acessam a pesquisa ou o software. | Dados insuficientes disponíveis |
Gestão de Processos
Agregação de comentários | Agrega feedback e transforma feedback em insights acionáveis. | Dados insuficientes disponíveis | |
Alertas de gatilho | Aciona a criação de um novo caso após o cliente deixar feedback. | Dados insuficientes disponíveis | |
Análise em Tempo Real | Analise o feedback coletado perto ou em tempo real. | Dados insuficientes disponíveis | |
Ação em Tempo Real | Acione fluxos de trabalho estratégicos para resolver problemas rapidamente e aumentar a satisfação do cliente. | Dados insuficientes disponíveis |
Sistema de Gestão
Segurança | Fornece um sistema seguro e compatível. | Dados insuficientes disponíveis | |
Monitoramento do Sistema | Inspeciona, audita e monitora continuamente o sistema para mantê-lo atualizado. | Dados insuficientes disponíveis |
Experiência de autoatendimento
Base de conhecimento | Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. | Dados insuficientes disponíveis | |
Artigos pesquisáveis | Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. | Dados insuficientes disponíveis | |
Fóruns da Comunidade | Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns. | Dados insuficientes disponíveis | |
Otimização móvel | Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências | Dados insuficientes disponíveis |
Plataforma de autoatendimento
Marca | Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Automação | Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação | Dados insuficientes disponíveis | |
Integrações | Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente | Dados insuficientes disponíveis |
Comunicação
Bate-papo pop-up | Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Notificações | Entrega notificações para ambos os lados da conversa. | Dados insuficientes disponíveis | |
E-mails direcionados | Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Mensagens no aplicativo | Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Co-Navegação | Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. | Dados insuficientes disponíveis |
Uso Interno
Personalização | Com base em 13 avaliações de UseResponse e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 87% (Com base em 13 avaliações) | |
Arquivamento de conversas | Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. | Dados insuficientes disponíveis | |
Desenvolvimento de Leads | Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. | Dados insuficientes disponíveis | |
Base de conhecimento | Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Caixa de entrada da equipe | Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Perfis de clientes | Permite a criação de perfis para contatos e clientes. | Dados insuficientes disponíveis |
Feedback
Ranking | Permite que os usuários votem nas ideias que mais gostam. | Dados insuficientes disponíveis | |
Comentando | Permite que os usuários comentem as ideias postadas e forneçam feedback. | Dados insuficientes disponíveis |
Fontes de Ideias
Geração de Ideias Externas | Oferece ferramentas para a coleta de ideias de origem externa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração Interna de Ideias | Oferece ferramentas para a coleta de ideias de origem interna. | Dados insuficientes disponíveis |
Coleção Idea
Campanhas de Ideias | Permite que os usuários criem campanhas de ideias em torno de metas específicas ou sessões de brainstorming. | Dados insuficientes disponíveis | |
Fóruns | Fornece um espaço de fórum on-line para gerar e discutir ideias. | Dados insuficientes disponíveis | |
Caixa de Sugestões | Fornece um espaço generalizado para ideias inespecíficas. | Dados insuficientes disponíveis |
Integrações
Gamificação | Inclui aspectos de gamificação no processo de geração de ideias. | Dados insuficientes disponíveis | |
Planejamento de Projetos | Permite que os usuários transformem ideias em tarefas de forma nativa ou integrando-se a um software externo de gerenciamento de tarefas ou projetos. | Dados insuficientes disponíveis |
