Avaliações e Detalhes do Produto de UserEcho

Eu usei este sistema para várias empresas para gerenciar tickets de suporte, FAQ e chat ao vivo. Os desenvolvedores são extremamente receptivos a solicitações de atendimento ao cliente. Eles fizeram várias personalizações para nós - o que é absolutamente incrível. Eles continuamente melhoram o produto e respondem aos desejos da comunidade. O preço é uma pechincha. Estou muito feliz em deixar uma avaliação e recomendá-los a todos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Design/estética poderia usar um pouco mais de melhoria Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte que recebi da equipe UserEcho foi imensamente ótimo. Eles me ajudaram a resolver a configuração do SSO usando OIDC. Bom trabalho, pessoal. Obrigado novamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

a documentação poderia ser um pouco mais útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como isso permite que você personalize a experiência. Tentamos FreshDesk, ZenDesk, Zoo-alguma coisa, e muitos outros. Nenhum parecia funcionar para nós. Até que nos deparamos com o UserEcho.

É tão fácil de usar, permite que você adicione seu próprio domínio sem uma barreira de pagamento, ... É como se eles fossem os Jedis das plataformas de serviços de mesa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha única preocupação é o UserEcho 2.0. Eles estão refazendo toda a interface do usuário e o que vi não nos convenceu. Muito "espaço em branco".

No entanto, eles dizem que estão adicionando "temas" que espero que possamos modificar e adaptar a interface às nossas necessidades.

ANTIGO: Ah, e a última coisa que realmente não gostamos é o "Powered By UserEcho" obrigatório. Esta plataforma não é gratuita. Na verdade, é bastante cara, mas eles exigem que você tenha um grande logotipo exibindo a marca deles. Eu entenderia se aparecesse no rodapé da página com uma única linha de texto, mas não uma imagem totalmente marcada no centro da tela.

EDIÇÃO: Esses caras são incríveis. Eu estava enganado ao não poder remover o logotipo da barra lateral e eles confirmaram que a nova plataforma UserEcho 2.0 baseada em temas vai permitir ter temas para torná-la ainda mais adaptada à marca de cada um. O que mais você pode pedir? Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor parte do UserEcho é que ele canaliza todas as nossas comunicações recebidas do nosso site, e-mail e Facebook em um único sistema. Isso torna muito fácil manter contato com nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu não goste. Seria legal se tivesse a opção de ter um número de telefone de atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software é confiável e robusto. O suporte ao cliente é o melhor, eles sempre respondem em 24h e as integrações permitem que você o torne parte do seu próprio software de intranet. A UE também está renovando seu visual e atualizando a ferramenta continuamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Neste momento, temos um editor de texto realmente pequeno para qualquer artigo. Podemos fazer mais usando código HTML, mas o editor padrão precisa melhorar recursos como tabelas e referências internas para artigos maiores, por exemplo. Também sentimos falta de um pequeno histórico onde você pode verificar quem fez o quê com o ticket ou thread. Como um registro de linha do tempo para ver quem tomou decisões. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muito que os clientes precisam do suporte, e quando há uma ponte, muitos resultados possíveis ocorrem, todos com o objetivo de ótimos resultados, e o UserEcho é a ferramenta para falar sobre. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

UserEcho fornece a plataforma de ajuda ao cliente mais rápida do mundo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como desenvolvedor de uma extensão de navegador, eu estava procurando uma solução simples, acessível, mas poderosa e completa para oferecer suporte. Tenho usado o UserEcho há alguns anos e funciona muito bem, ajudando a manter meus usuários engajados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo pensar em nada específico - testei outras soluções e escolhi o UserEcho porque era uma combinação perfeita para minhas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

UserEcho é uma plataforma com um design moderno e totalmente personalizável. Um recurso que é muito interessante é o de mensagens automáticas que reduzem significativamente o número de incidentes criados pelos usuários. Eu também gosto de sua integração com o Facebook para gerenciar todas as consultas que chegam da rede social. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As análises para relatórios são as principais desvantagens do software, porque os relatórios são muito genéricos e não posso segmentar através de filtros para criar relatórios avançados, o que torna isso uma função notavelmente limitada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Funciona perfeitamente. Temos usado este serviço há anos e estamos muito satisfeitos com ele. Todos os e-mails de suporte vão para lá, usamos os fóruns e artigos da base de conhecimento também. Nossa equipe de suporte ao cliente pode gerenciar seu trabalho sem qualquer ajuda de TI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu sinto que processar o influxo de tickets às vezes é um pouco confuso. Seria bom ter uma visão kanban ou algo assim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

UserEcho está no mesmo nível que concorrentes caros e supervalorizados, como UserVoice. Além disso, eles são extremamente receptivos a todos os feedbacks e muitas vezes implementam um pedido ou sugestão no mesmo dia! Nunca vi nenhuma empresa ser tão responsiva aos seus clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que não gostar. Acho que a interface padrão precisa parecer mais moderna, mas você pode ajustá-la com CSS personalizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.