Avaliações e Detalhes do Produto de Upland InGenius

InGenious works great in our Service Now ITSM enviornment as well as our Sales Force CRM. The interface is straight forward and easy to use. Customer Support responds quickly to issues that come up. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

InGenius does not keep up with the Service Now Release cadence which effects our upgrade cycle, had to wait on Ingenious certification with new Releases which puts us behind our release schedule. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As a long time customer of Ingenius, we've deployed several of their solution versions in our production environments. Each time, they performed flawlessly and were always supported by the best-in-class support team at Ingenius. The necessary customizations we needed were provided seamlessly and the resulting performance exceeded our expectations, for both our on-premise and cloud implementations. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Would be nice to see InGenius expand beyond voice and offer a complete omnichannel solution...hope this is already on their product roadmap Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The reports are really helpful in understanding the pain areas of client and finding a permanent solution for it. Helps in keeping a track record and very easy to use. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There is nothing to dislike about it. It just works perfectly for me. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software é amigável e fácil de usar. Registrar chamadas é muito simples, você pode deixar uma nota que pode ser útil quando está trabalhando em equipe ou precisa voltar a uma de suas chamadas antigas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, experimento problemas de conectividade. Se não reconectar automaticamente, tenho que corrigir o problema manualmente e atualizá-lo, o que pode consumir tempo e interromper o fluxo de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando se conecta, a conexão é ótima, mais clara e consistente do que outros sistemas de softphone que usei, como o Five9. Também não trava, não te expulsa, não perde som aleatoriamente, nem apresenta tantos problemas quanto o Talkdesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele tem problemas ocasionais de conexão e, às vezes, não se conecta de forma alguma ou congela e nos expulsa. No entanto, esses problemas não são frequentes e acontecem com muito menos frequência do que outros aplicativos de telefone que nosso local de trabalho usou. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We have been using InGenius for the last year in our call center. After a thorough review of CTI products, we chose InGenius based on perceived ease of use and support. I have to say we were not disappointed. Set up was straightforward, our implementation, including a robust internal testing, took a week. Ease of administration was key to our success both in the InGenius admin tool and Salesforce Integration. Our agents are now more productive with click to dial and click to create, they are more informed with screen pops. We were also able to migrate all of our reporting within Salesforce to track agent productivity for call/case/activity. We have two agent models supported, one with Onmi-channel and one strictly phone. Support has been outstanding during the entire process, it is beyond what I have expected of a vendor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I would like to see tighter integration with the phone systems so we can see real-time metrics. Expansion into custom object access and cleaner call log process Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado o InGenius há alguns anos, então me sinto à vontade para afirmar que o InGenius tem sido uma ferramenta fabulosa para aumentar a produtividade de nossas equipes de vendas internas quando usado em conjunto com nossos telefones Mitel e Salesforce. Descobrimos que a instalação e configuração inicial foram fáceis e diretas. A ferramenta de configuração e personalização do administrador nos permitiu adaptá-la exatamente às nossas necessidades. Havia um recurso que não estava funcionando com o fluxo de trabalho do nosso usuário, então entrei em contato com o suporte para ver se eles poderiam ajudar. Eles ofereceram uma solução ao construir um fluxo de trabalho personalizado para nós, o que melhorou muito nossa facilidade de uso. As equipes de atendimento ao cliente e suporte são de primeira linha. Nunca hesito em contatá-los porque sempre respondem rapidamente e estão felizes em resolver qualquer dúvida ou problema para nossa satisfação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho nada de negativo a dizer sobre nossa experiência com a InGenius. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossos representantes de suporte têm estado muito envolvidos em ajudar nossa organização a construir o produto certo para nós. Eles têm sido capazes de nos auxiliar com todas as nossas perguntas com um retorno muito rápido. Temos trabalhado em nosso POC com eles para definir como este produto será para nós e como podemos tornar nosso Service Desk o mais eficiente possível, e eles têm sido capazes de nos guiar minuciosamente durante o desenvolvimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não posso dizer que há algo que eu não goste neste aplicativo e na empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Controle de processo CTI, gestão em todo o serviço de chamadas e painel para serviço de Call Center KPI com recursos CSM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

uso limitado da plataforma, pode ser aplicado para mensagens e outras coisas, incluindo chamadas de portal de RH e serviços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Chris é muito conhecedor sobre o aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada em que eu possa pensar neste momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.