Prós e Contras de Upland Panviva

Panviva é uma solução tão útil, fácil e incrível para armazenar processos de trabalho/instruções para qualquer negócio. Somos um call center e temos centenas de instruções de trabalho que podem ser acessadas ou necessárias a qualquer momento. Esta solução é feita para isso. No entanto, usamos o Panviva de uma maneira ainda mais única: como um catálogo de produtos.

Nossa organização vende produtos dentários e temos milhares de produtos em nosso portfólio. O Panviva nos permite criar páginas de produtos com cores, fotos, informações técnicas e construir cada página como um fluxograma para garantir que nossos agentes saibam exatamente qual produto oferecer, quais produtos são compatíveis com determinado produto, e nos manter extremamente organizados. Qualquer empresa que tenha um grande catálogo de produtos... Eu recomendo muito o uso desta solução.

Eu costumo brincar e dizer que se o Panviva não existisse, eu simplesmente não conseguiria realizar meu trabalho. Ele elimina a dor de folhear mais de 300 páginas de produtos detalhados em um catálogo físico e, em vez disso, torna a busca pelo produto a apenas alguns cliques de distância. Você pode projetar cada página de uma forma que seu agente precise fazer perguntas de sondagem para o processo de eliminação para encontrar cada produto.

Panviva é incrível e só continua a melhorar. Sempre que entrei em contato com a equipe para suporte, eles responderam rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O design e a criação de páginas podem ser um pouco tediosos e avassaladores de aprender. Felizmente, uma vez que você aprende, tudo se encaixa. Também direi que enviei esse feedback no início e a Panviva enviou um membro de sua equipe para nossa organização para nos dar um treinamento prático! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho implementado bibliotecas Panviva em sistemas de saúde há mais de 10 anos. Panviva ainda é a solução que recomendo para qualquer líder de departamento que precise que sua equipe trabalhe com altos níveis de eficiência e precisão em meio a mudanças constantes. É mais do que apenas um aplicativo, é uma metodologia para acessar informações de uma forma que apoie a equipe no momento em que precisam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Implementar o Panviva destaca que pedimos aos nossos funcionários que acompanhem informações em constante mudança. O aplicativo é fácil de atualizar, mas é necessário dedicar tempo para fazê-lo. Embora algumas melhorias tenham surgido rapidamente, revisões na funcionalidade de relatórios e mapas de imagem demoraram mais do que eu gostaria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Panviva é fácil de usar, é uma solução completa! Ele contém todas as informações que precisamos e usamos diariamente, muito fácil de localizar o que você está procurando. Nosso departamento é muito dinâmico e as atualizações estão constantemente mudando, mas com o Panviva estamos sempre na mesma página e as atualizações são recebidas em tempo hábil. Por último, mas não menos importante, todos na Panviva são incríveis! Muito prestativos e ótimos para trabalhar! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que eu mudaria seria salvar automaticamente quaisquer atualizações adicionadas à página inicial, ter essas atualizações transferidas automaticamente para uma pasta arquivada economizará muito tempo quando atualizarmos constantemente as informações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há tantos benefícios em usar o Panviva tanto para os usuários finais quanto para os gerentes de conteúdo ou autores. Os usuários desfrutam de uma interface simples que oferece acesso rápido aos documentos de referência mais usados, incríveis capacidades de busca e uma ampla variedade de formatos de conteúdo, desde listas de preços até processos empresariais passo a passo. Os autores de conteúdo adoram como o Panviva permite a reutilização de conteúdo em vários grupos de usuários e plataformas, controla a versão automaticamente e gerencia o feedback dos usuários finais. Ele tem fornecido uma plataforma sólida para servir como a "fonte da verdade" através de inúmeras fusões, lançamentos de produtos e sistemas. Fora da funcionalidade do sistema, a equipe de suporte do Panviva é verdadeiramente de classe mundial e proporciona uma conexão real com a empresa que se sente como uma parceria contínua muito depois da venda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há áreas específicas que eu não goste no Panviva. O software cumpre sua função conforme precisamos em todas as áreas. Panviva é muito responsivo às necessidades expressas pelos clientes e fornece atualizações e melhorias regularmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como o Panviva transforma e fornece armazenamento para conteúdo e roteiros que antes estavam contidos em enormes fichários físicos ou em vários locais. É uma solução completa para fornecer instruções e abrigar links para vários documentos que seus funcionários precisam acessar rapidamente diariamente.

Nossa organização tem uma CSM muito atenciosa, Kelly Turner. Desde que Kelly se tornou nossa CSM, estamos expostos e utilizando todas as ferramentas maravilhosas que o Panviva tem a oferecer, como a Comunidade Panviva e os vários fóruns. Ela nos mantém informados sobre as próximas mudanças de maneira oportuna e está sempre prontamente disponível quando necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem grandes desgostos do Panviva neste momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de compartimentalizar informações é ótima.

O sistema de feedback era rudimentar quando começamos a usar o Panviva, mas evoluiu muito e funciona muito bem agora.

A capacidade de rastrear o histórico de edições de um documento realmente ajudou nas auditorias.

A capacidade de controlar quem pode visualizar/editar/remover um documento nos ajudou a garantir que os representantes obtenham as informações de que precisam sem confusão.

A funcionalidade de pesquisa melhorou muito desde que começamos a usar o Panviva e ajuda nossos representantes a encontrar de forma eficiente as informações de que necessitam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que nossa maior frustração com o Panviva são os problemas ao fazer alterações em massa em vários documentos. Por exemplo, se você cria um modelo e depois usa esse modelo em muitas páginas--400 ou mais no nosso caso--e depois precisa mudar algo dentro do modelo, todos os documentos com o modelo devem ser alterados manualmente. Não há um modelo "pai" que você possa criar e editar que, em seguida, edite todos os modelos subsequentes. Da mesma forma, a função global de localizar e substituir é um recurso interessante na superfície, mas descobrimos que é temperamental, com bugs e limitado no que pode substituir. Nos 7 anos em que usamos o Panviva, não parece ter melhorado.

Não gostamos da funcionalidade limitada da exibição da Janela Lateral. Nossos representantes rotineiramente abrem janelas laterais para informações de referência enquanto ainda usam a janela principal do Panviva para seguir um procedimento, mas somos limitados pela falta de funcionalidade de abas à esquerda para a exibição da janela lateral. (Por exemplo, uma janela independente com um menu de A-Z no lado esquerdo teria sido muito útil para nós em várias situações.)

A funcionalidade da aba Taskflow, na qual as setas sempre apontam linearmente para a próxima tarefa, mesmo para tarefas ramificadas, é confusa para os usuários e basicamente nos levou a não usá-la.

Finalmente, mais opções para estilos/formatos, como um terceiro nível de marcadores, ao criar um documento, seriam bem-vindas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro a facilidade de obter informações necessárias e solicitadas para nossa equipe. Todos recebem as mesmas informações, o que elimina muitas suposições ao desempenhar suas funções. Também gosto que a equipe possa interagir diretamente com os autores. Eles estão no centro das preocupações e atualizações, e ajuda poder obter informações diretamente deles dessa forma. Além disso, nossos novos contratados também aprendem a usar o Panviva como um recurso confiável durante o treinamento, para que se familiarizem com o aplicativo na primeira semana na equipe. Isso lhes permite ganhar confiança e se tornarem mais independentes muito mais rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Realmente não há nada que eu não goste no Panviva. Normalmente, se tenho uma dúvida ou preocupação, sempre há alguém na equipe deles que pode ajudar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Panviva permite que os usuários acessem informações de maneira eficiente. Em termos de suporte ao cliente, é uma ferramenta essencial para auxiliar nossos atendentes e é frequentemente utilizada por nossos representantes. Possui várias funcionalidades, como: personalização, facilidade de acesso e suporte técnico 1:1. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em termos de edição, o software pode ser um pouco lento ao fazer atualizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Panviva me permite criar mapas de fluxo de processos em nível de tarefa que são super fáceis para os usuários seguirem. A partir daqui, eles podem mergulhar em um procedimento detalhado que está hiperlinkado a uma caixa individual no mapa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente não consigo encontrar desvantagens no Panviva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro como o Panviva me permite dividir processos complexos em etapas gerenciáveis. A facilidade de uso para usuários de back e front end é um bônus. Nosso tempo de treinamento diminuiu drasticamente após a implementação do Panviva e, de todas as ferramentas de Gestão do Conhecimento que uso no meu papel, o Panviva é a mais fácil de usar. Eu o chamaria de minha ferramenta favorita de Gestão do Conhecimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte é lento para corrigir problemas importantes. Alguns recursos são complicados de usar e poderiam se beneficiar de uma atualização (por exemplo, grades de links rápidos consomem tempo e são complicadas de editar uma vez criadas). Análise coletada por e hospedada no G2.com.