Prós e Contras de Upland Panviva

Panviva helped us get to a true single-source for knowledge in our contact center. We rely on it for all of our customer-facing procedures and scripting, as well as subject matter background and FAQ's. Our agents are now able to retrieve the info they need in the context of a fast moving phone call or live chat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

What you need to know going into it, is that it likely requires a philosophical change in how you manage KM and that it there is some initial investment. However, that change is exactly what we needed as it supplied us with a consistent, repeatable methodology. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Panviva is great tool for customer service teams. We use it to store our large product porfolio as well as our internal work instructions and Panviva makes it easy to access this info for our customer service agents. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It may take you bit to learn all the tips/tricks to building pages in Panviva on the Admin end. They were very helpful in the provided training. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O 'guia ao lado' do Panviva permite que o usuário realize transações enquanto tem o Panviva ao lado do aplicativo de transação.

O estilo e os padrões do Panviva criam um produto uniforme que permite aos funcionários mudar de função sem dificuldades, mantendo-se familiarizados com a aparência e a sensação. Isso é ideal para empresas que investem no crescimento dos funcionários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A necessidade de marcar palavras-chave para influenciar os resultados de busca é um desafio para a adoção pelos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossos agentes confiam no Panviva todos os dias. Para nós, não é apenas uma ferramenta de referência, é uma ferramenta de treinamento, uma ferramenta de comunicação e um verdadeiro centro de conhecimento. É muito fácil de usar para os usuários finais. Para os administradores, o Panviva pode ser personalizado para suas necessidades sem sobrecarregá-lo com opções de personalização. É uma ferramenta poderosa que se torna mais essencial à medida que seu negócio cresce e a biblioteca de conhecimento se expande. Eu pessoalmente acho o recurso de Feedback extremamente útil para a colaboração entre autores e SMEs. O serviço ao cliente deles também é excepcional, com parceiros de negócios incrivelmente atenciosos e especialistas para ajudar a qualquer momento. No final do dia, o Panviva é a melhor ferramenta para o trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os maiores pontos problemáticos estão na interface de relatórios e administração. Embora seja extremamente fácil de usar para os usuários finais, é necessário um grupo de autores e administradores muito experientes e habilidosos para utilizá-lo em todo o seu potencial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Panviva contém todas as nossas informações importantes sobre nossos processos diários. Ele sempre a equipe para localizar e resolver perguntas/problemas sem ter um monte de notas adesivas espalhadas pela sua mesa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não encontrei nenhum problema com o Panviva enquanto o usava. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, usamos o Panviva para abrigar fluxos de trabalho e caminhos para várias especialidades. Sinto que o programa em si é muito amigável do ponto de vista dos usuários finais. O programa nos permite notificar nossa equipe sobre quaisquer alterações, bem como monitorar o uso de cada documento no Panviva. Também o usamos para fins de treinamento ou atestados. Este programa é usado com frequência por nossa equipe e proporciona fácil navegação. Ao usar o sistema do back-end ou do lado administrativo, achei o sistema fácil de navegar ou usar. Acredito que poderia haver algumas atualizações para ajudar na facilidade de criação e desenvolvimento de documentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente não desgosto de nada no Panviva, mas acredito que poderia haver algumas atualizações para ajudar na facilidade de criação e desenvolvimento de documentos. Como poder aplicar filtros ao procurar documentos no back-end do programa, bem como algumas atualizações nos relatórios que podemos executar no sistema. No geral, eu gosto de usar o programa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que, do ponto de vista do usuário, é uma loja intuitiva e completa para informações/recursos. É muito fácil de navegar e encontrar informações. As informações são divididas em partes gerenciáveis e têm pontos de decisão com opções para ajudar os representantes a "escolher sua própria aventura" ao lidar com chamadas.

Os representantes não precisam adivinhar para onde enviar diferentes solicitações de serviço para resolução. Eles podem usar modelos de e-mail que são clicáveis para enviar facilmente suas solicitações para onde precisam ir.

Os representantes também podem enviar rapidamente feedback sobre os processos para ajudar a mantê-los atualizados e informar sobre quaisquer links quebrados, etc.

Do ponto de vista da autoria, o gerenciador de documentos é fácil de usar para configurar a estrutura de pastas para organizar o conteúdo. A janela de redação/edição possui ícones facilmente identificáveis para as várias funções e possui um recurso de salvamento automático, que é uma excelente rede de segurança.

A equipe da Upland oferece um suporte maravilhoso em torno da configuração e autoria/edição de conteúdo. Muito útil e proativa. Eles forneceram ferramentas para ajudar com Escopo e Descoberta e estavam sempre disponíveis para consulta/resolução de problemas.

Do ponto de vista da Administração, o Suporte Técnico responde rapidamente a quaisquer problemas que levantamos e está pronto para se reunir para questões mais complexas, se necessário. Equipe amigável e conhecedora.

Nosso Gerente de Conta é ótimo em nos manter informados sobre quaisquer mudanças no software e oferece informações/conselhos úteis em nossas reuniões regulares de acompanhamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, com atualizações de software, outras funções podem ser impactadas. O Suporte Técnico é amigável e responsivo ao lidar com esses desafios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Process vs Reference documents.

Limited amount of times you have to click to get to what you need. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Panviva has been very helpful to me, therefore I do not have any downsides to using it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre o SupportPoint para pessoas de documentação como eu é o fato de que ele força pontos de decisão ao trabalhar em um documento de processamento manual. Antes de usar o SupportPoint, nossa empresa usava o formato Word Doc/PDF, que deixava muita área cinzenta na documentação de processamento manual. O SupportPoint força nossos especialistas no assunto (SMEs) a pensar criticamente sobre certos pontos de decisão que deixaram com muita ambiguidade em suas formas anteriores de documentação. Isso permite um processo mais preciso e compreendido para alguém como um novo contratado que pode estar aprendendo o negócio e usando a documentação do SupportPoint para entender seus próprios processos diários. Em última análise, isso melhorou o processamento manual como um todo para nossa empresa! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As únicas coisas que eu esperaria melhorar com a funcionalidade do Gerenciador de Documentos do SupportPoint são os bugs que encontraremos. Alguns exemplos incluem ícones de imagem mudando para outro ícone de imagem sem motivo e fluxos de trabalho de revisão de documentos não sendo aplicados corretamente quando salvos, embora estejam configurados corretamente. Felizmente, Joe e a equipe da Upland são ótimos com seu suporte na resolução desses problemas e seus esforços são muito apreciados! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilmente capaz de dividir tarefas e conhecimentos de apoio para que os representantes de call center possam rapidamente encontrar as informações de que precisam enquanto estão ao telefone. As tarefas são construídas para todos os usuários, tanto novos quanto experientes, e informações que não são necessárias regularmente podem ser "ocultadas" em pop-ups ou janelas secundárias para não sobrecarregar as informações fornecidas ao leitor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoraria ver mais opções de edição. No momento, as capacidades de edição são muito limitadas. Não é possível usar cores ou sublinhar. Incapaz de colar facilmente de documentos Excel externos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.