Acho que, do ponto de vista do usuário, é uma loja intuitiva e completa para informações/recursos. É muito fácil de navegar e encontrar informações. As informações são divididas em partes gerenciáveis e têm pontos de decisão com opções para ajudar os representantes a "escolher sua própria aventura" ao lidar com chamadas.
Os representantes não precisam adivinhar para onde enviar diferentes solicitações de serviço para resolução. Eles podem usar modelos de e-mail que são clicáveis para enviar facilmente suas solicitações para onde precisam ir.
Os representantes também podem enviar rapidamente feedback sobre os processos para ajudar a mantê-los atualizados e informar sobre quaisquer links quebrados, etc.
Do ponto de vista da autoria, o gerenciador de documentos é fácil de usar para configurar a estrutura de pastas para organizar o conteúdo. A janela de redação/edição possui ícones facilmente identificáveis para as várias funções e possui um recurso de salvamento automático, que é uma excelente rede de segurança.
A equipe da Upland oferece um suporte maravilhoso em torno da configuração e autoria/edição de conteúdo. Muito útil e proativa. Eles forneceram ferramentas para ajudar com Escopo e Descoberta e estavam sempre disponíveis para consulta/resolução de problemas.
Do ponto de vista da Administração, o Suporte Técnico responde rapidamente a quaisquer problemas que levantamos e está pronto para se reunir para questões mais complexas, se necessário. Equipe amigável e conhecedora.
Nosso Gerente de Conta é ótimo em nos manter informados sobre quaisquer mudanças no software e oferece informações/conselhos úteis em nossas reuniões regulares de acompanhamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, com atualizações de software, outras funções podem ser impactadas. O Suporte Técnico é amigável e responsivo ao lidar com esses desafios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
94 de 95 Avaliações Totais para Upland Panviva
Sentimento Geral da Revisão para Upland Panviva
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Well, it is a solid tool for real-time resource management, especially in industries where accuracy and compliance are critical. It’s great for reducing the time employees spend searching for information, everything is structured and easy to find, which is a lifesaver in fast paced environments like customer support or healthcare or IT support systms where I work.. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I somethimes struggle trying to integrate it woth a multi platform system. While it integrates with CRMs and other systems, tailoring it to match a company’s exact needs isn’t always straightforward. I often end up working within its structure rather than making it work for you. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Lo que más valoro de Upland Panviva es su equilibrio entre su potencia y su practicidad. Encuentro que no es solo una plataforma repleta de funciones, sino que también a parte es muy fácil de usar. Desde el primera vez que la usé me impresionó la facilidad con que pude implementarla e integrarla. La excelente atención al cliente que recibida fue excelente, ya que fueron receptivos y serviciales, y nos guiaron en cada paso. Ahora quiero usarla todo el tiempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
La documentación es útil, sin embargo, a veces en lo personal a mi me gustaría tener tutoriales o ejemplos con más detalles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I love how easy is to navigate and get use to the software. I doesn't require too much expertise if you're new on this field. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
More connectivity options could be added but other than that, everything is well designed. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É muito fácil de usar, tanto do lado do administrador quanto do lado do usuário. Reduz a frequência com que os membros da equipe precisam pedir ajuda, pois conseguem pesquisar e encontrar as respostas rapidamente. Você pode integrá-lo com outros programas, como um site ou plataformas Salesforce. Pode ser configurado para ser usado por usuários externos, como clientes que procuram respostas no seu site público. Você personaliza com as cores da sua empresa com imagens e cria engajamento com a equipe através de caças ao tesouro criativas que você projeta dentro da plataforma. É uma enciclopédia viva de conhecimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ser capaz de incorporar vídeos seria útil, mas o Panviva pode criar links para sites, então há maneiras de contornar isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I'm pleased with how easy it is to create and edit content in Panviva as an administrator, and the wide range of content types that can be created in Panviva and linked from other sources. I work with Panviva every day and tell my network about it whenever I get the chance. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
In the future I would love to see more reporting and analytics capabilities in Panviva, and a greater range of reports that could be generated. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto que com o Panviva há várias maneiras de usar o sistema. Eu o uso não apenas para material instrucional, mas também para material de produto. Eu o programa quase todos os dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, o sistema pode falhar ao trabalhar com imagens, mas isso é algo fácil de contornar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto da facilidade de uso do Panviva. É ótimo para escrever procedimentos e posso resolver muitos problemas simples sozinho porque são muito lógicos. Acho realmente fácil navegar - uma ferramenta sem complicações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Alguns problemas com o tamanho e a posição das janelas que não permanecem nos meus requisitos desejados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The purpose and uses, as demoed made it look like a no brainer Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Found it to be dificult to adapt to, primarily because of limitation in customization. Also concern for loss of data with backup limitations Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Panviva é um sistema de base de conhecimento poderoso que se destaca em fornecer orientação em tempo real. Sua interface fácil de navegar ajuda os novos funcionários a se atualizarem rapidamente. Instruções passo a passo e uma base de conhecimento pesquisável reduzem a curva de aprendizado, permitindo que os novos contratados realizem tarefas com confiança e precisão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
As capacidades de formatação do Panviva são um tanto limitadas, resultando em dificuldades na criação e manutenção de estruturas de documentos complexas. As opções de formatação podem ser restritivas, tornando desafiador produzir documentos visualmente atraentes e bem organizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The best part of Panviva is the ability to customize the look of the information from a call center agents point of view. Making it easy to drill down into exactly what product the customer needs based on a couple simple questions to work through the flow in panviva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The ease of creating new pages takes quite a bit of time to get it perfect, wish there was a better way to upload the content and arrange as nessecary. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
