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Avaliações e Detalhes do Produto de Upland Panviva

JR
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Traduzido Usando IA
(Original )Informação
O que você mais gosta Upland Panviva?

Panviva é fácil de usar, é uma solução completa! Ele contém todas as informações que precisamos e usamos diariamente, muito fácil de localizar o que você está procurando. Nosso departamento é muito dinâmico e as atualizações estão constantemente mudando, mas com o Panviva estamos sempre na mesma página e as atualizações são recebidas em tempo hábil. Por último, mas não menos importante, todos na Panviva são incríveis! Muito prestativos e ótimos para trabalhar! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Upland Panviva?

Uma coisa que eu mudaria seria salvar automaticamente quaisquer atualizações adicionadas à página inicial, ter essas atualizações transferidas automaticamente para uma pasta arquivada economizará muito tempo quando atualizarmos constantemente as informações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Upland Panviva E como isso está te beneficiando?

O tempo de treinamento foi reduzido drasticamente, o que costumava levar 6 semanas para aprender agora está sendo ensinado em metade do tempo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Visão geral de Upland Panviva

O que é Upland Panviva?

A Upland Panviva oferece orientações e recomendações aprovadas por especialistas e impulsionadas por IA para construir confiança e credibilidade para agentes de contact center e clientes. A Panviva garante que organizações complexas e suas operações de experiência do cliente sejam conformes, competitivas e produtivas. Adaptada para organizações de saúde, seguros de saúde, bancos, serviços públicos e BPO com grandes contact centers, a Panviva oferece soluções flexíveis que permitem evoluir no seu próprio ritmo. Desde a gestão de conhecimento manual focada em conformidade até orientações totalmente impulsionadas por IA, integradas de forma perfeita em todo o seu ecossistema de contact center, a Panviva cresce com você. Experimente o poder de produtividade da Panviva e transforme a entrega de conhecimento da sua organização enquanto mantém padrões rigorosos de conformidade, tudo apoiado por uma profunda expertise na indústria.

Detalhes Upland Panviva
Website do Produto
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Descrição do Produto

A Upland Panviva oferece orientações e recomendações aprovadas por especialistas e impulsionadas por IA para construir confiança e confiança para agentes de contact center e clientes. A Panviva garante que organizações complexas e suas operações de experiência do cliente sejam conformes, competitivas e produtivas.

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

Como uma única fonte de verdade para agentes, a Panviva mantém a promessa de uma experiência de cliente omnicanal contínua, consistente e responsiva.

Veja como a Upland Panviva vai além do seu software padrão de gestão de conhecimento:
- Oferece um único repositório de dados para curadoria de conteúdo que impulsiona a inteligência de negócios.
- Usa tecnologia API com aprendizado contextual para fornecer as respostas mais relevantes.
- Utiliza IA/ML interpretativa para personalizar o conteúdo com base no papel e comportamento do usuário.
- Ajuda a manter a conformidade em indústrias altamente regulamentadas.


Detalhes do Vendedor
Website da Empresa
Ano de Fundação
2010
Localização da Sede
Austin, TX
Twitter
@UplandSoftware
917 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
1,025 funcionários no LinkedIn®
Propriedade
NASDAQ:UPLD
Receita Total (USD mm)
$291
Descrição

Upland Software Inc. enables global businesses to work smarter with over 25 proven enterprise cloud software products that increase revenue, reduce costs, and deliver immediate value. Our solutions offer many integrated AI capabilities and cover digital marketing, knowledge management, contact center service, sales productivity, content lifecycle automation, and more. Upland's powerful cloud products are trusted by more than 10,000 global customers.


DF
Visão Geral Fornecida por:

Avaliações Recentes de Upland Panviva

Parikshit S.
PS
Parikshit S.Médio Porte (51-1000 emp.)
4.5 de 5
"Reliable and structured resource management platform"
Well, it is a solid tool for real-time resource management, especially in industries where accuracy and compliance are critical. It’s great for red...
nelson v.
NV
nelson v.Médio Porte (51-1000 emp.)
4.0 de 5
"Upland Panviva feedback"
I love how easy is to navigate and get use to the software. I doesn't require too much expertise if you're new on this field.
Usuário Verificado
A
Usuário VerificadoPequena Empresa (50 ou menos emp.)
2.5 de 5
"Fantastic program for if you get a hang of it"
The purpose and uses, as demoed made it look like a no brainer
Distintivo de Segurança
Este vendedor ainda não adicionou suas informações de segurança. Avise-os que você gostaria que eles adicionassem.
1 pessoa solicitou informações de segurança

Mídia Upland Panviva

Demo Upland Panviva - Panviva's Guide on the Side
Panviva homepages are fully customizable to align to your brand and permissionable to a user/role.
Demo Upland Panviva - Example Panviva Homepage
Using a 1/3rd screen means knowledge doesn’t get lost in yet another browser tab, but is never in the way.
Demo Upland Panviva - Layered content
Panviva’s layered content provides instant access to the right information, through any channel.
Demo Upland Panviva - Step by step guidance
With an auto generated Taskflow users can quickly navigate to where they need to be.
Demo Upland Panviva - Image Maps
Visual navigation and process flows are easily generated with Panviva’s image maps.
Demo Upland Panviva - Agent Understanding
With Panviva’s inbuilt learning comprehension checks, you can check your agents understanding.

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94 de 95 Avaliações Totais para Upland Panviva

4.6 de 5
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Menções Populares
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Prós e Contras de Upland Panviva

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras

Sentimento Geral da Revisão para Upland PanvivaPergunta

Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
Entrar
Quer ver mais insights de revisores verificados?
Entre para ver o sentimento das avaliações.
As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
Parikshit S.
PS
Senior Manager, Enterprise Data
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite da G2
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Upland Panviva?

Well, it is a solid tool for real-time resource management, especially in industries where accuracy and compliance are critical. It’s great for reducing the time employees spend searching for information, everything is structured and easy to find, which is a lifesaver in fast paced environments like customer support or healthcare or IT support systms where I work.. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Upland Panviva?

I somethimes struggle trying to integrate it woth a multi platform system. While it integrates with CRMs and other systems, tailoring it to match a company’s exact needs isn’t always straightforward. I often end up working within its structure rather than making it work for you. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Upland Panviva E como isso está te beneficiando?

For me and my organization personally, Panviva helps solve my headache of inconsistent information and slow responses by giving employees structured guidance. And that is because it ensures everyone follows the right steps without second-guessing. For new hires specially, it speeds up training by giving them answers as they work, instead of making them dig through manuals. It also improves customer service since agents can respond faster and more accurately. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dr. Will Hernando R.
DR
Community Public Health Practicum Professor
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite da G2
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Upland Panviva?

Lo que más valoro de Upland Panviva es su equilibrio entre su potencia y su practicidad. Encuentro que no es solo una plataforma repleta de funciones, sino que también a parte es muy fácil de usar. Desde el primera vez que la usé me impresionó la facilidad con que pude implementarla e integrarla. La excelente atención al cliente que recibida fue excelente, ya que fueron receptivos y serviciales, y nos guiaron en cada paso. Ahora quiero usarla todo el tiempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Upland Panviva?

La documentación es útil, sin embargo, a veces en lo personal a mi me gustaría tener tutoriales o ejemplos con más detalles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Upland Panviva E como isso está te beneficiando?

Panviva me ha ayudado a solucionar el problema de la capacitación de personal que era anteriormente inheficiente, con esta herramienta el entrenamiento de nuevos miembros al equipo se ha vuelto mucho más sencilla y rápida ya que tienen acceso a toda la información y los procedimientos necesarios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

nelson v.
NV
Remote Support Engineer
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite da G2
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Upland Panviva?

I love how easy is to navigate and get use to the software. I doesn't require too much expertise if you're new on this field. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Upland Panviva?

More connectivity options could be added but other than that, everything is well designed. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Upland Panviva E como isso está te beneficiando?

Customer interactions and knowledge base mainly. I was very easy to find the things I've needed. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CK
Call Center Services Manager
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Upland Panviva?

É muito fácil de usar, tanto do lado do administrador quanto do lado do usuário. Reduz a frequência com que os membros da equipe precisam pedir ajuda, pois conseguem pesquisar e encontrar as respostas rapidamente. Você pode integrá-lo com outros programas, como um site ou plataformas Salesforce. Pode ser configurado para ser usado por usuários externos, como clientes que procuram respostas no seu site público. Você personaliza com as cores da sua empresa com imagens e cria engajamento com a equipe através de caças ao tesouro criativas que você projeta dentro da plataforma. É uma enciclopédia viva de conhecimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Upland Panviva?

Ser capaz de incorporar vídeos seria útil, mas o Panviva pode criar links para sites, então há maneiras de contornar isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Upland Panviva E como isso está te beneficiando?

Panviva permite que nossos supervisores passem mais tempo orientando e assistindo diretamente os Membros ao reduzir a quantidade de chamadas que recebem de nossa equipe pedindo esclarecimentos sobre nossas políticas e procedimentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Danielle Falzone de Upland Panviva

Agradecemos a avaliação, Chloe! Nos esforçamos para preparar nossos clientes para o sucesso e estamos muito felizes em saber que você está adorando o Panviva. Mal podemos esperar para ver o que o futuro reserva para sua organização!

Usuário Verificado em Insurance
AI
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
O que você mais gosta Upland Panviva?

I'm pleased with how easy it is to create and edit content in Panviva as an administrator, and the wide range of content types that can be created in Panviva and linked from other sources. I work with Panviva every day and tell my network about it whenever I get the chance. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Upland Panviva?

In the future I would love to see more reporting and analytics capabilities in Panviva, and a greater range of reports that could be generated. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Upland Panviva E como isso está te beneficiando?

Having Panviva as a resource has helped us be able to replace paper binders of training materials, and our staff are no longer combing through SOPs and quick guides during calls. We're able to get information communicated to staff quickly and have our processes at their fingertips at any time. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Danielle Falzone de Upland Panviva

Obrigado por compartilhar sua experiência positiva com a Panviva. Ficamos felizes em saber que ajudou a simplificar seus processos de treinamento e melhorar a acessibilidade a informações importantes para sua equipe. Levamos a sério seu feedback sobre relatórios e análises e estamos animados em compartilhar que temos algumas atualizações futuras em nosso roteiro para aprimorar nossas capacidades analíticas!

SB
Quality Assurance Agent
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Upland Panviva?

Eu gosto que com o Panviva há várias maneiras de usar o sistema. Eu o uso não apenas para material instrucional, mas também para material de produto. Eu o programa quase todos os dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Upland Panviva?

Às vezes, o sistema pode falhar ao trabalhar com imagens, mas isso é algo fácil de contornar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Upland Panviva E como isso está te beneficiando?

Mantendo nosso produto e base de conhecimento em um sistema fácil e bem organizado para nossa equipe navegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Danielle Falzone de Upland Panviva

Obrigado por compartilhar sua experiência positiva com o Upland Panviva! Estamos entusiasmados em saber que você considera o programa versátil e o utiliza regularmente para material instrucional e de produto. Agradecemos seu feedback sobre o ocasional problema com imagens e trabalharemos para melhorar esse aspecto. Se você encontrar mais problemas ou tiver sugestões de melhoria, sinta-se à vontade para entrar em contato com seu CSM e eles podem envolver a equipe de suporte. É ótimo saber que o Panviva está ajudando a manter seu produto e base de conhecimento organizados para o benefício de sua equipe. Estamos aqui para apoiá-lo em cada etapa do caminho!

NM
Procedure Specialist
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
(Original )Informação
O que você mais gosta Upland Panviva?

Eu gosto da facilidade de uso do Panviva. É ótimo para escrever procedimentos e posso resolver muitos problemas simples sozinho porque são muito lógicos. Acho realmente fácil navegar - uma ferramenta sem complicações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Upland Panviva?

Alguns problemas com o tamanho e a posição das janelas que não permanecem nos meus requisitos desejados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Upland Panviva E como isso está te beneficiando?

Posso escrever procedimentos com aparência profissional no Panviva em vez de documentos do Word. Isso nos permite armazenar e conter milhares de procedimentos em um só lugar e é super fácil de navegar tanto para o autor quanto para o usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Danielle Falzone de Upland Panviva

Obrigado pelas palavras gentis, Nicki! Estamos muito felizes que o Panviva está ajudando você a alcançar seus objetivos. Na Upland Software, estamos comprometidos com o seu sucesso.

Usuário Verificado em Banking
AB
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite da G2
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Upland Panviva?

The purpose and uses, as demoed made it look like a no brainer Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Upland Panviva?

Found it to be dificult to adapt to, primarily because of limitation in customization. Also concern for loss of data with backup limitations Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Upland Panviva E como isso está te beneficiando?

Aside of limited customization, it certainly has the potential of handling a large portion of customer communication saving resources and costs on in person communication Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CD
Project Manager - Operations
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Upland Panviva?

Panviva é um sistema de base de conhecimento poderoso que se destaca em fornecer orientação em tempo real. Sua interface fácil de navegar ajuda os novos funcionários a se atualizarem rapidamente. Instruções passo a passo e uma base de conhecimento pesquisável reduzem a curva de aprendizado, permitindo que os novos contratados realizem tarefas com confiança e precisão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Upland Panviva?

As capacidades de formatação do Panviva são um tanto limitadas, resultando em dificuldades na criação e manutenção de estruturas de documentos complexas. As opções de formatação podem ser restritivas, tornando desafiador produzir documentos visualmente atraentes e bem organizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Upland Panviva E como isso está te beneficiando?

Centralização dos procedimentos operacionais padrão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Danielle Falzone de Upland Panviva

Muito obrigado por dedicar seu tempo para deixar uma avaliação. Adoramos saber que o Panviva está ajudando a reduzir a curva de aprendizado da sua equipe!

Estamos animados em compartilhar que temos algumas atualizações futuras em nosso roteiro para melhorar a flexibilidade do nosso editor. Isso nos ajudará a evoluir nossas opções de formato para você e permitirá que você seja mais criativo.

Você pode se juntar ao nosso Fórum da Comunidade de Clientes para obter mais dicas de design e ideias de outros clientes do Panviva!

Usuário Verificado em Hospital & Health Care
PH
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
O que você mais gosta Upland Panviva?

The best part of Panviva is the ability to customize the look of the information from a call center agents point of view. Making it easy to drill down into exactly what product the customer needs based on a couple simple questions to work through the flow in panviva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Upland Panviva?

The ease of creating new pages takes quite a bit of time to get it perfect, wish there was a better way to upload the content and arrange as nessecary. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Upland Panviva E como isso está te beneficiando?

Panviva has all of our products loaded by brand and type allowing an agent to pull up all the relevant part numbers to place an order with the click of a button! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Danielle Falzone de Upland Panviva

Muito obrigado por dedicar seu tempo para deixar uma avaliação. Adoramos que o Panviva esteja facilitando a vida de seus agentes e clientes.

Entendemos o quão importante é o design de conteúdo, e temos algumas coisas bastante empolgantes planejadas em nosso roteiro nesse espaço.