Avaliações e Detalhes do Produto de Unwrap.ai

Unwrap tira o jogo de adivinhação de entender o feedback dos clientes e as áreas de necessidade crítica. Ele nos permite usar dados para tomar decisões sobre nosso roteiro e onde podemos ter o maior impacto nos clientes. Também nos ajuda a rastrear como o trabalho que estamos fazendo está impactando positivamente ou negativamente nossos clientes para melhor apoiá-los.

Conseguimos integrar perfeitamente com todos os nossos sistemas e ferramentas principais para trazer os dados e informações para um só lugar.

Finalmente, a equipe do Unwrap é incrível! Eles estiveram conosco em cada passo do caminho e estão dispostos a apoiar rapidamente. Eles também estão inovando rapidamente no produto para incorporar nosso feedback rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito que eu não goste sobre o Unwrap, mas eles são um produto mais novo e em crescimento, então há definitivamente áreas de melhorias e aperfeiçoamentos disponíveis, mas a equipe está sempre rápida em responder e trabalhar para incorporar esse feedback em novas funcionalidades, recursos e melhorias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos lutado como empresa para encontrar a ferramenta correta para reunir avaliações e feedback de clientes de várias plataformas, ao mesmo tempo que simplificamos o processo de entrada para nossas equipes de atendimento ao cliente. Usar a plataforma de IA da Unwrap nos permitiu reunir o feedback facilmente e analisar a entrada em formato livre (texto de e-mail, voz, etc.) sem a necessidade de construir formulários complicados que normalmente atrasam e despersonalizam a interação que nossos clientes têm com nossas equipes de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Unwrap faça um bom trabalho ao agrupar tópicos de feedback semelhantes por conta própria, ele pode ter dificuldades para agrupar corretamente o feedback que é procurado por um usuário final usando uma pesquisa personalizada. Isso pode se tornar um problema ao tentar entender a frequência do feedback em torno de um atributo específico do produto. Ao criar pesquisas personalizadas, é necessária uma interação manual constante com a ferramenta para manter a integridade dos dados. As ferramentas de visualização também estão subdesenvolvidas, o que significa que os dados coletados através do Unwrap são melhor visualizados por meio de um software de visualização verdadeiro, como o Tableau ou o PowerBi. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sou o Gerente de BI da equipe de Experiência do Membro na Oura. A experiência de interface do usuário para o Unwrap é incomparável. Mesmo alguém sem experiência prévia pode dominar a plataforma em meia hora. Este design intuitivo levou a taxas de adoção mais altas em nossa organização em comparação com ferramentas anteriores, com uma frequência de visitas por usuário muito maior. O excelente atendimento ao cliente e o compromisso com a melhoria contínua são evidentes. Quando solicitamos mudanças ou sugerimos melhorias, a equipe está sempre disposta a responder. As ferramentas são altamente personalizáveis, e o treinamento do modelo de IA é um dos mais intuitivos, permitindo que as empresas abordem nuances específicas relevantes para suas necessidades. Além disso, a ferramenta levou cerca de 2 semanas para integrar, o que foi fantástico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Unwrap tem se concentrado no desenvolvimento de sua suíte de ferramentas de visualização, que atualmente é o aspecto menos desenvolvido de sua tecnologia. No entanto, o modelo de IA atende à nossa necessidade principal ao detectar e alertar com precisão nossa equipe sobre tendências e problemas históricos, oferecendo alta personalização e transparência. Embora os gráficos ainda não sejam um ponto forte, estou animado com as melhorias planejadas. O modelo de IA continua sendo o recurso principal que me economiza tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Capacidade de agregar várias fontes de feedback de clientes e fornecer uma camada de inteligência para identificar tendências e padrões chave que as equipes de produto podem agir com base na popularidade e volume de feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recursos de nível empresarial, como login único, adicionar grupos de usuários com base na organização da empresa, enviar e-mails de resumo para diferentes departamentos, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma Unwrap.ai é incrivelmente intuitiva e flexível -- sem mencionar que a equipe da Unwrap.ai é tão prestativa e prática, oferecendo-nos consultoria criativa e eficiente ao longo de toda a nossa jornada com eles! A Unwrap.ai ajudou meu negócio a classificar centenas de milhares de comentários de pesquisas de clientes (e mais) para ajudar os clientes que precisam, fortalecer nossa força de trabalho por meio de coaching e informar uma estratégia de negócios direcionada. Com tantas forças em que eles se destacam em comparação com o restante da indústria de software, é difícil escolher uma melhor qualidade! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de poder usar o Unwrap.ai ainda mais! Por exemplo, adoraria vê-los expandir seu produto de IA para ajudar com auditoria de qualidade (perguntas personalizadas, pontuação, etc.) em particular. Gostaria de usá-los como nossa única plataforma de IA para ainda mais aspectos do nosso negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Working with the Unwrap.AI team is excellent! They are very accommodating, helpful, and always ready to go the extra mile. Integrating their product into our processes was seamless and easy to incorporate into our day-to-day workflow. Their U.I. is intuitive and visually appealing, making the entire experience smooth and enjoyable. Overall, Unwrap.AI is a fantastic tool driven by a dedicated team that genuinely cares about its users—highly recommended! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

While the platform is impressive, there's room for improvements regarding integrations. Allowing us to toggle and adjust them could further elevate the user experience. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Unwrap reduz significativamente o tempo para obter insights significativos dos clientes. Anteriormente, minha equipe tinha dificuldades em priorizar bugs porque não conseguíamos descobrir quantas pessoas eram afetadas. A equipe de suporte podia compartilhar anedotas, mas isso não escalava. Como já tínhamos canais de suporte com os clientes, aproveitamos a tecnologia do Unwrap para identificar tendências e categorizar feedbacks para identificar problemas persistentes e priorizar o valioso tempo de engenharia contra eles. Em resumo, isso é o que mais aprecio no Unwrap e em sua equipe:

1. Os relatórios mensais que sintetizam tendências são um excelente resumo que você pode compartilhar com executivos e parecer uma estrela.

2. A equipe responde bem a feedbacks e sugestões. Como são pequenos e ágeis, é provável que implementem sua ideia se for promissora.

3. As melhorias rápidas que a equipe faz para tornar a experiência melhor. Uma mudança recente permitiu que os usuários anotassem mudanças em relação às tendências de feedback para acompanhar o progresso da equipe na resolução de um problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há um esforço manual para atribuir comentários de feedback a um cluster ou tema, o que pode ser trabalhoso. A equipe pode sugerir um cluster ou tema ao qual um comentário pertence. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The cluster tool is awesome (in theory), I used to do it manually, and this was an easy sell internally. showing trends over time also is great, because we can track work we have done, and what people are saying about it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The accuracy of the ai groupings is medium. For example, the highest cluster might be "Pros want better mobile app" but that may be because the PM in charge of the mobile app has done a lot of manual searching to add/remove sentences. Doesn't really give us an idea of which requests rise to the top, just which PMs use the software. (to an extent). Also, the process of adding/removing sentences from a cluster seems clunky. the left to right dragging isn't intuitive, especially the list of "unclustered" items. Also, I would gain confidence if I could make some edits to a cluster (add/remove sentences) then click "run .ai " and then the ai would "learn" after all of my cleaning up of the cluster. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho que o recurso mais útil é a aba de análise. Ela permite feedback temático segmentado. Além disso, cada comentário de cliente está vinculado ao comentário original, o que me economiza tempo na identificação da fonte dos problemas que um cliente está enfrentando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não estou achando a aba de cluster útil, eu teria que gastar tempo para criar clusters e isso tira tempo de outras prioridades de trabalho e de responder aos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Our team is able to use Unwrap to verify the prevalence of issues that surface from conversations with customers who reach out to us via our live chat support or email. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I'm not sure I'd go as far as to say that I dislike it, but the product still shows its youth in regard to overall web design. While the ideations behind features are easy to understand, they are not as easy to visually digest at first glance. Análise coletada por e hospedada no G2.com.