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Avaliações 1,019 Totango
Sentimento Geral da Revisão para Totango
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Totango é útil para lembretes automáticos e fácil de gerenciar a saúde do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gostaria de mais dados e relatórios disponíveis com base na interação com o cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Oferece muitas opções para uma ampla variedade de tarefas e colaboração em equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O onboarding do produto é avassalador e muitos dos ótimos recursos estão escondidos mais profundamente na interface do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu realmente gosto do resumo da conta. Ter todas as informações principais em um só lugar de relance é fundamental para mim e outros CSMs. Isso permite que você obtenha as informações necessárias o mais rápido possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sinto que a solução não tem uma função de 'fazer' para as ações muito menores/tipo administrativo associadas às contas. Você pode definir tarefas e atividades, etc., mas para as ações muito mais básicas, uso um quadro/solução de tarefas diferente para me ajudar a manter o controle das coisas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I always know exactly what I need to be doing at any given time, and it's easy to use. Plus, I can find any info related to my portfolio very easily. This lets me track my metrics and see where I need to be focusing my time. I use Totango every day in order to get all my work done. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
There are a few missing functions that would turn Totango into the perfect tool: Being able to select multiple tasks at once to change the due date, being able to filter tasks by other categories related to my portfolio, and in the Open Tasks section of an account - being able to scroll through all the tasks instead of just the first few. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
My team really enjoys how customizable Totango is, and how Totango can help with numerous facets of our customer success process, from onboarding, health scoring, renewal forecasting, segmenting, and more. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It took a little more ramp-up time than we expected to have our data integrated and the SuccessBlocs up and running, but that seems to be standard with all CS softwares. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I can segment my customer base and target specific groups, the customizability is wonderful. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
auto saving is not obvious, hard to collaborate. There is a lot to learn, there could be more educational information. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Estou muito impressionado com as métricas de saúde da conta do cliente. Isso nos ajuda a entender o uso em um nível elevado e a saúde geral da conta para a maioria dos nossos clientes. O gerenciamento de tarefas e o rastreamento de pontos de contato também são um benefício incrível ao usar esta plataforma. Estou mais apto a me manter organizado, definir objetivos, criar e gerenciar planos de sucesso e manter todas as informações da minha conta em um só lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A parte menos útil do Totango é o problema contínuo de subcontas (domínios em nosso mundo) impactando negativamente a pontuação geral de saúde do meu cliente. Deveria haver um recurso onde você pode "ponderar" o impacto das subcontas à medida que elas se acumulam na conta de nível superior e impactam muito menos a saúde. Tenho clientes de alto nível que são grandes fãs do nosso produto em "pobre" saúde no Totango apenas por esse motivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
- The ability to create a large number of filters, dashboards and segments specific to the user for data and insights.
- Easy email syncing for all customer comms
- Automated Risk Trigger signals/regar alerts Análise coletada por e hospedada no G2.com.
There can be a lot of steps involved to correctly log touchpoints and flows but overall a great tool Análise coletada por e hospedada no G2.com.
