Avaliações em Vídeo
Conference Feedback
Avaliações 1,018 Totango
Sentimento Geral da Revisão para Totango
Entre para ver o sentimento das avaliações.
Eu realmente gosto da interface do usuário e da facilidade de uso do Totango e da capacidade de integrar campos muito personalizados relacionados a áreas específicas do produto. Os vídeos e tutoriais dos Cursos Totango também são excepcionalmente detalhados, permitindo uma experiência de integração perfeita para novos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não gosto do fato de que o Totango não tem uma integração de e-mail adequada como os CRMs de vendas normalmente têm. Em vez disso, você tem que interagir com seus e-mails separadamente e enviá-los manualmente para o Totango. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Acho que o Totango tem muito potencial. Há muitos recursos úteis que facilitam medir meu desempenho e ajudar meus clientes da melhor maneira possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Há algumas coisas:
Facilidade de uso: não é o melhor CRM para fins organizacionais. Por exemplo, quando entro em uma conta e crio pontos de contato, se quero ver pontos de contato passados na tela de visão geral, tenho que rolar por um monte de outros pontos de contato no lado direito da tela em uma pequena janela onde é difícil de ler e difícil de manter organizado. Sei que também é possível olhar a linha do tempo e selecionar tipo/motivo do ponto de contato, mas isso ainda não me ajuda a me manter organizado porque há tarefas concluídas misturadas com pontos de contato e outros dados todos agrupados em pequenas caixas retangulares. Isso me lembra uma parede do Facebook que tem uma mistura de um monte de coisas aleatórias. Gostaria de ver algo como um diário, onde eu possa facilmente passar pelos meus pontos de contato / outra seção separada onde eu possa ver atualizações de segmentação do site / outra seção separada onde eu possa ver todas as tarefas que criei ou que foram atribuídas a mim.
Tarefas: As tarefas para um site são organizadas na página de visão geral em uma conta da mesma forma que os pontos de contato. Elas estão todas agrupadas em uma caixa onde tenho que rolar para ver todas as minhas tarefas. Seria bom ver isso em um organizador mensal - como um calendário. A mesma coisa para minha agenda. Seria mais fácil ver minhas tarefas em um organizador de visualização diária/semanal/mensal, para que eu possa ver quais tarefas foram atribuídas a mim dessa forma, em vez de uma lista volumosa de afazeres. Além disso, quando concluo uma tarefa, a tarefa é riscada e fica acinzentada, mas não sai da minha lista de afazeres. Gostaria que houvesse uma opção para ver todas as tarefas agendadas, e uma tela separada para ver todas as minhas tarefas concluídas. Colocá-las todas juntas em uma lista suspensa de afazeres não é útil para um usuário se manter organizado. Se fosse esse o caso, eu voltaria a escrever em um pedaço de papel com caneta/tinta.
Facilidade de Implementação: Esta é a minha opinião, mas os planos de sucesso no Totango são terríveis. Eles não são fáceis de usar e realmente não trazem sucesso para o cliente. Criar 3-5 objetivos em uma conta principal para um grupo inteiro com 20-40 lojas filiais com localizações em 4 estados é um objetivo MUITO amplo. Além disso, o próprio "plano de sucesso" no Totango é desajeitado. Ter 3-5 objetivos em uma conta não equivale a um plano de sucesso com aparência profissional onde posso me encontrar com um cliente e revisar suas métricas, utilização, processos, metas, etc. Criar 3-5 objetivos para um cliente parece mais criar um plano de jogo para um projeto universitário, não para uma reunião individual com um cliente que gasta mais de $1 milhão/ano com sua empresa.
Facilidade de Integração: Sei que deve levar muito tempo para o Totango se integrar com o Salesforce, mas já se passaram vários meses desde que os dados não estão fluindo corretamente. As pontuações de saúde ainda não estão corretas e ninguém parece saber quando começarão a funcionar corretamente. Pelo que me foi dito por gerentes, o problema é com a integração de dados não migrando corretamente do Salesforce para o Totango, mas nunca há uma atualização do Totango sobre quando isso será resolvido, qual é exatamente o problema e o que está sendo feito atualmente para corrigir isso. As pontuações de saúde são apenas um exemplo. Há várias vezes em que os dados vindos do Salesforce são removidos ou perdidos aleatoriamente do Totango. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Acabamos de começar a usar o Totango para gerenciar as jornadas dos nossos clientes, especialmente a integração, risco, renovação e mais. Ele nos permite identificar e abordar potenciais problemas com os clientes e prepará-los para a renovação. Também nos permite segmentar nossos clientes para que possamos enviar e-mails em massa para certos grupos de clientes para propósitos específicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Uma licença adicional é necessária para automatizar a notificação de e-mails. Totango também prioriza seu suporte com base no ARR do cliente. Quanto menor o ARR, menor a prioridade e a qualidade do suporte que você pode receber. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I like that it is relatively intuitive and the search works well. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I wish I could easily share the reports that I create with others. It's also frustrating that data can't be sorted by every column, depending on the report Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Health scores, success plays to automate outreach and tasks for at risk customers, I love the ability to create custom segments and the success bloc dashboards for quick view into KPIs and metrics. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sometime the platform runs slowly or certain features stop working.I also think there could be some improvements in integrations Análise coletada por e hospedada no G2.com.
minha informação de cliente e me dá notificações e tarefas para me ajudar a ser muito mais eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, há problemas com a integração ao HubSpot. Algumas informações não são atualizadas, mas isso não é muito comum. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I appreciate Totango's ability to provide organization in a clean, concise manner to support my work on a daily basis. I depend on this tool to support the health of my customer's journey through our CS lifecycle. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I depend on it quite a bit so when issues arise it can be a huge disruption to my work flow. Luckily, this is a rare occurance. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I think it is very intuitive, i love how it keeps tracks of health scores, and helps me plan touchpoints with clients Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The salesforce integration can be better. all of my data doesnt always transfer over Análise coletada por e hospedada no G2.com.
