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Avaliações 1,039 Totango
Sentimento Geral da Revisão para Totango
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Uma das grandes qualidades do Totango está nos detalhes. Cada aspecto dele funciona bem como foi projetado. O valor vem das partes trabalhando juntas e criando algo que é maior do que suas partes. Segmentação, automatização, campanhas de e-mail e organização tudo em um só lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Totango como produto tem dois problemas principais. Um deles é o seu guia - o outro é a sua alta complexidade. Para o primeiro ponto: Seus gerentes de sucesso estão fazendo um ótimo trabalho. Seus Gerentes de Suporte se destacam em seu desempenho. Mas seu guia pode ser complicado de navegar e, para um iniciante, é bastante desafiador encontrar tudo. Entendo que estou em uma posição bastante única porque a pessoa que introduziu o Totango em nossa empresa mudou-se para outro departamento logo depois e eu tive que começar novamente do mais ou menos nada. Além disso, nossa empresa está na Alemanha, então agendar com seus gerentes de sucesso foi difícil. Então, o que eu desejava era uma explicação melhor estruturada e mais detalhada. Para o segundo problema - Na minha opinião, o Totango foi planejado em nossa empresa como uma ferramenta usada igualmente por nossa equipe. Na minha opinião, isso não é realista. Totango precisa de um administrador que controle tudo e trabalhe para a equipe porque há tantas opções de personalização. Não me entenda mal, eu adoro o Totango por isso. Mas sua estratégia de integração deve se concentrar em martelar essa mensagem: Totango precisará de alguém que assuma a responsabilidade por ele. Caso contrário, será abandonado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O sistema foi fácil de implementar. Desde a conexão do SalesForce ao Totango, até o carregamento de atributos de dados adicionais, o sistema foi rápido de executar e fácil de entender. A equipe de implementação ofereceu sugestões e explicações para as oportunidades de melhoria imediata dos processos e práticas de negócios que precisávamos desde o início. Isso permitiu uma rápida adoção e um planejamento fácil para a implementação de outros processos/funções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sincronização bidirecional limitada com atributos de usuário/contrato para o SalesForce. Alguns processos exigem várias peças para funcionar perfeitamente para a execução adequada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A capacidade de personalizar cada fluxo de trabalho - automatizado ou manual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O processo de integração não foi tão suave quanto esperávamos. O processo de vendas foi desajeitado e um grande desestímulo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A ferramenta é centrada em impulsionar o uso do produto em vários módulos para que os objetivos dos clientes sejam alcançados. Os pontos de integração de dados são ótimos, consegui sincronizar tudo o que queria. Os que não consegui foi porque não consegui extrair os dados dos meus próprios sistemas. Do ponto de vista da automação, muito pensamento definitivamente foi dedicado a tornar a vida mais fácil. Não é sofisticado, mas eu diria que é exatamente o necessário para fazer o trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não é possível utilizar dados de coleta na saúde do cliente - ou tomar ações com base nos dados de coleta. Eles têm soluções alternativas, mas acredito que, uma vez que os dados brutos estejam dentro do Totango, deveríamos ser capazes de trabalhar apenas dentro do Totango. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Best feature is the ability to work independently from Marketing and Reporting and the empowerment that comes from running campaigns generated from CS, managed from CS and reviewed from CS Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The ability to look at spend data rather than transactional data. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A funcionalidade de campanha, embora peculiar às vezes, pode ser útil para notificar os clientes sobre notícias importantes. As análises dessas campanhas, por usuário, também são perspicazes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Funcionalidade de UX na forma como as notas/resumos são documentados; peculiaridades anteriormente mencionadas na funcionalidade da campanha que tornam o processo de QA mais demorado do que deveria ser. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Totango tasks are fantastic for guiding my week, and offering insight to colleagues as to my key objectives and tasks. It allows for easy tracking, and ensures I'm aware of the health of my accounts with various metrics. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It can be difficult to find some of the information you are looking for, often because it is very detailed. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The ability to customize just about every aspect of the customer relationship is critical; the tool conforms to our workflow instead of forcing us into pre-defined tracks/roles/journeys. We can automate much of the manual data entry for work being done, communications, and deliverables. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I'm still relatively new to Totango, but it's difficult to self-start. I find some UI aspects unintuitive, but the navigational learning curve isn't that steep. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
