Avaliações em Vídeo
Conference Feedback
Avaliações 1,039 Totango
Sentimento Geral da Revisão para Totango
Entre para ver o sentimento das avaliações.
Totango é simples de usar após uma breve introdução e proporciona um valor significativo para nossa equipe de Sucesso do Cliente. As personalizações são infinitas, o que nos permitiu colocar totalmente nosso programa de CS lá. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Alguns campos relacionados a cronogramas e tarefas em aberto são um pouco complicados. Isso nos impede de deixar atualizações ou saber quando algo está vencido. Algumas visualizações têm uma leve curva de aprendizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The product is fantastic; their people are the icing on the cake! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Attributes, attributes, and attributes! Everything is predicated on attributes... It can get confusing at times as there are so many variables. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A lot of powerful feature - has helped us proactively address merchant churn. UI is fairly easy to navigate Análise coletada por e hospedada no G2.com.
API docs could be better. API doesn't seem like its well-maintained Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A capacidade de adicionar atributos conforme necessário e construir segmentos que permitem relatórios infinitos. O modelador de dados permite total flexibilidade e dá controle sobre como esses dados são populados a partir de outros sistemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Os recursos do centro de ajuda são um pouco difíceis de encontrar artigos que você precisa de tempos em tempos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É simples de usar operacionalmente, mas oferece valor significativo para as equipes de CS sem exigir o tempo de treinamento que ferramentas como Salesforce ou Gainsight requerem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Confiabilidade e suporte. Eu implementei o Totango em todas as startups com as quais trabalhei. Mas, como estamos baseados na Europa, os tempos de resposta são essencialmente de 24 horas para os tickets de suporte, e quanto mais recursos você implementa, mais instável a coisa parece ficar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Totango é uma solução completa para todos com acesso para se atualizarem rapidamente sobre contas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É difícil desenvolver uma antipatia porque a equipe da Totango está sempre disposta a ouvir ideias de aprimoramento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É uma ferramenta realmente excelente para permitir que você gerencie todo o seu processo de sucesso do cliente. Passamos a depender do Totango para tudo o que fazemos em torno da gestão e sucesso do cliente.
(1) Todas as informações dos clientes são mantidas em um só lugar para referência rápida
(2) A capacidade de segmentar clientes da maneira que você quiser para facilitar a gestão
(3) É fácil configurar campanhas para clientes que automaticamente engajam os clientes com base em certos critérios
(4) Capacidade de configurar etapas de integração para clientes e medir o tempo necessário para a integração
(5) Incorporação de estatísticas de uso na pontuação de saúde do cliente Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A ferramenta é muito abrangente, mas pode levar um tempo para aprender todas as maneiras de configurá-la. Uma vez que você entende como tudo está organizado, ela é extremamente flexível. A curva de aprendizado inicial necessária é compensada pela incrível equipe de sucesso do cliente e integração. A empresa usa sua própria ferramenta para gerenciar seu sucesso, o que é uma excelente prova de que eles construíram algo valioso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
