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Avaliações 1,039 Totango
Sentimento Geral da Revisão para Totango
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Nos ajuda a projetar, executar, medir e escalar nossa estratégia de sucesso do cliente. É altamente personalizável e bastante fácil de aprender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gostaria que houvesse mais orientação no aplicativo para lembrar das melhores práticas ao configurar novas campanhas, estratégias de sucesso, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A pontuação de saúde e como ela nos ajuda a entender onde precisamos melhorar nosso negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A única coisa que estou faltando no trabalho em equipe agora são números de telefone, mas acho que isso é um problema de trabalho em equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I'm using Totango on a daily basis to gather all the information, my touchpoints, my tasks and to manage my portoflio health score. I also find the segment feature super useful. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I'd like to have a better access to a timeline for a precise user, and being able to copy a list of emails in a touchpoint. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu amo como é fácil criar campanhas e organizar clientes. É uma ótima maneira de verificar qualquer nível de cliente e garantir que eles estejam recebendo o suporte necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nada! É tão bem organizado e útil. É fácil de usar, mas quando você precisa de ajuda/suporte, há muitos vídeos e artigos úteis. É uma ferramenta maravilhosa para CSM's. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É fácil de usar, com muitos modelos/recursos integrados para que as equipes de Sucesso do Cliente construam seus painéis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Muito treinamento/aprendizagem antes de você poder dominar as ferramentas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que eu mais gosto é a capacidade de obter métricas de forma muito granular, assim como a visão de conta 360 que capacita nossa equipe de CS a oferecer uma melhor experiência para nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não consigo configurar uma campanha para ser enviada individualmente ou ter a campanha salva como um modelo para uso posterior. Ter uma biblioteca de modelos seria muito útil. Também notei que, quando uso um SuccessPlay ou Campanha padrão e faço alterações, não há lugar onde eu possa encontrar o modelo inicial após ele ter sido atualizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
* Clear UI shows all the essential things without losing focus of the bigger picture
* Configurable predefined templates for most common flows allow fast integration of new flows
* Product support is fast and accurate
* NPS and CSAT flows are fully integrated with the product. No third party is needed.
* Product team takes customer's FRs into consideration Análise coletada por e hospedada no G2.com.
* No scheduled exec reports.
* No way to send or share scorecards, reports and exec console other than by screenshot
* Campaign HTML is not as simple as copy and paste from the customer's template. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I love that it's a one-stop for almost everything, and they have many integrations.
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The open office hours are very, very helpful.
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The facilitators of the Data AMA sessions are SUPER helpful and knowledgeable.
Their customer support is 9/10 going to get back to you the same day. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The initial onboarding and training were not as straightforward as we would have liked, and it has slowed down our adoption and implementation.
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We purchased premium support to access one-on-one, and we received a single discovery call and nothing since then. We still have not gotten that service we paid for, even after multiple emails to inquire about scheduling, etc.
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We did receive the premium support we paid for, and they went above and beyond.
One thing to keep in mind is that whomever is going to be setting up Totango in the background will need to have backend knowledge of whatever CRM you connect with Totango (i.e. SFDC). There has been a huge learning curve for me coming from zero backend knowledge of our CRM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Os recursos da comunidade têm sido muito úteis. Tem sido ótimo conversar com novos/experientes usuários/admins do Totango para ouvir suas experiências e entender como o Totango poderia ser implementado em nossa empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ótimas informações foram fornecidas neste summit, no entanto, poderia ter sido melhor espaçado. Eu queria participar de todas as sessões e foi difícil escolher quais deveriam ser priorizadas. Além disso, a discussão em mesa redonda (perguntas/respostas rápidas) foi ótima como quebra-gelo, mas mal podíamos nos ouvir naquela sala. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I like the fact that is it easy to find the timeline and that we can have access to the timeline of any account when we need it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It is sometimes hard to find the users when we type it in the search bar Análise coletada por e hospedada no G2.com.
